Le blog de talkSpirit

Dès la rentrée 2013, talkSpirit lance les Matinales : un rendez-vous hebdomadaire matinal de 2 heures pour comprendre un des enjeux de l’entreprise collaborative et identifier la réponse de talkSpirit à ces enjeux.

Que vous soyez résolument tourné vers l’externe, vos clients, vos partenaires, le marché, pour accroître la fidélisation et la conquête de clients, développer la visibilité de votre entreprise en ligne et pour gagner la place de référent sur un élément clé différenciateur… 

Que vos enjeux se portent sur l’organisation interne pour optimiser l’accès à l’information, l’efficacité des projets et actions, développer l’entraide et l’amélioration continue de vos processus, produits et services, de transformer n’importes quels employés en ambassadeur de votre entreprise, …

Les matinales talkSpirit, c’est un rendez vous hebdomadaire thématique qui s’adresse à l’ensemble des acteurs de l’entreprise 2.0 : responsables RH, Communication, Marketing, chefs de projets, DSI, community manager… 

Ces ateliers participatifs permettent de découvrir, de comprendre et de prendre en main ces solutions au travers de cas pratiques issus du terrain. Autour d’un témoin, d’un expert, ces ateliers se veulent pratiques et concrets pour répondre à vos questions et problématiques concrets.

Rejoignez-nous chaque jeudi à 8h15 pour échanger sur une thématique liée à vos enjeux :

PROGRAMME

• 8h15 – 8h30 : Le temps de nous présenter et de se présenter
• 8h30 – 9h00 : Démonstration d’un réseau social d’entreprise étendu
• 9h00 – 9h45 : Quel est le parcours pour conduire un projet collaboratif.                     Méthodologie, retours d’expériences, partage et échanges
• 9h45 – 10h00 : Conclusion : Un produit et Une méthodologie

PROCHAINES SESSIONS :

24 janvier 2013 : Quelle solution et quelle méthodologie pour construire un projet collaboratif ?

31 janvier 2013 : Comment construire un club utilisateur performant ?

7 février 2013 : Comment utiliser les vos clients, fans et ambassadeurs pour mettre en place un service client performant à moindre coût.

14 février 2013 : Comment construire un club utilisateur performant ?

21 février 2013 : Moins d'emails, plus de participation: les nouveaux leviers de la performance.

28 février 2013 : Comment développer l’amélioration continue de vos produits et services à travers la co-innovation, le retour de bonnes pratiques et le partage d’expériences?

7 mars 2013 : Moins d'emails, plus de participation: les nouveaux leviers de la performance.

14 mars 2013 : Comment développer l’amélioration continue de vos produits et services à travers la co-innovation, le retour de bonnes pratiques et le partage d’expériences?

S'INSCRIRE

Les 15 et 16 novembres derniers, la 10ème édition des RIRI a réuni à Paris les principaux experts du domaine ainsi que de nombreux responsables d’entreprises. Ces derniers ont partagé leurs expériences tout au long de ces deux jours d’échanges autour de l’intranet, des réseaux sociaux d’entreprise, de la collaboration, des plateformes collaboratives et de l’entreprise 2.0.

blogSpirit était présent lors de cet événement dont il est partenaire depuis 3 ans.

Nous vous livrons ci-dessous une sélection de tweets qui résument les échanges. Les tweets sont présentés comme sur Twitter par ordre antéchronologique.

@marcfouchecour Marc de Fouchecour 

@sYsIphe d'Alcatel : les collaborateurs osent davantage poser des questions sur 'Engage' que dans un système hiérarchique classique.

@bduperrin Bertrand Duperrin 

• Chez Alcatel Lucent la mainmise de la communication sur l'intranet (vs collab et métiers) a fait fuir les utilisateurs
• Sur l'intranet IBM la priorité est : contenus du réseau proche, puis des users puis de l'entreprise
• Renault : L'intranet va devenir l'entreprise en se fondant avec le SI. Les objets métiers vont devenir sociaux

@thcho Thomas Choppy 

Un bon intranet collaboratif fait apprendre les collaborateurs "sans qu'ils s'en aperçoivent" #DS 

@marcfouchecour Marc de Fouchecour 

MMA. "Le 2.0 ne remplace pas, voire favorise les rencontres collaboratives physiques"

@VinceBerthelot Vincent Berthelot 

MMA reparle de l'annuaire intelligent comme base de tout RSE qui fait quoi et qui sait quoi. Vient ensuite les communautés

@nextmo Nextmodernity 

• MMA, Réflexion stratégique avant de réfléchir aux outils
• MMA, on ne veut pas parler des outils. 2.0 : est-ce une aventure technologique? C'est une aventure humaine avant tout.

@VinceBerthelot Vincent Berthelot 

Pas de charte chez L'Oréal mais des principes, usages pro, respect, liberté, ouverture, simplicité, transparence

@cmanj66 Carlos Manjón 

• L'Oréal: démarrer une plateforme collaborative même basique, son amélioration/adaptation viendra avec l'usage
• L'Oréal: l'utilisation du terme "réseau social" peut provoquer des blocages. On préfère parler du "collaboratif"

@MAnjjar Marie David Anjjar 

• C'est normal que les collaborateurs passent du temps sur le rse pour construire ensemble l'avenir de leur entreprise
• ROI du RSE chez #GDF Suez energy services 90% de réponses aux questions posées en moins d'une semaine

@hashitaka37 Ouyoussef Si-Mo 

Temps de recherche pour un intranaute 25%/j soit 1j/etp/semaine j'ai appris cette stat ce matin. Merci Voirin

@cmanj66 Carlos Manjón 

• GdF Suez: l'animation des communautés reste un sujet central  #cm
• Ministère de l'Agriculture, communautés: pas de succès, sans animateur #CM : d'où le besoin d'accompagnement permanent

@nextmo Nextmodernity 

• SANOFI, le projet d'intranet 2.0 est une étape vers l'entreprise 2.0
• SANOFI, on fait beaucoup de pédagogie pour accompagner l'appropriation.

@bduperrin Bertrand Duperrin

• Le futur : faire de l'intra un store d'appli métiers et travailler sur les aspects sociaux creditmutuelarkea
• Les nouvelles recrues gagnent au moins deux mois dans leur appropriation du SI par rapport à avant creditmutuelarkea
• Prenez soin des optimistes et de ceux qui y croient...pas seulement de ceux qui râlent #creditmutuelarkea

@MAnjjar Marie David Anjjar

Les prémisses de l'évolution organisationnelle : l'intranet fait bouger le rôle des managers au #crédit mutuel Arkea

@bduperrin Bertrand Duperrin 

• Intranet de com' ? Mais si on n'est pas capable de donner la bonne info à la bonne personne au bon moment ça ne sert à rien
• Le paradoxe : managers veulent infos à jour dans intra mais refusent que salariés prennent du temps pour le faire #thales

@MAnjjar Marie David Anjjar 

• et en pratique : un intranet mobile dédié chez #Lafarge pour sensibiliser et impliquer le top management 
• l'astuce du jour : pour réussir votre projet intranet, impliquez le top management 

@Raydacteur Philippe B 

Rusé, ça évite les erreurs du samedi soir ... RT @cevinfr:crédit agricole, faut remplir un sudoku pour se connecter au site interne

@bduperrin Bertrand Duperrin 

• On s'étonne qu'il y a peu de monde sur les espaces collaboratifs sociaux > bénéfice peu clair, temps perdu, injonction paradoxale 
• Selon @netjmc on recrée sur les intranets 2.0 les mêmes silos qu'on avait avant > bon point 

@MAnjjar Marie David Anjjar 

Chez Dassault système le profil enrichi devient un outil de recrutement et d'identification des compétences 

@thcho Thomas Choppy 

Résister au réseau social d'entreprise aujourd'hui, c'est un peu comme résister au mail avant

@hubertcallay H Callay d'Amato 

• #intranet: des communautés ouvertes libèrent la parole. Doit être accepté comme un atout, mais c'est une révolution du management
• #intranet: l'approche communautaire ne règle rien si elle reproduit le cloisonnement des multiples intranets  #total

@bduperrin Bertrand Duperrin 

• Il faut faire du projet d'intranet un projet d'entreprise #total 
• #total : on va adosser le profil du RSE à l'annuaire. Essentiel dans le déploiement pour tous > bien vu
• Il a fallu impliquer l'IT, la com', la rh et les métiers #total

@MichaKarapetian Karapétian Micha 

3 ans de pré-projet pour la refonte de l'intranet de Total. En 3 ans RSE s'est imposé. Comme quoi parfois il faut prendre son temps

@aletiec AC Le Tiec 

Looking for ROI on a 2.0 intranet project? "you're so still 1.0 thinking"

@milcent milcent 

Rôle central de l'annuaire dans les évolutions intranet et réseau social : who knows what to know : clé de la mise en relation

@hubertcallay H Callay d'Amato 

Un programme d'intranet social ne peut réussir en entreprise que s'il y a un sponsorship fort (COO, marketing, IT...)  @saknin

@cevinfr Vincent Roux 

@netjmc "le mobile va bouleverser l'intranet, devenir un support pour le travail"

@bduperrin Bertrand Duperrin 

• Il n'y a pas un intranet et un RSE à côté. Le "social" est intégré dans l'intranet #axa
• L'intranet a vécu. Maintenant on va vers la digital workplace

Le 11 Octobre dernier le CMM Benchmanrk Group a réuni les principaux experts du domaine : Arnaud Rayrole  et Anthony Poncier de Lecko, Xavier Aucompte, Claude Super  et Michel Germain  pour réfléchir à l’évolution de l’Intranet et répondre aux questions clés comme :

• Quels bénéfices les réseaux sociaux d'entreprise apportent-ils ?
• Quel est le rôle et la mission du community manager interne ?
• Quels outils collaboratifs choisir pour désencombrer sa boîte mail ? Comment optimiser ses RH grâce aux RSE ?
• Comment déployer un réseau social d'entreprise orienté métier ?

Plusieurs  représentants de grandes entreprises sont venus apporter leurs témoignages.

Etaient notamment présents :

• Vincent Berthelot (RATP)
• Stéphane Bourgault (Air France KLM Cargo),
• Frédéric Charles (Lyonnaise des Eaux)
• Sylvain Hudelot (France Télécom Orange)
• Béatrice Javary (Simply Market)
• Cristina Kawamoto (Renault)
• Thierry Menard (Bureau Veritas)
• Bertrand Morvan (DGAC)
• Stéphane Lapeyrade (Alcatel-Lucent)
• Franck La Pinta (Société Générale)
• Frédéric Poulet (Pernod Ricard).
• Vincent Roullet (CSC)
• Brigitte Silinski (L’Oréal)
• Fabian Sire (MACSF)
• blogSpirit était sponsor de l’événement et a participé à la table ronde «Réseaux sociaux d’entreprise : les clés du succès ». 

Nous vous livrons ci-dessous une sélection de tweets qui résument les échanges : 

Retour sur investissement (ROI) et Facteurs Clés de Succès (FCS) d’un réseau social d’entreprise (RSE) :

·         @aponcier: « Rappel : on ne mesure pas le ROI du RSE, mais le ROI d'un process qui est devenu collaboratif grâce au RSE ».

·         @arayrole: « Petite phrase entendue à la #confintranet "Objectif de #Plaza = réduire par 2 le temps entre l'idée et le projet" Orange  (Plaza est le RSE d’Orange)».

·         @arayrole : « 1er Facteur clé de succès d’un RSE : déploiement en mode beta. D'autres ? ».

·         @O_Berard: «  Quotient internet =  1. écosystème marché (l'apport de valeur ajoutée à ma sphère) et 2. la valeur ajoutée créée dans les process internes».

·         @fredwpt : « FCS : Avoir des ambassadeurs, avoir le temps nécessaire avec les personnes qui ne se sentent pas à l'aise».

·         @flapinta : « FCS : ouvrir le #RSE au fur et à mesure lorsque des besoins ont été détectés».

·         @aponcier: « FCS : il faut faire une étude d'usage et de la maturité et aller soutenir les moins "connectés" au sein de l’entreprise».

·         @arayrole: « La phase de démarrage passée, la question des indicateurs de progression et de "performance" se pose».

·         @aponcier: «  On peut mesurer des résultats lorsqu'on se fixe des objectifs : chez Pernod gain au niveau idées d'innovation».
(NB : Voir l’article du JDN sur la plateforme Pernod réalisée avec talkSpirit)

Faciliter l’adoption du RSE :

·         @aponcier: « les groupes "perso" permettent aux collaborateurs de prendre les fonctionnalités en main».

·         @O_Berard: « L’adoption chez Air France a été facilitée par la mise en place du RSE au sein d'un process métier».

·         @aponcier: « Doublon de communauté, coacher pour éviter les doublons et même fusionner et moins segmenter (sinon recloisonnement)».

L’intranet 2.0 comme un ensemble d’usages et non de fonctionnalités :

·         @aponcier: « un intranet n'est pas une succession de fonctionnalités mais d'usages au service de la valeur ».

·         @O_Berard: «  La panoplie des usages doit être large pour répondre aux diverses populations (par rapport à la maturité et aux usages.)».

·         @aponcier: « l’intranet de demain n'est plus un intranet de communication mais de partage ».

L’intranet doit être bien pensé en termes d’ergonomie et de design :

·         @aponcier: « l'intranet de demain doit être beau (cf Apple) même si on est dans un cadre professionnel ».

·         @O_Berard: « l’ergonomie est essentielle. L'outil ne peut/ne doit pas être compliqué pour les utilisateurs ».

Management du Changement :

·         @aponcier: « Incapacité pour les entreprises de se transformer. L'intranet est un outil de changement qui prend en compte l'organisation».

·         @VinceBerthelot: « Orange et la Société Générale montrent qu'il n'y a pas de modèle unique de lancement d'un RSE : libre, accompagné, social, business...».

·         @O_Berard: « Les Ressources Humaines sont souvent absentes des projets de RSE. Dommage car  les RSE concernent les collaborateurs et l'organisation ».

·         @O_Berard:  « Le référentiel de management doit être revu en fonction des nouveaux process issus via les RSE».

Simply Market :

Simply Market a choisi talkSpirit pour la mise en place de leur plateforme communautaire. Béatrice Javary (Directrice communication Simply Market) était présente lors de la table ronde « Déployer un réseau social d’entreprise orienté métier ». Simply Market a pris le parti de proposer une plateforme anonyme à leurs collaborateurs (Voir l’article de collaboratif info).

·         @arayrole: « Petite phrase entendue à la conférence intranet : Simply Market à propos des motivations à contribuer sur leur plateforme: "on est dans une logique de don"   ».

·         @O_Berard: « Simply Market, l'accent est porté sur le sujet et non sur la personne car pas de ”RSE” comme dans @azendoo ;-)».

·         @aponcier: « Chez Simply market, pas vraiment RSE, mais plateforme discussion pour écouter les collaborateurs».

·         @AVOIRIN : « Anonymat sur le RSE: pour ou contre? Je répondrai: ça dépend du contexte mais plutôt contre  Contre affirmatif! ».

A propos du Community management :

·         @lapeyrade: « Le Community Manager interne doit parler la langue technique, scientifique, business, locale, de sa communauté T. Menard, Veritas ».

·         @inconnu : « Veritas: les Community Managers ne doivent pas avoir de liens hiérarchiques avec les membres de leur communauté --> climat de confiance».

·         @flapinta: « Le Community Manager doit connaitre sa problématique et parler la langue de son métier ».

·         @aponcier: «  Le Community Manager n'est pas un super héros mais il faut préparer son arrivée et donner du sens».

·         @aponcier: « le Community Manager n'est pas là pour délivrer les messages mais faire remonter les problématiques Cristina Kawamoto Renault».

Vision :

·         @O_Berard: « l'enjeu aujourd'hui c'est la connaissance et la structuration de cette connaissance».

·         @inconnu : « Une communauté c'est du leadership pas du ownership, appartient à ses membres ».

·         @O_Berard: « le RSE est un levier ! Ce qui compte c'est ce que l'on va en faire ! ».·     

Articles sur la conférence :

·         Claude Super (@claude super) : «  #confintranet 2011 : Pragmatisme, réalisme et résultats ».

·         Journal du Net (@Journaldunet): « Les entreprises face au défi des réseaux sociaux internes».

Note aux auteurs :

Je me suis permis de reprendre les tweets (abréviations, syntaxe …). Si par mégarde le sens de vos messages ont été modifiés, signalez-le moi s’il-vous-plait et je les modifierai.

Florian Champagne

Notre partenaire Alexandra Rigaud, fondatrice de La fille qui fait des bulles, consultante et formatrice en Community Management, interviendra à la table ronde Réseaux sociaux : Community management, pierre angulaire de la stratégie de communication dans le cadre du salon Online, jeudi 10 juin de 11h à 12h45, porte de Versailles.

Cette table ronde sera animée par Frédéric Bascunana, de Techtoc.tv et comptera parmi les invités :

• Juliette HINS, Consultante –chef de projet , Leadshare
• Yassine ESSALIH, Responsable Relations Consultants, Aastra
• Alexis Christoforou,  KINOA

Un sujet d'actualité, au coeur des interrogations de nombreuses entreprises à la recherche de moyens de communication innovants et efficaces. Nous vous invitons à assister à cette conférence et à poser toutes vos questions à Alexandra.

J'aurai le plaisir d'intervenir le jeudi 28 janvier dans une conférence du Laboratoire Banque Assurances sur le thème "Elargir son cercle d'influence sur le web"

En période de crise, Internet apparaît bien souvent comme l'outil ultime, celui qui permet de recruter de nouveaux clients et d'élargir rapidement son cercle d'influence sans - trop - bourse délier. Et ce faisant, ces marketers trop enthousiastes mais un peu naïfs commettent deux erreurs ...
[...] Si Internet sous toutes ses formes les plus récentes - blogs, réseaux sociaux, sites collaboratifs,etc. - apparaît aujourd'hui incontournable pour élargir le cercle d’influence d'une marque ou d'une société, la toile et ses acteurs mutent perpétuellement : il convient de se tenir au courant des expériences les plus réussies, tant en B2B qu'en B2C, et de capitaliser dessus.

Je présenterai l'intérêt pour une entreprise de développer des espaces de conversation, lorsqu'il y a un intérêt plus fort que de rejoindre ceux existants, et dans ce contexte, différentes approches et exemples concrets. Puisqu'on parle de communautés, j'insisterai sur le rôle du community management, personne clef du recrutement et de l'animation de l'espace. Olivier Laborde, Natixis, apportera son témoignage sur la mise en oeuvre d'un projet de cette nature pour un public professionnel. Inscriptions ici.

Merci François de m'avoir invité pour témoigner à cette manifestation.

Bonjour, nous sommes heureux de vous inviter au forum e-marketing 2010 qui se tiendra les 26 et 27 janvier 2010 au Palais des Congrès, Paris. Retrouvez-nous sur le stand 124 pour partager notre actualité produit et découvrir nos innovations pour 2010.

Rejoignez leurs conversations

Les approches participatives et communautaires seront cette année à l'honneur. La communication, le marketing et la relation client en ligne convergent vers une grande conversation. A travers plusieurs dizaines de projets réalisés ces derniers mois sur les thèmes de la conversation de marque, de l'innovation participative, du débat citoyen, ... profitons de ce salon pour échanger idées, convictions et projets pour 2010.

Réservez votre badge d'accès au salon

Nouveauté cette année ! Nos formations en Community Management

Cette année, nous aurons également le plaisir de vous proposer deux sessions de formation sur le thème du Community Management : les fondamentaux du community management, le 26 janvier matin et les aspects opérationnels du community management, le 27 janvier après midi. 2 sessions pour faire le point sur ce métier en devenir dans les entreprises et passer à l'action dans les meilleures conditions. Ces formations sont réalisées en partenariat avec Alexandra Rigaud, Community Manager Senior et Consultante formatrice.

Profitez d'un tarif exceptionnel Salon de 280 EUR chaque formation (blogSpirit est agréé organisme de formation).

Enregistrez-vous sur le site emarketing

La vidéo de clôture de la quatorzaine l'Entreprise face aux réseaux sociaux est à présent disponible. Vous retrouverez les interventions de Tara Hunt, guest star de la soirée. La soirée, qui réunissait plus d'une dizaine d'intervenants dont plusieurs de nos partenaires (Spintank, Next Modernity, La Fabrique du Futur), a été animée de main de maître par Luc Fayard.

Un grand bravo et merci aux organisateurs, en particulier Luc, pour la qualité de la soirée et l'intensité des débats.

Dans une ambiance chaleureuse et conviviale, à deux pas des Champs Elysées, nous célébrions ce mercredi nos 5 ans, entouré de nos clients, partenaires et amis. La soirée débutait à 19h par une conférence / table ronde sur le thème "Les communautés en ligne, quel avenir ?" à laquelle j'étais heureux de recevoir 4 intervenants experts : Richard Collin, Jérôme Delaveau, Grégory Pouy et Nicolas Vanbremeersch. La table était animée par Eric Tenin.