Le blog de talkSpirit

Vous êtes dirigeant d’entreprise ou responsable d’une direction métier ? Vous savez que votre entreprise doit changer certaines méthodes et pratiques pour gagner en performance ? Vous aimeriez susciter davantage de participations et d’engagement chez vos collaborateurs ? ... et au sein de votre écosystème tout entier incluant vos partenaires et clients ? Vous souhaitez tout simplement développer la collaboration à travers un réseau social d’entreprise ?

talkSpirit, en partenariat avec Collaboratif-Info, lance la l'Université de l’entreprise collaborative : 

• L’université, qu’est-ce que c’est : un programme de 3 mois pour mettre en oeuvre les bonnes pratiques et identifier de façon concrète les premiers bénéfices d’une organisation collaborative. Ce programme s’articule autour de 2 sessions d’une demi journée pour l’ouverture et la clôture de l’Université en présentiel, 3 mois de coaching quotidien en ligne pour vous accompagner dans la mise en oeuvre pratique de votre projet, 2 temps forts à 1 et 2 mois pour faire un bilan d’étape.
• A qui s’adresse l’université talkSpirit : des entreprises désireuses de mettre en œuvre et réussir leur évolution vers des pratiques collaboratives à l’échelle de l’ensemble de leur organisation. Une promotion est constituée de 20 entreprises réunissant 1 à 2 participants / porteur de projet par entreprise. 
• Où cela se passe t’il ? A Paris pour les sessions d’ouverture et clôture et en ligne à travers une communauté dédiée privée réunissant le coach, la promotion et quelques partenaires pour animer les échanges.
• Quelles sont les conditions ? 90 euros de frais d’inscription / couverture de frais logistiques. Aucun autre frais, aucun autre engagement, sauf votre participation active !

J’aurais le plaisir de lancer et diriger cette première université en vous réunissant le 14 février à Paris. 

Avec l’aide de consultants et partenaires, notre objectif est de vous accompagner pendant 3 mois sur votre chemin vers de nouvelles pratiques de travail. 

Les moyens que nous mettrons à votre disposition pour réussir : 

• des conseils pratiques quotidiens pour réussir le lancement de votre projet, 
• une plate-forme de collaboration talkSpirit dédiée pour pratiquer, 
• l’accès à une communauté d’échanges et d’entraide privée pour partager avec notre coach certaines situations.

Nos objectifs communs : 

• à travers une formation-action pratique, adaptée à votre entreprise, vos enjeux et priorités, vous apporter des clefs pour réussir
• vous apporter des éclairages, des retours d’expérience d’autres entreprises
• vous donner l’autonomie nécessaire pour poursuivre à l’issue de l’université 

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous ou déposez simplement un commentaire à la suite de cette note. 

Rejoignez-nous pour le lancement de l'université le 14 février à 14h00 à Paris.

Nous prendrons contact avec vous après votre inscription pour les détails pratiques du 14 février.  

Ainsi s’achève cette série dédiée à la mise en œuvre de pratiques vers l’entreprise collaborative. A travers ces contenus, notre ambition était de vous proposer un chemin pour commencer, concrètement, votre évolution vers une organisation plus agile.

En adoptant ces pratiques, vous découvrirez rapidement les bénéfices de l’entreprise collaborative. Chez talkSpirit, nous avons amorcé cette évolution il y a un an. Lorsque nous avons débuté, nous étions 25. Nous sommes 50 aujourd’hui si nous considérons les personnes qui, chaque jour, se connectent à l’une des 45 communautés ou espaces au sein desquels nous travaillons. Le réseau social est devenu aujourd’hui le support principal de nos échanges et de la collaboration de tous, hors applications métier utilisées, elles aussi, en mode collaboratif.

Ayant fait ce chemin, nous mesurons aujourd’hui les bénéfices de ces nouveaux modes de travail. Le plus remarquable d’entre eux se situe sans aucun doute dans un état d’esprit et une envie de travailler ensemble plus forts. « Avoir envie de » plutôt qu’« Etre obligé de » : même si, dans les faits, le collaboratif ne remplace ni les process, ni les procédures, le passage d’un état d’esprit à l’autre change « tout ». La performance d’une organisation se situe certainement dans le delta entre ces 2 états.

Parce qu’il s’agit de travailler autrement, parce qu’il s’agit de nouvelles relations entre personnes, de nouvelles organisations et de nouvelles façon de considérer le management de ces organisations, il vous faudra une énergie et un enthousiasme importants pour réussir. Nous espérons que les quelques notes partagées ce mois de décembre vous apporteront une aide utile. Aussi, nous vous invitons à nous rejoindre avec d’autres praticiens, consultants et experts au sein d’une des communautés de« we are social business builders » (www.wasbb.org) pour partager vos retours d’expérience, questions et articles sur le thème de l’entreprise collaborative ou social business.

Joyeuses fêtes de Noël et de fin d'année,

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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement

Définir les objectifs de votre projet est une des étapes les plus importants et trop souvent négligée. On parle ici de transformation d’entreprise, d’évolution des manières de travailler, de communiquer et de collaborer.

Les objectifs de votre projet doivent être des objectifs business. Ils doivent répondre à des besoins concrets directement liés à votre métier (vente, marketing, RH, productivité...). La mise en place de stratégies dites “Sociales” en interne avec les employés ou en externe avec les clients et partenaires permet de dégager des bénéfices concrets. Pour cela, il faut bien identifier en amont les objectifs afin d’être capable de mettre en oeuvre la stratégie opérationnelle pour les atteindre et les bons indicateurs pour les mesurer.

Une stratégie d’entreprise collaborative commence avec des objectifs business, pas un réseau social. On a trop souvent tendance à croire que l’outil est la solution. Mettre en place un Réseaux Social d’Entreprise (RSE) n’est ni un objectif ni une finalité. Le RSE est simplement l'outil, le support qui va permettre de porter la stratégie collaborative.

“Être présent sur les réseaux sociaux n’a rien avoir avec devenir une Entreprise collaborative !” P.Moore

Il ne faut pas non plus confondre Social business et social media. Si les deux contiennent le mot social, c’est surtout le mot business qu’il faut considérer! Il ne faut pas se laisser emporter par la folie Facebook : avoir des likes, des contributions, des membres actifs est certes une bonne chose mais encore une fois ces exemples ne sont pas des objectifs.

“ À quel but contribue votre projet 2.0″, entreprises et collaborateurs devraient avoir une réponse autre que partager, collaborer, renforcer l’engagement qui ne sont que des moyens” B. Duperrin

On parle bien de faire évoluer l’entreprise et cela se mesure donc avec des objectifs business.

Gagner en efficacité, en performance, en compétitivité : voilà les bénéfices d’une démarche collaborative réussie à l’échelle d’un écosystème d’entreprise. Comme nous le rappelle Forrester dans une étude de 2011 “Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement”. On pourrait appliquer cette même phrase à l’interne concernant l’engagement des collaborateurs.

Vous êtes dirigeant d’entreprise, directeur d’une business unit et vous vous interrogez. Peut être êtes-vous déjà convaincus. Peut être avez-vous cette intuition que les media sociaux, que vous utilisez dans un contexte personnel, peuvent devenir de véritables leviers de performance pour votre organisation. Vous avez en tête ce que les media sociaux ont rendu possible dans de nombreux domaines en négatif comme en positif : la musique, la politique, les résolutions arabes, ... 

Devenir un social business ou une entreprise collaborative n’est pas une finalité. En revanche, s’adapter à un environnement concurrentiel de plus en plus dur, être capable de réagir à des flux de conversations temps réel visibles sur le web, être capable de résoudre plus rapidement encore des situations de plus en plus complexes, accélérer des prises de décision en réduisant le risque d’erreur, développer la satisfaction de ses clients, développer l’engagement de ses collaborateurs, partenaires et clients … ne sont pas des options et constituent des enjeux stratégiques pour nombre d’entreprises. David Jones, patron d’Havas, ne me contredira pas dans cette vidéo sur la révolution induite par les media sociaux. Brian Solis l’a exprimé aussi à sa façon dans une vidéo "The end of business as usual".

De toute évidence, les entreprises qui réussiront demain sont celles qui sauront rassembler et engager l’ensemble de leurs parties prenantes dans un projet collectif où chacun y trouve son compte. Et le media social va jouer un rôle de premier plan comme outil au service de cette finalité.

Réussir le démarrage d’un projet d’évolution ou de transformation vers un nouveau type d’organisation n’est pas chose aisée et nécessitera un investissement important du porteur du projet et de ses sponsors. Car il ne s’agit pas seulement d’outils mais de changement dans des habitudes de travail, de compréhension de nouveaux environnements (les réseaux sociaux), de management et d’organisation au sens général. Néanmoins, la perspective des bénéfices futurs induits notamment par le partage d’informations et une entraide naturels, la génération d’idées spontannée et d’une manière générale une implication de plus en plus important des acteurs de votre projet, doivent être et seront certainement de puissants moteurs de motivation. 

Aider les entreprises dans la construction de ces nouveaux modèles d'organisations est l’ambition de l’écosystème que nous développons. 

A la façon d’un calendrier de l’avent, la série de notes que nous initions ce 1er décembre a pour objectif de vous apporter quelques conseils utiles pour mettre votre projet sur les rails. A travers 25 notes, nous vous proposons un “chemin” pour mettre toutes les chances de réussite de votre côté. Un chemin qui débute en interne, dans votre entreprise. Car préparer l’interne est essentiel si vous souhaitez par la suite vous engager dans une collaboration en externe ou une animation de votre écosystème.

Si vous venez de débuter votre projet, c’est bien, vous pourrez peut-être partager avec nous vos retours d’expérience sur chaque note. Si vous n’avez pas encore débuté et si vous souhaitez mettre en application les conseils et pratiques que nous vous proposons, vous avez besoin d’un outil. Comme le dit très justement Richard Collin, "la technologie est le ballon qui permet au collectif de jouer". Si vous voulez jouer avec notre ballon, nous serons heureux de vous le mettre à disposition gratuitement pendant tout le mois de décembre. Faites en simplement la demande sur talkSpirit.com en cliquant sur “demo” et en précisant qu’il s’agit du test proposé ici.

Les articles

1. Obtenir le soutien des leaders,

2. Constituer son comité de pilotage,

3. Définir les objectifs,

4. Définir les indicateurs de performance,

5. Définir les indicateurs de performance : quelques exemples,

6. Choisir une thématique / communauté qui a du sens,

7. Quels premiers membres recruter,

8. Construire avec les premiers membres,

9. Quelques règles pour être efficace,

10. A propos de la gouvernance,

11. Gamification et RH,

12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire,

13. Communiquer en interne autour du projet,

14 Communiquer sur le lancement du projet externe,

15. Partager des informations utiles pour plus d’engagement 

16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques,

17. Animation au quotidien,

18. L'animation au quotidien : à propos de modération

19. Soutenir les leaders,

20. Le comité de pilotage en pratique,

21. Supprimer les freins,

22. Ouvrir des communautés externes vers une entreprise étendue,

23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet,

24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur,

25. En synthèse, travailler autrement