Le blog de talkSpirit

Dans le cadre d’un projet qui a débuté par l’ouverture de communautés internes, c’est-à-dire uniquement des espaces accessibles aux employés de l’entreprise qui ont des objectifs de communication, co-innovation, entre-aide, collaboration.

Comment ouvrir progressivement son réseau social d’entreprise à ces clients, prospects et partenaires ?

Dans le meilleur des cas, ce projet devrait reprendre le processus décrit dans cette série de notes :

• Identifier quels sont vos besoins, 
• Définir des objectifs et indicateurs pour votre projet de communautés externes, 
• Définir vos thématiques, 
• Identifier vos premiers ambassadeurs, 
• Définir les règles du jeu sur ces nouveaux espaces, 
• Contruire programme d’animation éditoriale, 
• Mettre en place la gamification
• ect ...

Dans tous les cas, il faut garder en tête que lancer un espace de communication en externe requiert du temps, des ressources, de l’organisation et un engagement sur le long terme.

Notre conseil est de commencer petit, avec des personnes qui sont proches de vous et avec lesquelles vous avez déjà des liens. Cela peut-être une :

• Communauté dédiée à vos ambassadeurs (B2C): ambassadeurs, clients privilégiés, fans appellent-les comme vous le souhaitez. Ce sont les personnes qui utilisent vos produits ou services et qui sont acquises à votre cause. Vous pouvez entamez le dialogue avec eux, les écouter, écoute ce qu’ils ont à vous dire, ce qu’ils aiment dans votre produit, ce qui les gènes, ce qu’ils aimeraient retrouver... Nourrissez les échanges, soyez à leur écoute, comprenez les et insérez les dans vos projets : ce sont les candidats idéaux pour vous aider à lancer une communauté grand public de plus grande envergure, construisez le projet avec eu et appuyez vous sur eux lors du lancement.
• Communauté sur le produit (B2B) : vous pouvez communiquer sur les nouveautés, faire du support, diffuser du contenu pour faciliter l’utilisation du produit, développer l’entraide, relayer les contenus crées par vos utilisateurs sur le web ...
• Communauté projet :  Ouvrir une communauté dédiée à la réalisation d’un projet que vous réalisez avec des partenaires ou fournisseurs. Cet espace deviendra alors le lieu de suivi et d’échange autour du projet. Il vous permettra à vous et vos partenaires de regrouper toutes les informations et communications quant au suivi du projet et diminuer le recours à l’email.
• Communauté de partenaires : renforcez les liens, échangez plus facilement et maintenez un niveau d’information optimal avec des données toujours à jour....

Lancée fin 2009, la communauté des trésoriers d'entreprise était jusqu'à présent réservée aux clients de Natixis. Reposant sur la technologie talkSpirit, cette nouvelle version est ouverte à tous pour permettre "[...] à tous les professionnels de la trésorerie (trésoriers, agents comptables, éditeurs, experts bancaires…) d’obtenir des informations, de poser des questions, d’échanger et de partager leurs expériences. 
[...] Sa vocation est de mettre en relation les trésoriers avec leurs confrères et des experts afin de faciliter les échanges sur les thèmes qui font l’actualité ou le quotidien des entreprises et institutionnels tels que le SEPA, les protocoles de communication bancaire, ou encore les problématiques de sécurité" peut-on lire dans le communiqué de presse de Natixis. 

Parmi les nouveautés, on remarquera le partage de contenu sur les réseaux sociaux ainsi que la consultation sur iPhone et Blackberry.

Nous sommes heureux d'accompagner Natixis dans cette nouvelle version, fruit d'une étroite collaboration avec l'équipe en charge de l'innovation.

Je me rendais aujourd'hui pour la première fois au salon ICC2009 (Innovation, Compétitivité, Connaissance) cette année et n'ai pas regretté le déplacement. D'abord pour la qualité des interventions lors des conférences et ateliers, ensuite pour les rencontres avec les exposants dont je connaissais la plupart : AMI Software, Exalead, Kartoo, e-mergence, Xwiki, Mobs, ...

François Laurent m'a invité le mois dernier à une conférence à l'ADETEM sur le thème "Les marchés sont des conversations : ... quand les entreprises s'invitent dans la discussion. L'occasion de témoigner de l'intérêt pour les entreprises d'être plus à l'écoute de leur marché à travers notamment des espaces participatifs clients. C'est dans ce contexte qu'intervenait Laurence Ternois, en présentant l'initiative TGVLab déployée en octobre l'an passé.

Laurence répondait à la suite de cette conférence aux questions de François Laurent dans une interview qu'il vient de publier sur son blog.

Je reprends ici quelques extraits :