Tisser des liens solides et favoriser une communication fluide en entreprise, ça s’apprend ! En effet, dans votre parcours ou dans votre processus de mise en place, de nombreux freins peuvent entraver votre communication interne. Mais comment éviter les pièges fréquents ? Il suffit de les connaître !
Lorsque la communication interne n’est pas efficacement gérée, elle peut engendrer des frictions, des malentendus et un manque d’alignement qui affectent la performance globale de l’entreprise. Les collaborateurs se retrouvent alors avec des doutes, des incertitudes et un sentiment d’exclusion qui peut impacter leur motivation et leur engagement.
Dans cet article, nous revenons sur les 6 freins les plus courants et comment les lever pour réussir votre communication interne. En levant ces barrières, vous pourrez créer une communication interne fluide, transparente et inspirante, propulsant ainsi votre entreprise vers de nouveaux sommets de réussite ! 🚀
1) Une stratégie mal définie
Ne pas avoir de stratégie claire et définie est l’un des principaux freins à une communication interne efficace ! “Par quoi commencer ? Comment ? Où ? Avec qui ?” Ces questions vous rappellent des souvenirs ? C’est normal, réussir sa communication interne peut être un vrai défi.
Mais rassurez-vous, en définissant clairement votre vision, vos objectifs et votre calendrier éditorial, vous allez pouvoir créer une feuille de route solide qui guidera vos actions sur la durée. Vous saurez où et comment communiquer pour toucher efficacement votre audience. Ce qui évitera la dispersion des messages et rendra votre communication interne plus efficace.
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Ensuite, vous devez communiquer cette stratégie à l’ensemble de vos équipes, pour les engager. Sans une stratégie robuste, les collaborateurs peuvent se sentir désorientés et manquer de confiance quant à la pertinence de la communication interne.
Cette étape est essentielle pour réussir votre communication interne ! Prenez le temps de définir une stratégie de communication interne solide, et vous verrez les bénéfices se refléter dans la cohésion, la motivation et la productivité de vos collaborateurs.
2) Un manque de ressources internes
Selon l’Observatoire des métiers de la communication réalisé par l’institut Cohda en 2022, 28 % des entreprises ne disposent pas de ressources internes dédiées à la gestion de la communication interne. Or, ce manque de ressources est l’un des freins majeurs à une communication interne réussie !
En effet, lorsque l’équipe communication interne n’a pas assez de personnel qualifié, cela peut entraîner des retards dans la diffusion des informations, des contenus de moindre qualité et une communication incohérente. Le manque de ressources peut également conduire à un manque de suivi des résultats et des feedbacks des collaborateurs, ce qui rend difficile l’évaluation de l’efficacité des efforts de communication. Finalement, cela nuit à vos efforts… et personne n’aime investir dans le vide !
Pour surmonter ce frein, il est essentiel de reconnaître l’importance d’une équipe dédiée à la communication interne. Investir dans des professionnels qualifiés dotés de compétences en communication, en gestion de projets et en relations humaines permettra d’améliorer la qualité et l’efficacité, et de réussir votre communication interne. Une équipe compétente pourra mieux coordonner les actions, répondre aux besoins spécifiques de chaque service et adapter les messages en fonction des différents publics internes.
3) La communication interne trop descendante
Lorsque les informations circulent principalement du sommet de la hiérarchie vers les équipes sans réel échange, cela peut créer des silos et entraver la collaboration. Selon une étude, 93 % les collaborateurs souhaitent davantage de lien social¹, soulignant ainsi l’importance d’une communication transversale.
Pourtant, seulement 22 % des communicants internes estiment recevoir un soutien adéquat de la part des directeurs ou responsables d’équipe². Le besoin est clair : il ne reste plus qu’à mettre en place une communication plus transversale pour réussir votre communication interne !
Pour cela, il vous faut impliquer les collaborateurs et les managers, mais aussi créer des espaces de dialogue inter-équipes qui favorisent les échanges transverses. Pour cela, vous pouvez par exemple :
- Identifier des collaborateurs et des managers enthousiastes et motivés pour devenir des ambassadeurs internes. Ces ambassadeurs peuvent jouer un rôle actif dans la diffusion de l’information au sein de leur équipe et servir de relais entre la direction et les employés.
- Proposer à ces ambassadeurs d’animer des groupes thématiques sur des sujets transverses pouvant intéresser différentes équipes.
- Organiser des réunions régulières avec chaque département pour échanger sur les projets en cours, et partager les actualités de chaque pôle.
- Impliquer les collaborateurs et les managers dans la création de campagnes de communication interne. Organisez des sessions de brainstorming ou des sondages pour recueillir leurs idées et leurs retours sur les messages à diffuser.
En levant ce frein, vous donnez une nouvelle dimension à votre communication interne, et la rendez plus dynamique. Ce qui contribue à renforcer la cohésion des équipes, et à intégrer un véritable sentiment d’appartenance au sein de l’entreprise. D’ailleurs, 93 % des collaborateurs d’une étude Deloitte estiment qu’un fort sentiment d’appartenance booste la performance de l’organisation. Alors, n’hésitez plus ! 😉
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4) Un trop-plein ou un manque d’informations
Dans la communication interne, l’équilibre est essentiel. Trop d’informations peuvent entraîner une surcharge informationnelle pour les employés. Toutefois, pas assez d’informations peuvent créer un sentiment de frustration et d’isolement. D’après une étude OpinionWay, près d’un 1/3 des salariés interrogés estiment ne pas être suffisamment informés au sein de leur entreprise, tandis que 20 % d’entre eux déclarent manquer d’informations nécessaires pour mener à bien leurs missions.
Ce trop-plein ou ce manque d’information peuvent tous deux entraîner une diminution de la productivité et une baisse de l’engagement des collaborateurs.
Pour éviter ces freins, il est important de trouver le bon équilibre dans la quantité d’informations partagées. Une étude Panopto démontre que 60 % des salariés ont du mal à obtenir les informations dont ils ont besoin. Par conséquent, il est essentiel de partager en priorité les informations essentielles et de les communiquer de manière claire, concise et régulière. De plus, il est important d’utiliser des canaux de communication appropriés pour chaque type d’information et rationaliser ses outils. Cela permet de ne pas saturer les employés avec de multiples notifications et messages.
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En équilibrant et dosant judicieusement votre communication interne, vous facilitez l’accès des employés aux informations essentielles, levant ainsi un frein supplémentaire à la réussite de votre communication interne ! 🏆
5) Un manque de transparence
Le manque de transparence en entreprise peut être un frein insoupçonné à une communication interne réussie. Et pourtant !
Lorsque les informations importantes ne sont pas communiquées de manière claire et ouverte, cela peut créer des doutes et de la méfiance parmi les employés. Ils peuvent alors se tourner vers les rumeurs et les informations erronées pour combler le manque d’information. En conséquence, l’engagement et la motivation des employés peuvent chuter, des frictions entre les collaborateurs peuvent émerger, et la rétention des employés peut être mise en péril.
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Pour surmonter ce frein à la communication interne, il est essentiel de promouvoir la transparence à tous les niveaux de l’entreprise. Comment ? En rendant l’information facilement accessible, et créant une culture de la confiance.
Un logiciel de self-management comme Holaspirit peut aussi vous aider à apporter plus de transparence au sein de l’organisation, car il va permettre de :
- éclaircir les rôles et les responsabilités de chacun,
- formaliser les politiques et processus,
- définir et suivre des objectifs communs.
Plus de mystères, plus de freins, tout est clair et accessible pour favoriser une communication interne ouverte et collaborative !
6) Des outils inadaptés ou inefficaces
Avec la multiplication des solutions disponibles sur le marché, il est parfois tentant de se laisser séduire par une multitude d’outils, chacun promettant de résoudre un problème spécifique. Mais attention, cette approche peut rapidement mener à une complexité excessive pour les employés et être un frein à une communication interne réussie !
Avec une multitude d’outils, suivre les informations et les mises à jour devient complexe pour tous. Cela impacte alors négativement la productivité des équipes et l’efficacité de la communication interne. Pour réussir votre communication interne, il est donc important de limiter le nombre d’outils utilisés (l’idéal est d’en choisir un !), mais aussi de choisir des outils adaptés. Ce qui suppose de faire une évaluation approfondie de vos besoins de communication interne.
Quels que soient vos besoins, nous vous invitons à consulter nos 3 conseils pour bien choisir votre outil de communication interne. Mais également, notre top 14 des meilleurs logiciels pour la communication interne. Vous aurez ainsi toutes les clés pour faire un choix éclairé !
Talkspirit, la plateforme idéale pour dynamiser votre communication interne
Parmi ces logiciels, vous retrouverez notamment Talkspirit. 100 % made-in-France, notre plateforme permet de fluidifier la communication interne et la collaboration des équipes grâce à :
- Un fil d’actualités pour rester informé en continu,
- Un portail d’accueil pour partager tout ce qui rassemble votre équipe,
- Un tchat et un outil de visioconférence pour communiquer en temps réel avec vos équipes,
- Des groupes et publications pour faciliter les échanges.
- Et bien d’autres !
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En optant pour des outils comme Talkspirit, dynamisez vos communications internes et renforcez leur impact sur la performance globale.
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Pour conclure
Une communication interne bien pensée constitue un levier puissant pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise et réaliser des performances remarquables ! En surmontant les défis liés au manque de stratégie et de ressources, à la communication descendante excessive, à l’absence de feedback ou au choix d’outils inadaptés, vous pourrez créer un environnement propice à des échanges dynamiques et fièrement dire que “votre communication interne est réussie !” 😃
Maintenant que vous connaissez les freins à lever pour réussir votre communication interne, vous vous demandez peut-être comment mettre en application ces bonnes pratiques. Surprise ! Nous avons rassemblé dans un guide pratique 10 exemples d’initiatives de nos clients pour améliorer la communication interne.
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Dans notre guide pratique “10 initiatives de nos clients pour améliorer la communication interne”, vous découvrirez des bonnes pratiques pour améliorer votre communication interne, des exemples d’initiatives mises en place par nos clients, tous secteurs confondus ainsi que des conseils concrets et des outils à mettre en place pour dynamiser votre communication interne.
¹L’Observatoire des métiers de la communication, Cohda (2022)
²Radioscopie 2022 de la communication interne, Cap’Com et l’institut d’études Occurrence (2022)
