Le blog de talkSpirit

Si vous avez suivi les conseils des précédentes notes, votre projet a normalement démarré sur des bases relativement solides. Cependant, l’engouement autour du projet est peut-être redescendu après quelques semaines : le quotidien a repris le dessus sur les nouveaux usages qui commençaient à s’instaurer. Il est alors important de poursuivre l’animation des espaces au quotidien en y apportant de la nouveauté. Le but de cette note est de vous donner des exemples d’actions qui peuvent être mises en place.

Communiquer fréquemment sur les résultats

Nous l’avions expliqué dans cette note : il existe plusieurs niveaux de métriques pour mesurer la performances de votre projet. Certaines d’entre elles, que nous avions appelées “indicateurs opérationnelles”, peuvent être communiquées de façon hebdomadaire aux membres : le nombre de nouvelles contributions, le nombre d’utilisateurs actifs et de nouveaux membres,... Si les membres s’engagent dans ce projet, ils attendent en retour des informations sur son évolution.

Enfin, dès que l’occasion se présente, partagez les succès “business”, notamment visibles par l’évolution positive d’un KPIs. Félicitez l’implication de chacun lors de victoires : “Merci à tous pour votre réactivtié engagement dans ce projet. Notre collaboration, synchronisation et capacité d’exécution a été déterminante !”. Exposer ces compliments aux yeux de tous renforce le sentiment de fierté et la motivation des membres.

Proposer des moyens alternatifs de participer

Pour recueillir les avis de vos publics, les impliquer sur une problématique ne passe pas que par la rédaction de contenu. Des collaborateurs, clients ou partenaires sont plus réticents que d'autres à prendre la parole sur certains sujets. Ils ne manquent pas pour autant forcément d’idées ni de connaissances. Il serait alors dommage de ne pas capitaliser sur leurs informations. Lancer un sondage, organiser un tchat spécial avec le directeur de l’entreprise ou le responsable d’un produit, sont des moyens complémentaires de les faire participer.