Le blog de talkSpirit

Afin de faire connaître votre nouvel espace grand public, vous devez mettre sur pied une stratégie pour y drainer du trafic. Toutes les techniques de communication marketing classique et web fonctionnent et vous aideront dans cet objectif.

Gardez en tête que vos membres ne sont pas tous contributeurs (règle des 90/10/1). Vous aurez donc besoin d’atteindre une masse critique de quelques centaines d’utilisateurs pour commencer à développer les échanges entre pairs.

Dans tous les cas, démarrer un projet nécessite du temps, comptez environ 4 à 6 mois pour commencer à avoir une plateforme vivante. Il faut donc prévoir d’animer et de soutenir ces efforts pour plusieurs mois. Voici ci-dessous quelques bonnes pratiques pour vous aider à communiquer autour du projet.

Intégrer les espaces collaboratifs dans le parcours utilisateur

Comme pour l’interne, plus la participation sur la plateforme est inscrite dans le parcours de vos utilisateurs, plus la participation sera élevée. Il ne faut pas séparer votre espace collaboratif du reste du site, essayez d’insérer la participation le plus au cœur de vos espaces (site corporate, site marchand...) plutôt que de le créer à part.

Pour cela, vous pouvez par exemple :

• Intégrer un widget de feedback qui vous permet de récolter les idées, avis ou problèmes de vos utilisateurs depuis votre site web et rediriger directement les questions vers les communautés concernées où les membres pourront apporter une réponse. Ce widget peut être intégré sur toutes les pages et applications web.

• Créer des liens, des bannières, des call to action pour inciter les internautes à se rendre sur votre espace collaboratif. Voyages-SNCF met ainsi en avant son espace de co-innovation sur son site marchant afin de récolter les avis et idées d’amélioration.

Plusieurs chantiers sont à travailler avant de proposer à tous les collaborateurs de l’organisation de se joindre à ce projet collaboratif (avoir le soutien des leaders, repérer les premiers membres à inviter,...). Quand ces premières étapes vous donnent satisfaction, que vous appercevez les premiers bénéfices de vos efforts, il est peut-être venu le temps de déployer plus largement ce nouvel outil de travail.

Il peut être alors intéressant de prévoir une communication massive, afin d’expliquer rapidement les bénéfices de la collaboration au plus grand nombre.

Repérer les différentes cibles

Nous évons déjà eu l’occasion de l’évoquer : suivant les parties de l’organisation et les process sur lesquels travaillent chacun, le collaboratif n’apportera pas les mêmes bénéfices. Il est donc important de repérer les différents profils types dans l’entreprise pour prévoir une communication ajustée mettant en avant les bénéfices de la collaboration par rapport à leurs problématiques. Il est alors important de prendre en compte les métiers, les responsabilités, les expertises,... et d’adapter votre discours en fonction.

Découvert récemment, ce livre blanc publié par Up2social avec le concours de blogueurs experts, met en évidence les bénéfices d'un blog pour l'entreprise. En voici quelques extraits :

Le blog se positionne très facilement au coeur de la stratégie de l’entreprise sur les médias sociaux. Il permet de structurer l’information, d’apporter une expertise dans un domaine d’activité ou d’améliorer l’image de l’entreprise.

Le blog permet aussi et surtout d’humaniser l’entreprise, d’établir un dialogue avec ses clients, d’échanger avec eux pour construire une relation et parfois de les faire devenir des ambassadeurs.

Pourquoi les entreprises bloguent-elles ?

• Leur apporter de la visibilité sur Internet
• Informer sur leur activité
• Se différencier de la concurrence
• Devenir la référence dans leur secteur d’activité
• Intéresser les médias

On a prétendu que les relations entre individus prenaient le pas - avec l'avènement des médias sociaux - sur les échanges de contenus. On ne peut cependant imaginer un monde où les discussions entre les hommes font disparaître les débats de fond, les constructions intellectuelles et les échanges d'idées.

Les marques ont de belles histoires à raconter, non seulement sur elles, mais surtout sur les autres, car c'est en montrant leur altruisme qu'elles peuvent créer des liens forts. C'est là que les médias sociaux et notamment les blogs remplissent leur rôle.

Les médias sociaux en ce sens, et les blogs en particulier, offrent une occasion unique de décomplexer la communication d'entreprise, trop souvent, par le passé, entachée de langue de bois et de discours préformatés.

Les marques doivent désapprendre à être des objets publicitaires et redevenir des groupes d'individus dont les opinions-mises en commun sur des platesformes-permettent l'intelligence collective, le partage et les échanges.

Les blogs sont devenus un mode majeur d'expression et de positionnement de la marque, en mettant celle-ci en meilleure visibilité auprès de ses écosystèmes.

Les entreprises qui, encore en 2011 n'ont pas compris ce changement, passent à côté d'énormes opportunités de dynamiser leurs marques et leurs images et risquent de s'enfoncer dans le cyberbabillage stérile qui n'aura d'autre intérêt que de coller au plus près à la mode.

Les médias sociaux sont quant à eux plus qu'une mode, mais un véritable changement du mode de communication et les blogs sont plus qu'un instrument de ce changement, ils en sont au coeur car ils abritent nos contenus.