Le blog de talkSpirit

La SNCF lance sa nouvelle plateforme de conversation dédiée aux services TER sur Internet et mobile réalisée à l'aide de notre technologie talkSpirit.

Le Lab TER sera l'occasion pour tous les usagers du TER d'échanger avec les équipes de la SNCF et son entité Proximités en charge du projet sur l'amélioration des services existants : applications mobiles, site web TER, etc...

Après les espaces d'expression d'idées sur le TGV, le recueil d'avis lié au lab Voyages SNCF et au  site de vente en ligne de VSC, la SNCF confirme sa stratégie d'écoute de ses clients au travers divers espaces communautaires et renouvelle sa confiance envers blogSpirit pour l'accompagner dans cette mission.

François Laurent m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog.

Je reprends ici quelques extraits :

Seulement 2 jours après la publication du communiqué de presse de la SNCF et le notre au sujet de TGVlab, déjà plus de 4 000 liens dans Google. Neteco, Generation NT, l'expansion, le Figaro, le Journal du Net, action co, le Post, le Point ... nous sommes agréablement surpris de voir la couverture de ce projet que nous avons conduit avec Explolab. Merci à nos amis blogueurs également qui ont repris l'info.

Depuis deux ans, la SNCF décline sa communication institutionnelle sur un nouveau credo qui consiste à "donner au train des idées d'avance ». Elle le prouve aujourd’hui encore en mettant en place un nouveau dispositif communautaire axé sur la co-innovation avec ses usagers : TGVlab.com. Plus qu’une simple boite à idée, ce dispositif participatif vise pour objectif d’être un laboratoire d’innovation permanent pour l’ensemble des produits et services de la SNCF.

Paris, le 4 novembre 2008- La SNCF lance TGVlab.com, véritable laboratoire d’idées destiné aux internautes, en s’appuyant sur la plateforme participative et de feedback talkSpirit récemment lancée par blogSpirit. Accessible sur www.tgvlab.com, elle permet ainsi à tout un chacun d’exprimer son avis sur l’évolution du TGV et de ses services, engageant par là-même un dialogue avec l’ensemble des internautes.

Innover avec les internautes sur une plateforme dédiée

Avec TGVlab.com, la SNCF a pour objectif de discuter du TGV nouvelle génération avec les internautes, en les replaçant au cœur de la nouveauté et en leur proposant d’échanger pour inventer les services TGV de demain. Ce service repose sur une plateforme de partage d’idées, ayant pour objectif de créer une communauté autour de ces échanges, et des évolutions du TGV.