Le blog de talkSpirit

Chaque année, les voeux sont l'occasion de faire participer toute l'entreprise au projet et de brainstormer sur la façon dont nous allons les adresser. 

Voici notre projet 2013, une série de 3 notes sous la forme de 3 voeux que nous vous souhaitons pour vous, vos proches et vos entreprises ou organisations. 

Imaginez Le génie de la lampe vient vous voir et vous propose d’accomplir 3 vœux pour cette nouvelle année 2013... 3 vœux changeant votre vie et celle de votre entreprise. Vœu N°1 - Passer plus de temps pour soi, sa famille, ses loisirs Vœu N°2 -faire parti d’une entreprise innovante Vœu N°3 - Être celui qui change son entreprise Découvrir Quels seraient ces vœux qui placent au cœur de ces réponses l’individu tout en apportant performance, agilité, compétitivité pour l’entreprise ?

Nous avons fait un grand virage l'an dernier, un repositionnement complet, et annoncé il y a 3 mois une nouvelle ambition. JAMAIS, nous n'aurions pu réaliser ce projet dans le contexte d'une organisation traditionnelle d'entreprise. Ce virage a été possible grâce à la participation et à la collaboration de tous, au sein de communautés de projets, internes et externes avec nos clients et nos partenaires. Au delà de la participation, c'est l'engagement de tous, autour d'une nouvelle ambition partagée et nourrie des idées et des feedbacks de tous qui a fait et qui continuera de faire la différence.

Comme le dit Forrester, "Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement". 

Cette année, vous pourrez compter sur nous pour vous aider à mettre en oeuvre ces nouvelles formes de travail, d'organisation et de management. Avec nos partenaires, avec le support de différentes communautés de pratiques, c'est l'accès à tout un écosystème que nous vous proposons au delà de la seule fourniture d'une plate-forme outil et support de la construction de votre propre écosystème. Cela en vaut la peine. Vous n'imaginez pas les bénéfices induits par cette évolution vers l'entreprise, étendue, collaborative que nous appelons aussi Social Business. 

Pour 2013, je vous souhaite mes meilleurs voeux de réussite dans vos projets personnels et professionnels et profiter de tous les petits bonheurs quotidiens qu'il vous sera donné de vivre.

Comme l’explique Anthony Poncier dans cet article, les nouvelles technologies et les média sociaux ont créé de nouvelles opportunités pour les entreprises : celles de pouvoir réunir et faciliter le travail de ses talents là où ils se trouvent tant en interne qu’en externe.

Si elles le souhaitent, les organisations peuvent saisir cette chance de changer durablement et de façon positive le rapport de leurs collaborateurs au travail, leur participation et leur engagement. 

En développant les usages collaboratifs notamment à travers des plateformes sociales, en inscrivant ces outils dans une organisation et dans des modes de management au service de ceux qui créent de la valeur, les collaborateurs  : 

• Ils pourront gagner du temps, en travaillant, si l’activité le permet, plus souvent depuis là où ils se trouvent.
• Ils seront moins stressés grâce à un meilleur partage des responsabilités et une collaboration accrue les plaçant moins souvent seuls face à une situation.
• Ils auront davantage d’aventures collectives passionnantes à raconter à leurs proches.

Bref, ils seront plus heureux et épanouis en retrouvant de nouvelles disponibilités.

Si le collaboratif a un impact positif sur la vie des employés au travail, il influe également sur leur vie à la maison. C’est de bonne augure car les études montrent que la séparation entre le “professionnel” et le “privé” tend à se réduire. En s’intéressant davantage à ces évolutions, certains départements, comme la DRH, ont une belle opportunité d’être acteurs de changements importants, pour que l’organisation soit de nouveau au service de ses collaborateurs et non l’inverse.

En 2013. c’est sûr, votre entreprise va vous rendre plus heureux!

Pour aller plus loin, nous vous conseillons la lecture de “how collaborative organizations can make the world a better place”.

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Cet article est issu d'une série de 3 notes mettant en avant les intérêts de la collaboration en entreprise. La mise en place de ces nouvelles manières de travailler constitue en 2013, plus que jamais, une solution pour répondre aux demandes croissantes de chacune des parties-prenantes d'une organisation. Retrouvez les autres articles : faire partie d'une entreprise innovante et être celui qui change son entreprise

Un produit se différencie d’un autre notamment grâce à ses services additionnels. Plusieurs marques ont réussi à devenir leader sur une thématique et se sont imposées comme étant l’allié référent du consommateur, grâce à ces services supplémentaires.

Un des exemples les plus anciens est celui des Guides Michelin, à l’origine pensés pour aider les voyageurs à explorer de nouveaux endroits en voiture. Le contenu ne concerne pas la marque et ses produits, mais propose aux clients de l’information utile, représentant une réelle valeur, en lien avec la finalité. Cette notion de « don » aux yeux des consommateurs permet à la marque de gagner en leadership sur un domaine que ses concurrents peineront ensuite à investir.

Plus récemment, l’Oréal a proposé à ses consommateurs « Destination Beauty » : des vidéos sur YouTube pour les accompagner à travers des conseils sur l’utilisation des cosmétiques. American Express a ouvert un espace sur lequel aider des directeurs d’entreprises  où chacun peut faire part de ses expériences pour nourrir les réflexions des autres membres. Oakley propose l’application mobile « Surf Report » pour aider les passionnés de glisse à travers des informations utiles. La marque ne devient alors plus seulement concurrente d’autres marques de lunettes, mais également d’entreprises qui visent elles aussi à aider les surfeurs dans leur passion. Comme le dit Stephan Elop, le PDG de Nokia : « Nos concurrents ne prennent pas des parts de marché avec un outil, ils le prennent avec un écosystème entier. Ceci signifie que nous devons décider soit de construire, catalyser ou joindre un écosystème. »

Une multitude d’entreprises ont l’opportunité de compléter leur produit ou service de base avec des conseils proposés sur une plateforme communautaire en ligne aidant le consommateur dans son utilisation.

Que propose votre entreprise dans ce domaine ?

Pour aller plus loin, nous vous conseillons la lecture : "Les bénéfices du Social CRM expliqué à mon boss".

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Cet article est issu d'une série de 3 notes mettant en avant les intérêts de la collaboration en entreprise. La mise en place de ces nouvelles manières de travailler constitue en 2013, plus que jamais, une solution pour répondre aux demandes croissantes de chacune des parties-prenantes d'une organisation. Retrouvez les autres articles : passer plus de temps pour soi, sa famille et ses loisirs et être celui qui change son entreprise

Les Réseaux Sociaux d’Entreprise permettent d’améliorer la communication dans l’organisation pour que chaque collaborateur comprennent davantage son environnement de travail : qui est qui, qui travaille sur quoi, qui sait quoi,...  Bertrand Duperrin évoquait ce point dans cet article : “Dans un monde du travail complexe il est important de percevoir des signaux pour agir et s’adapter en permanence aux événements extérieurs qui nous impactent.” Cet atout permet aux employés d’être davantage capables de prendre naturellement les bonnes décisions et d’être force de proposition pour aider l'organisation à innover en permanence.

En plus de rendre les employés plus productifs et efficaces, ces nouvelles technologies apportent d’autres bénéfices importants, comme un épanouissement des collaborateurs, grâce à une meilleure prise en compte de leurs idées, la reconnaissance de leurs expertises par les autres membres, davantage de cohésion dans les équipes, moins le stress grâce à des responsabilités partagées…  La plupart des gens ne veulent pas travailler pour des organisations qui ne sont pas perçues comme innovantes, visionnaires et passionnantes, dotées d’outils de travail et de méthodes de management modernes. Ces solutions collaboratives sont une chance unique pour les entreprises d’offrir à chaque employé les outils adéquats pour réaliser pleinement leur mission et participer plus activement à un projet commun.

Votre entreprise propose-t-elle aujourd’hui d’autres outils qu’une boite de messagerie, un internet et un tchat pour engager ses collaborateurs ?

Pour aller plus loin, nous vous conseillons la lecture suivante : “Les 4 piliers du management collaboratif”

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Cet article est issu d'une série de 3 notes mettant en avant les intérêts de la collaboration en entreprise. La mise en place de ces nouvelles manières de travailler constitue en 2013, plus que jamais, une solution pour répondre aux demandes croissantes de chacune des parties-prenantes d'une organisation. Retrouvez les autres articles : passer plus de temps pour soi, sa famille et ses loisirs et faire partie d'une entreprise innovante.

Dans le cadre du développement de notre écosystème conseil, nous nous appuyons sur les expertises de consultants, dans leur domaine d’expertise, métier, sectorielle, services etc, en parfaite adéquation avec les besoins de l’entreprise dans le cadre de leur projet collaboratif. 

Nous opérons également un transfert de notre expertise et de notre savoir faire vers les consultants au travers d’une formation certifiante de deux jours. Cette formation propose un dispositif complet, solutions & bonnes pratiques, ayant pour but de donner aux consultants les clés de la réussite du déploiement d’une plateforme d’engagement talkspirit au sein d’une entreprise.

A l'‘issue de cette dernière, notre équipe met en place un process d’accompagnement auprès des consultants certifiés afin de les accompagner dans leurs divers projets.

La formation talkSpirit s’adresse à tous les consultants et professionnels qui accompagnent les entreprises dans leur évolution :

    Management des organisations
    Management des Ressources Humaines
    Community management
    Communication
    Marketing et web marketing
    Conduite du changement
    Business Development et e-business

Découvrez le témoignage de Thierry de baillon, Transitive Society.

Thierry a fondé Transitive society, il aide les organisations à créer de la valeur à partir des interactions humaines. Il revient sur les avantages et la vision talkSpirit ainsi que les bénéfices de la formation.

Pour en savoir plus sur cette formation, n’hésitez pas à contacter Caroline.
Pour vous inscrire directement à la formation, rendez vous ici.
Prochaines dates : 29-30 janvier, 12-13 février, 26-27 février, 12-13 mars...

Cela commence ce jeudi 10 janvier à 8h00 !

Il est temps de se poser les bonnes questions pour agir, rejoignez-nous jeudi matin et venez identifier les étapes clés pour bâtir ou accélérer votre stratégie « social » !

Comment réellement engager vos collaborateurs, clients, partenaires !

2 heures seulement pour découvrir, comprendre et prendre en main ces solutions au travers de cas pratiques issus du terrain.

1.    Accroitre la satisfaction et la fidélité clients

2.    Réduire les couts de support et favoriser l’entraide

3.    Accélérer l’innovation

4.    Développer un esprit d’entreprise fort

5.    Accroître la productivité des équipes

Nous mettons en place cet atelier pour répondre à vos interrogations.

C’est ce jeudi 10 janvier à 8h00 à 10h00 !

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Les matinales talkSpirit, un rendez-vous hebdomadaire thématique qui s’adresse à l’ensemble des acteurs de l’entreprise 2.0 : responsables RH, communication, marketing, chefs de projets, DSI, community manager, consultants… Autour d’un témoin, d’un expert, ces ateliers se veulent pratiques et concrets pour répondre à vos questions et problématiques.

Ainsi s’achève cette série dédiée à la mise en œuvre de pratiques vers l’entreprise collaborative. A travers ces contenus, notre ambition était de vous proposer un chemin pour commencer, concrètement, votre évolution vers une organisation plus agile.

En adoptant ces pratiques, vous découvrirez rapidement les bénéfices de l’entreprise collaborative. Chez talkSpirit, nous avons amorcé cette évolution il y a un an. Lorsque nous avons débuté, nous étions 25. Nous sommes 50 aujourd’hui si nous considérons les personnes qui, chaque jour, se connectent à l’une des 45 communautés ou espaces au sein desquels nous travaillons. Le réseau social est devenu aujourd’hui le support principal de nos échanges et de la collaboration de tous, hors applications métier utilisées, elles aussi, en mode collaboratif.

Ayant fait ce chemin, nous mesurons aujourd’hui les bénéfices de ces nouveaux modes de travail. Le plus remarquable d’entre eux se situe sans aucun doute dans un état d’esprit et une envie de travailler ensemble plus forts. « Avoir envie de » plutôt qu’« Etre obligé de » : même si, dans les faits, le collaboratif ne remplace ni les process, ni les procédures, le passage d’un état d’esprit à l’autre change « tout ». La performance d’une organisation se situe certainement dans le delta entre ces 2 états.

Parce qu’il s’agit de travailler autrement, parce qu’il s’agit de nouvelles relations entre personnes, de nouvelles organisations et de nouvelles façon de considérer le management de ces organisations, il vous faudra une énergie et un enthousiasme importants pour réussir. Nous espérons que les quelques notes partagées ce mois de décembre vous apporteront une aide utile. Aussi, nous vous invitons à nous rejoindre avec d’autres praticiens, consultants et experts au sein d’une des communautés de« we are social business builders » (www.wasbb.org) pour partager vos retours d’expérience, questions et articles sur le thème de l’entreprise collaborative ou social business.

Joyeuses fêtes de Noël et de fin d'année,

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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement

Vous avez mis en oeuvre votre projet collaboratif et engagez la discussion avec vos clients, prospects et fans. Vous pouvez aller encore plus loin dans votre démarche en dupliquant vos sites de collaboration et d’engagement là où se trouvent vos interlocuteurs. En effet, un des principaux freins à l’utilisation des outils collaboratifs vient du fait qu’ils sont trop souvent en dehors du parcours utilisateur. 

En externe par exemple, il arrive souvent que l’espace “forum” soit à part et qu'il n'y ait pas de lien direct entre les pages du site est les espaces de participations. Si on veut maximiser les interactions entre le contenu statique et les discussions créées par les membres, il faut arriver à mixer les deux.

En interne, on déploie souvent un réseau social d’entreprise qui est totalement en dehors des outils de travail au quotidien. Si l’on veut que le participatif s’inscrive dans les gênes de l’entreprise, il ne faut pas de barrières à l’entrée, il faut que la participation sur le réseau social soit directement inscrite dans les processus de travail. Pour cela il faut lier la participation sur le réseau social avec les applications métier.

Dans une première phase, vous pouvez identifier les habitudes de navigation ou de travail de vos membres, les sites auxquels ils se connectent, les outils qu’ils utilisent. Cela vous donnera une bonne vue d’ensemble et vous aidera à prioriser les espaces où vous devez insérer la collaboration

Le principe de sites en miroir (en externe)

Le principe de sites en miroir vous permet de déployer des sites participatifs sous différents formats graphiques en externe :

• Applications facebook intégrée à la page fan
• Site internet dédié
• Intégration dans un site existant
• Languette de feedback intégré à votre site

Chaque point de contact peut être déployé « en miroir » sur l’ensemble de ces supports et rattaché à une communauté au sein de la plate-forme de participation et d’engagement interne. Cela signifie que vos clients voient les mêmes contenus quelque soit l’espace depuis lequel ils se connectent, seule l’interface visuelle change.

Principe des sites en miroir

Les usages collaboratifs sont désormais ancrés dans le quotidien de chaque employé ? Vous pouvez peut-être ouvrir quelques communautés du Réseau Social d’Entreprise à des parties-prenantes externes, comme des clients proches ou partenaires.

Nous vous recommandons de réaliser cette intégration étape par étape, pour construire ce que l’on appelle “l’entreprise étendue”.

Voici quelques exemples pour commencer à développer ce projet d’entreprise étendue.

Inclure des partenaires dans les groupes projets

Nous l’avions évoqué dans cet article : lors du lancement d’un nouveau projet, préférez organiser l’échange d’informations à travers un groupe dédié sur le réseau social plutôt que par email. Si ce projet inclut des partenaires, c’est l’opportunité de les inviter sur ces espaces pour participer aux échanges. La plupart des RSE permettent aujourd’hui de gérer les niveaux de droits pour définir quel membre a accès à quelles communautés. Il n’y a donc pas de risque que ces partenaires s’incrustent dans des conversations qui ne les concernent pas.

Dans le cadre d’un projet qui a débuté par l’ouverture de communautés internes, c’est-à-dire uniquement des espaces accessibles aux employés de l’entreprise qui ont des objectifs de communication, co-innovation, entre-aide, collaboration.

Comment ouvrir progressivement son réseau social d’entreprise à ces clients, prospects et partenaires ?

Dans le meilleur des cas, ce projet devrait reprendre le processus décrit dans cette série de notes :

• Identifier quels sont vos besoins, 
• Définir des objectifs et indicateurs pour votre projet de communautés externes, 
• Définir vos thématiques, 
• Identifier vos premiers ambassadeurs, 
• Définir les règles du jeu sur ces nouveaux espaces, 
• Contruire programme d’animation éditoriale, 
• Mettre en place la gamification
• ect ...

Dans tous les cas, il faut garder en tête que lancer un espace de communication en externe requiert du temps, des ressources, de l’organisation et un engagement sur le long terme.

Notre conseil est de commencer petit, avec des personnes qui sont proches de vous et avec lesquelles vous avez déjà des liens. Cela peut-être une :

• Communauté dédiée à vos ambassadeurs (B2C): ambassadeurs, clients privilégiés, fans appellent-les comme vous le souhaitez. Ce sont les personnes qui utilisent vos produits ou services et qui sont acquises à votre cause. Vous pouvez entamez le dialogue avec eux, les écouter, écoute ce qu’ils ont à vous dire, ce qu’ils aiment dans votre produit, ce qui les gènes, ce qu’ils aimeraient retrouver... Nourrissez les échanges, soyez à leur écoute, comprenez les et insérez les dans vos projets : ce sont les candidats idéaux pour vous aider à lancer une communauté grand public de plus grande envergure, construisez le projet avec eu et appuyez vous sur eux lors du lancement.
• Communauté sur le produit (B2B) : vous pouvez communiquer sur les nouveautés, faire du support, diffuser du contenu pour faciliter l’utilisation du produit, développer l’entraide, relayer les contenus crées par vos utilisateurs sur le web ...
• Communauté projet :  Ouvrir une communauté dédiée à la réalisation d’un projet que vous réalisez avec des partenaires ou fournisseurs. Cet espace deviendra alors le lieu de suivi et d’échange autour du projet. Il vous permettra à vous et vos partenaires de regrouper toutes les informations et communications quant au suivi du projet et diminuer le recours à l’email.
• Communauté de partenaires : renforcez les liens, échangez plus facilement et maintenez un niveau d’information optimal avec des données toujours à jour....

Vous rencontrez peut-être quelques freins de la part de poches d’utilisateurs, de managers ou d’un département de l’organisation. Ces résistances empêchent votre projet collaboratif de se développer et d’avoir un impact fort sur l’activité de l’entreprise. Revenons sur ces enjeux en regardant, public par public, ce qui les empêche d’intégrer ces nouvelles pratiques dans leur quotidien.

Les collaborateurs

Voici des freins qui reviennent souvent :

• "nous ne souhaitons pas apprendre à utiliser de nouveaux outils, on nous a déjà obligé à en utiliser d’autres ces derniers temps"
• "nous n’avons pas de temps à perdre à discuter, nous avons du travail à faire et des objectifs auxquels répondre"

Entre ceux issus de la génération Y et les baby boomers, tous les employés ne sont pas égaux face à l’utilisation de ces nouveaux outils. Vous vous rendrez peut-être compte que chez certains, déternir de l’information est synonyme de pouvoir. Si je partage, je perds ma valeur ajoutée au profit d'autres qui s'enrichissent. C’est une croyance encore bien encrée dans certaines organisations. Un bon remède : l’éducation. Travaillez avec le département RH sur des programmes de formations, organisez des ateliers pour expliquer les bénéfices de ces nouvelles manières de travailler, surtout par rapport aux problématiques de ces collaborateurs. C’est peut-être le dur dans cet exercice : réussir à se mettre à la place de l’autre. Comme déjà évoqué, identifiez des processus sur lesquels le collaboratif apporte de la valeur à leurs yeux. Créez des tutoriaux (sous forme de vidéo pour du contenu riche). Communiquez sur les premiers succès, les bonnes pratiques et les retours d’expérience.

Un projet d’entreprise collaborative nécessite de mettre en place une organisation agile qui soit capable de tirer rapidement les enseignements des actions qui ont été mises en place pour ajuster les opérations. Cela nécessite de travailler suivant un processus agile constitué d’itérations rapides.

Le comité de pilotage se réunit à intervalle régulier (ex : chaque mois). L’objectif est de faire une synthèse régulière de l’avancée du projet. Il passe en revue les indicateurs, les chantiers en cours et met en oeuvre les ajustements et nouvelles actions pour poursuivre la stratégie.

Constituer son comité de pilotage.

Je vous invite à lire cette note "Consituter son comité de pilotage" qui traite du sujet.

Constuire un ordre du jour type

1/ Revue des indicateurs, tableau de bord et KPIs

Passez en revue :

• Le tableau de bord : En utilisant le tableau de bord issu de votre plateforme, vous donnez à l'ensemble de votre comité une vue globale sur la santé sur projet
• Les indicateurs de santé de la plateforme ( statistiques de visites, nouveaux membres, progression des membres acitfs, évolution des idées, temps de réponse moyen et % de questions répondues)
• Les KPis : Ils ont été définis en amont, ce sont les indicateurs clés du projet qui vous donne des infos primordiales sur la réalisation de vos objectifs business associés au projet. (voir : définir les indicateurs de performance et  exemple d’indicateurs pour mesurer la performance) .

2/ Bilan des actions en cours

Faire un bilan des actions qui ont été entreprises et un point sur les actions en cours. Le process d'évolution vers l'entreprise collaborative nécessite d'être agile et de rectifier régulièrement les actions entreprises par petites touches. 

3/ Recommandations et plans d'action

A partir de l'analyse des indicateurs et des actions en cours, établir les recommandations et actions à menées sur les prochaines semaines. Cela consiste à passer en revue les actions, s'assurer de leur cohérence et pertinence avec les objectifs business et les ajuster.

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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement

Le 30 janvier 2013, à 18h, talkSpirit lance talkSpirit Connect, l'écosystème technique autour de la solution talkSpirit.

talkSpirit Connect, ce sont des communautés, des ressources techniques, des projets open source pour interagir avec les plateformes collaboratives talkSpirit.

Si vous voulez ajouter une brique collaborative à une application existante sans avoir à gérer toute la logique interne, si vous voulez pouvoir proposer des composants dans l'AppMarket talkSpirit ou développer un connecteur entre vos applications et les plateformes talkSpirit, cet évènement est fait pour vous.

talkSpirit Connect : qu'est-ce que c'est ?

talkSpirit est une plateforme de collaboration et de participation destinée aux entreprises et commercialisée en mode SaaS. Elle permet aux organisations de créer leur réseau social et y associer  leurs parties prenantes internes (collaborateurs) ou externe (clients, prospects, partenaires, etc.) pour travailler au sein d’espaces thématiques ou communautés.

Les services talkSprit sont disponibles en tant qu'application "packagée", mais aussi directement à travers une API qui donne accès à toutes les fonctions du noyau du logiciel. Ainsi, le portail de participation et d’engagement est réalisé intégralement comme une application cliente des webservices.

La plate-forme logicielle talkSpirit peut aussi être "étendue" par des plug-ins et des addons qui sont proposés aux clients finaux à travers une AppMarket que nous inaugurerons à l’occasion de ce lancement.

talkSpirit connect : pour qui ?

Les développeurs et éditeurs de logiciels

Vous développez ou éditez un logiciel ou un composant ? L’AppMarket talkSpirit vous permettra d’être identifié auprès de nos entreprises clientes et partenaires.

Les développeurs / intégrateurs

Vous intervenez sur des projets d'intégration de sites web : nous vous proposons de rejoindre la communauté de nos partenaires certifiés pour intervenir sur l’intégration de nos projets dans le contexte spécifique de nos clients.

Les web agencies, prestataires internet

Vous réalisez pour vos clients des sites web publics ou privés et vous voulez avoir la possibilité de proposer une fonction participative/collaborative. Venez découvrir comment vous pouvez intégrer un module collaboratif au sein de votre offre et des sites de vos clients.

Détails pratiques

Nous vous attendons mercredi 30 Janvier 2013, à partir de 18h dans nos locaux à Montpellier, 1300 av. Albert Einstein, Stratégie Concept, Bât. 1, 2ième étage. 

Agrandir le plan

Vous souhaitez participer ? 

C'est une excellente idée, nous vous demandons de vous inscrire afin de prévoir la logistique de manière appropriée.

Comment ça va se passer ?

• 18h00-18h15 : accueil
• 18h15-18h45 : présentation de la société et démonstration du produit talkSpirit Community
• 18h45-19h15 : présentation des ressources à votre disposition et des modes de collaboration
• 19h15- ... : apéro campagnard à base de produits locaux!

Le 18 octobre, talkSpirit a annoncé, autour de partenaires et clients, une ambition construite sur une vision et s'appuyant sur une nouvelle offre : 

• Une plate-forme sociale pour favoriser les interactions entre tous les acteurs de l’entreprise, tant internes qu’externes,
• Une méthodologie nourrie par l’expérience de plus de 200 projets déployés en 8 ans.
• La construction et le déploiement d’un écosystème de partenaires conseils apportant une expertise métier indispensables à la réussite du projet
• Un environnement technique ouvert grâce à un socle technique innovant et qui offre l’un des catalogues de webservices le plus riche du marché
• Des communautés de pratique et de partage

Retrouvez ci-dessous l'ensemble des articles pour découvrir talkSpirit Communities

• Introduction : Une nouvelle offre produit talkSpirit
• 1. Le portail de participation et d'engagement
• 2. Des espaces de travail appelés communautés
• 3. Les modules de participation
• 4. Les applications
• 5. Le fil d'actualités et les micro-messages
• 6. La gamification

Historiquement ou « nativement » l’entreprise va d’avantage se porter sur l’externe pour bâtir une relation, une interaction. En effet, c’est là que porte idéologiquement les bénéfices directs qu’une organisation peut attendre : € 

C’est donc le rapport à la relation client qui domine :

• Projets commerciaux
• Marketing & promotion
• Service clients (supports, entraide, user club)
• Innovation

Pourtant l’alchimie avec les publics adressés ne peut être pertinente que si l’individu au sein de l’entreprise a été considéré et si l’entreprise à retrouver une organisation agile, favorisant l’ouverture vers l’externe (cf : employee first, customer second)

Alors à qui appartient-il d’accompagner ce virage vers la construction d’un Social Business, une organisation favorable à la participation, l’engagement de l’ensemble de ses parties prenantes tant internes qu’externes ?

L’E20 Meetup, en partenariat avec les Matinales de talkSpirit vous propose, le jeudi 17 janvier à 18h30, d’aborder ces questions au travers de l’intervention d’experts en appuie des solutions et méthodologie de talkSpirit, éditeurs de social business.

Agenda

18h30 : Accueil

18h45 : Introduction par Bjoern Negelmann de Kongress Media et Philippe Pinault de talkSpirit

18h55 : Ouvrir son réseau social d’entreprise aux clients et partenaires : démonstration d'une solution en miroir et réflexions sur la mise en œuvre

19h15 : De l’interne vers l’externe  et de l’externe vers l’interne, comment aller vers l’entreprise collaborative étendue ? Table ronde & échanges.

20h15 : Buffet pour continuer la conversation!

Dans ses travaux, Jakob Nielsen a mis en avant la participation inégale des membres d’une communauté en ligne. En effet, en moyenne, 1% des membres produisent activement du contenu, 9% participent occasionnellement et 90% des utilisateurs se contentent de “consommer” ces informations (lire les articles, regarder les vidéos,...).

Comment identifier facilement les leaders d’une communauté ?

Grâce à la gamification, vous pouvez visualiser le nombre de points gagnés par chaque personne dans chaque communauté. Ces points sont permettent d’évaluer l’activité de chacun et donc de repérer rapidement les leaders sur cette thématique.

Dès la rentrée 2013, talkSpirit lance les Matinales : un rendez-vous hebdomadaire matinal de 2 heures pour comprendre un des enjeux de l’entreprise collaborative et identifier la réponse de talkSpirit à ces enjeux.

Que vous soyez résolument tourné vers l’externe, vos clients, vos partenaires, le marché, pour accroître la fidélisation et la conquête de clients, développer la visibilité de votre entreprise en ligne et pour gagner la place de référent sur un élément clé différenciateur… 

Que vos enjeux se portent sur l’organisation interne pour optimiser l’accès à l’information, l’efficacité des projets et actions, développer l’entraide et l’amélioration continue de vos processus, produits et services, de transformer n’importes quels employés en ambassadeur de votre entreprise, …

Les matinales talkSpirit, c’est un rendez vous hebdomadaire thématique qui s’adresse à l’ensemble des acteurs de l’entreprise 2.0 : responsables RH, Communication, Marketing, chefs de projets, DSI, community manager… 

Ces ateliers participatifs permettent de découvrir, de comprendre et de prendre en main ces solutions au travers de cas pratiques issus du terrain. Autour d’un témoin, d’un expert, ces ateliers se veulent pratiques et concrets pour répondre à vos questions et problématiques concrets.

Rejoignez-nous chaque jeudi à 8h15 pour échanger sur une thématique liée à vos enjeux :

PROGRAMME

• 8h15 – 8h30 : Le temps de nous présenter et de se présenter
• 8h30 – 9h00 : Démonstration d’un réseau social d’entreprise étendu
• 9h00 – 9h45 : Quel est le parcours pour conduire un projet collaboratif.                     Méthodologie, retours d’expériences, partage et échanges
• 9h45 – 10h00 : Conclusion : Un produit et Une méthodologie

PROCHAINES SESSIONS :

24 janvier 2013 : Quelle solution et quelle méthodologie pour construire un projet collaboratif ?

31 janvier 2013 : Comment construire un club utilisateur performant ?

7 février 2013 : Comment utiliser les vos clients, fans et ambassadeurs pour mettre en place un service client performant à moindre coût.

14 février 2013 : Comment construire un club utilisateur performant ?

21 février 2013 : Moins d'emails, plus de participation: les nouveaux leviers de la performance.

28 février 2013 : Comment développer l’amélioration continue de vos produits et services à travers la co-innovation, le retour de bonnes pratiques et le partage d’expériences?

7 mars 2013 : Moins d'emails, plus de participation: les nouveaux leviers de la performance.

14 mars 2013 : Comment développer l’amélioration continue de vos produits et services à travers la co-innovation, le retour de bonnes pratiques et le partage d’expériences?

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La gestion des commentaires négatifs est une question qui revient très fréquemment dans les bouches et qui perturbe nombres de dirigeants et responsables. C’est une question tout à fait légitime... pour une entreprise traditionnelle mais pas pour une entreprise collaborative.

En effet, l’entreprise collaborative a gagné en maturité, elle s’est progressivement ouverte sur l’extérieur et a su placer la confiance au centre de ses relations avec ses clients et partenaires. Transparente, ouverte, sincère, elle accepte la critique et sait se remettre en question. Elle a compris que les clients n'attendent pas d’une entreprise qu’elle soit parfaite (sans aucun défaut) mais qu’elle soit humaine dans le sens où elle reconnait ses erreurs, s’excuse et met en oeuvre les moyens et actions nécessaires pour y remédier.

Les commentaires négatifs font partie de l’ordre naturel des choses, vous ne pouvez satisfaire tout le monde. Si vous ne devez pas avoir peur des commentaires négatifs, vous ne devez pas faire la sourde oreille ou supprimer le contenu (sauf injures), ce serait une grosse erreur. 

Il faut vraiment intégrer le fait qu’il vous suffit d’avoir un comportement “Adulte” vis-à-vis de la critique: l’accepter si elle est fondée, faire état de la problématique, s’excuser si cela a causé du tort et mettre en place ce qu’il faut pour y remédier. Il faut rester humble, avoir du tact pour répondre aux attaques parfois virulentes et savoir distiller une juste dose d’humour pour détendre l’atmosphère (n’est pas community manager qui veut). Penser également à conserver ces échanges dans une relation de personne à personne et non d’entreprise à clients. C’est dans la majorité des cas ce que les utilisateurs attendent de vous, un échange humain où l’entreprise est à l'écoute, comprend et fait en sorte de trouver une solution. 

Cela vous engage néanmoins vous et votre entreprise à mettre en oeuvre les actions pour résoudre les problèmes rapidement sous peine de perdre la confiance de votre communauté. N’oubliez pas, la confiance est primordiale, si vous ne pouvez pas résoudre le problème ou que la demande ne rentre pas dans votre stratégie, expliquez-en les raisons. 

Si vous avez suivi les conseils des précédentes notes, votre projet a normalement démarré sur des bases relativement solides. Cependant, l’engouement autour du projet est peut-être redescendu après quelques semaines : le quotidien a repris le dessus sur les nouveaux usages qui commençaient à s’instaurer. Il est alors important de poursuivre l’animation des espaces au quotidien en y apportant de la nouveauté. Le but de cette note est de vous donner des exemples d’actions qui peuvent être mises en place.

Communiquer fréquemment sur les résultats

Nous l’avions expliqué dans cette note : il existe plusieurs niveaux de métriques pour mesurer la performances de votre projet. Certaines d’entre elles, que nous avions appelées “indicateurs opérationnelles”, peuvent être communiquées de façon hebdomadaire aux membres : le nombre de nouvelles contributions, le nombre d’utilisateurs actifs et de nouveaux membres,... Si les membres s’engagent dans ce projet, ils attendent en retour des informations sur son évolution.

Enfin, dès que l’occasion se présente, partagez les succès “business”, notamment visibles par l’évolution positive d’un KPIs. Félicitez l’implication de chacun lors de victoires : “Merci à tous pour votre réactivtié engagement dans ce projet. Notre collaboration, synchronisation et capacité d’exécution a été déterminante !”. Exposer ces compliments aux yeux de tous renforce le sentiment de fierté et la motivation des membres.

Proposer des moyens alternatifs de participer

Pour recueillir les avis de vos publics, les impliquer sur une problématique ne passe pas que par la rédaction de contenu. Des collaborateurs, clients ou partenaires sont plus réticents que d'autres à prendre la parole sur certains sujets. Ils ne manquent pas pour autant forcément d’idées ni de connaissances. Il serait alors dommage de ne pas capitaliser sur leurs informations. Lancer un sondage, organiser un tchat spécial avec le directeur de l’entreprise ou le responsable d’un produit, sont des moyens complémentaires de les faire participer.

Mettre en place une stratégie collaborative, que ce soit en interne avec vos employés ou en externe avec vos clients ne se résume pas à la mise en place d’un outil de type réseau social. C’est avant tout une stratégie d’entreprise qui nécessite de revoir les process pour mettre en oeuvre plus de collaboration et plus de transparence afin de gagner en agilité et performance. Voici une série de questions et bonne pratiques à mettre en oeuvre.

Qui fait quoi ?

Qui répond aux questions sur un espace de support externe? Qui prend en charge l’espace de co-innovation et met en place les process pour faire en sorte que les idées deviennent réalité? Qui a le droit d’intervenir sur quel sujet? ... Pour ce travail, il est conseillé de travailler en concertation avec les personnes impliquées les middle manager qui vont sans doute faire le relai avec la direction. N’oubliez pas que vous devez être agile et être capable de réagir rapidement, donc vous devez simplifier au maximum et limiter autant que possible les validations hiérarchiques. Pour cela vous allez devoir déléguer à vos collaborateurs, et il faut pour cela les former correctement.

Comment fait-on ?

Faut-il définir un “ton” pour répondre où chacun répond-il à sa manière? Peut-on parler de concurrents, d’autres produits sur une plateforme externe ? Comment traite-t-on les sujets sensibles en interne? Comment mettre en place organisation et process pour rendre la co-innovation avec ses clients efficiente ?

C’est vous-même qui devrez trouver les réponses en fonction de votre organisation, de vos objectifs, de vos moyens, de votre culture d’entreprise ... Faites preuves de bon sens, commencez petit, travailler en concertation, mettez en place une organisation agile (peu d’étapes de validation, organisation plate) et faites confiance à vos collaborateurs. Pensez qu’il n’y a pas de recette toute faite pour ce genre de projet, la méthode la plus efficace est encore de faire appel à votre bon sens, de commencer simple et petit et de faire des itérations permanentes pour améliorez vos process en tenant compte des retours permanents de l’ensemble des parties prenantes impliquées.

Quand faut-il le faire?

Priviligie-t-on la rapidité de réponse (un utilisateur des réseaux sociaux attend un réponse dans l’heure) à la qualité (attendre que l’expert réponde) ? Définissons-nous des règles au niveau de la participation sur le réseau social interne le week-end ? Tous les combien se réunit-on pour faire le point et améliorer les process ?

Déléguer et s’appuyer sur les expertises internes

Un des principaux bénéfices lié au déploiement d’un réseau social interne est de pouvoir accéder facilement aux expertises et de donner la possibilité à tous de s’exprimer sur ces domaines de compétences. Ainsi des personnes qui n’étaient presque jamais au contact du client (experts métiers ou techniques) vont avoir la possibilité, la responsabilité même de prendre la parole sur les sujets sur lesquels ils sont experts. Cela nécessite un peu de préparation : comment ces nouvelles attributions rentrent dans la fiche de poste (domaine RH), dans quel process cela va-t-il s’inscrire ? Et surtout comment former ces personnes sur les bons comportements à avoir sur les réseaux sociaux.

Ne pas répondre à tout et laiser les échanges se développer

Un animateur de communauté va avoir tendance à répondre à tous les messages dans les premiers temps. Il fait arriver à se détacher rapidement de ce réflexe et laisser le temps aux internautes de se répondre entre eux. N'oubliez pas que votre objectif est de faire naître les échanges entre pairs pour que la communauté se développe et que les échanges entre membres soient riches. Vous pouvez même encourager les membres à se répondre les uns les autres!

Vous aimeriez voir davantage de collaborateurs partager des informations via le Réseau Social d’Entreprise ? Il y manque peut-être du contenu initial qui les intéresserait, qui les aiderait à avancer dans leur travail. Ces membres prendraient alors le réflexe d’utiliser le produit, puisqu’ils savent qu’à chaque fois qu’ils s’y connectent, ils y trouvent un contenu riche.

Nous retrouvons souvent sur des Réseaux Sociaux d’Entreprise de l’actualité générale, qui suscite un intérêt limité de la part des collaborateurs. L’article recevra quelques “Likes”, mais nous ne pouvons pas parler ici de collaboration (rappel : la collaboration, c'est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectif)

Il peut alors être intéresant de travailler sur certaines actions avec les premiers membres que vous avez ciblés.

SUR UNE PROBLEMATIQUE INTERNE

Partager ce sur quoi vous travaillez 

Plusieurs éditeurs de Réseau Social d’Entreprise proposent une application de micromessages, permettant de partager vos activités, notamment  sur ce que vous êtes en train de travailler :

Exemple d’une fonctionnalité permettant de partager vos activités du moment

Essayez avec quelques collaborateurs de vous mettre d’accord pour partager au moins un statut par jour chacun. Dans le même style, vous pouvez également récompenser un collègue (sur l’image précédente, vous pouvez voir la section “Féliciter quelqu’un”) : ce n’est pas beaucoup de contenu, mais il concerne directement le collaborateur.

Limiter l’usage de l’email

Nous avons également évoqué la règle de limiter le nombre de destinataires à qui envoyer un email. S’il est peut évident d’imposer cette règle à toute l’entreprise d’un coup, vous pouvez la fixer avec les premiers membres que vous avez invité sur la plateforme. Il en est de même sur l’action de copier-coller une information reçue par email sur le Réseau Social d’Entreprise et d’y répondre depuis ce support, puis de renvoyer un email avec le lien vers la réponse. Des actions simples que vous pouvez mettre en place entre personnes souhaitant faire avancer les usages collaboratifs, pour commencer à peupler la plateforme de contenus orientés “business”.

Partager de la veille 

Si plusieurs personnes ont l’habitude de pratiquer une veille du marché à travers des lectures d’articles de blog, il peut être intéressant de convenir de partager ces informations dans une communauté dédiée. Chacun partage par exemple au moins une actualité lue par semaine. Si le Réseau Social d’Entreprise vous permet de partager des contenus directement depuis le navigateur, l’effort à produire est limité :

Bookmarklet de publication que chaque utilisateur du RSE peut installer dans son navigateur

Partager l’actualité des projets

Mettez-vous d’accord pour que, chacun fasse une note de synthèse des activités de la semaine sur lesquelles il a travaillé. Cela permettra à d’autres collaborateurs de rebondir, d' ajouter une information complémentaire, de proposer une idée d’amélioration,... Comme pour le partage de votre actualité, via les micromessages, offrez de la visiblité à vos actions pour que chacun comprenne davantage l’environnement qui l’entoure. Difficile d’imposer cette manière de travailler à tous les collaborateurs, mais les personnes les plus motivées peuvent montrer l’exemple. 

Créer spécialement du contenu sur la communauté

Chacun est libre de proposer ce qu’il souhaite : une actualité, une idée, … Vous déterminez la fréquence à laquelle chacun doit publier au moins un contenu. Si une dizaine de membres est intéressée par le projet, il ne s’agit pas vraiment de “travail supplémenaire”. En amont, vous vous mettez d’accord sur des exemples de contenus que l’on pourra y trouver et ce qui ne devra pas être publié, en fonction de la thématique qui a été choisie.

Afin de faire connaître votre nouvel espace grand public, vous devez mettre sur pied une stratégie pour y drainer du trafic. Toutes les techniques de communication marketing classique et web fonctionnent et vous aideront dans cet objectif.

Gardez en tête que vos membres ne sont pas tous contributeurs (règle des 90/10/1). Vous aurez donc besoin d’atteindre une masse critique de quelques centaines d’utilisateurs pour commencer à développer les échanges entre pairs.

Dans tous les cas, démarrer un projet nécessite du temps, comptez environ 4 à 6 mois pour commencer à avoir une plateforme vivante. Il faut donc prévoir d’animer et de soutenir ces efforts pour plusieurs mois. Voici ci-dessous quelques bonnes pratiques pour vous aider à communiquer autour du projet.

Intégrer les espaces collaboratifs dans le parcours utilisateur

Comme pour l’interne, plus la participation sur la plateforme est inscrite dans le parcours de vos utilisateurs, plus la participation sera élevée. Il ne faut pas séparer votre espace collaboratif du reste du site, essayez d’insérer la participation le plus au cœur de vos espaces (site corporate, site marchand...) plutôt que de le créer à part.

Pour cela, vous pouvez par exemple :

• Intégrer un widget de feedback qui vous permet de récolter les idées, avis ou problèmes de vos utilisateurs depuis votre site web et rediriger directement les questions vers les communautés concernées où les membres pourront apporter une réponse. Ce widget peut être intégré sur toutes les pages et applications web.

• Créer des liens, des bannières, des call to action pour inciter les internautes à se rendre sur votre espace collaboratif. Voyages-SNCF met ainsi en avant son espace de co-innovation sur son site marchant afin de récolter les avis et idées d’amélioration.

Plusieurs chantiers sont à travailler avant de proposer à tous les collaborateurs de l’organisation de se joindre à ce projet collaboratif (avoir le soutien des leaders, repérer les premiers membres à inviter,...). Quand ces premières étapes vous donnent satisfaction, que vous appercevez les premiers bénéfices de vos efforts, il est peut-être venu le temps de déployer plus largement ce nouvel outil de travail.

Il peut être alors intéressant de prévoir une communication massive, afin d’expliquer rapidement les bénéfices de la collaboration au plus grand nombre.

Repérer les différentes cibles

Nous évons déjà eu l’occasion de l’évoquer : suivant les parties de l’organisation et les process sur lesquels travaillent chacun, le collaboratif n’apportera pas les mêmes bénéfices. Il est donc important de repérer les différents profils types dans l’entreprise pour prévoir une communication ajustée mettant en avant les bénéfices de la collaboration par rapport à leurs problématiques. Il est alors important de prendre en compte les métiers, les responsabilités, les expertises,... et d’adapter votre discours en fonction.

La Gamification, est le transfert des mécaniques du jeu dans des domaines où elles ne sont pas nativement présentes (formations, situations de travail, réseaux sociaux…), afin d’augmenter l’usage et l’acceptabilité en s’appuyant sur les prédispositions humaines au jeu.

La Gamification permet d’augmenter l’engagement de vos membres en s’appuyant sur les prédispositions humaines au jeu. Concrètement ce sont six mécaniques principales: les points, les niveaux, les challenges, les badges, les classements et le don qui permettent de développer et renforcer les facteurs de motivation des utilisateurs: la gratification, le statut, la réalisation (achievement), l'expression personnelle (créativité), la compétition, l’altruisme.

En pratique

Chaque action sur la plateforme (poster un article, voter, recevoir un vote ou un commentaire...) est récompensé par des points (gratification). Ces points s’accumulent et permettent au membre de suivre son volume de participation sur la plateforme.

Lorsqu’il atteint un certain nombre de point, il atteint un niveau (reconnaissance sociale, statut). On peut créer autant de niveaux que souhaité tout au long de la progression des membres.

Il existe un certains nombres de missions (série d’action à réaliser) qui permettent au membre de décrocher des badges (réalisation) qui vont venir agrémenter son profil (reconnaissance sociale).

Sur la plateforme les fans qui gagnent le plus de points vont être mis en avant (compétition) sur des leaderboards (tableau de classement).