Le blog de talkSpirit

[Livre blanc] Vers l'entreprise collaborative : bonnes pratiques pour développer la participation (tome 3)

2013-05-28T17:01:55+02:00

A travers les deux précédents tomes du livre blanc “Vers l’entreprise collaborative” (“Un projet qui a du sens” et “Partir sur de bonnes bases”), nous avons souhaité vous donner des conseils stratégiques et opérationnels pour vous aider à préparer et démarrer votre projet dans les meilleures conditions.

Dans ce troisième et dernier ouvrage, nous nous sommes intéressés à partager des pratiques pour développer rapidement les échanges une fois votre projet lancé. Nous avons recueilli dans ce nouveau tome des astuces et bonnes pratiques observées sur des projets où nous avons été impliqués, ainsi que sur les nombreux blogs qui traitent du sujet de la collaboration.

Nous espérons que le maximum de ces conseils s’appliqueront avec pertinence à votre contexte, pour vous permettre de développer davantage de partage et de collaboration entre vos différents publics (clients, employés, partenaires). Bonne lecture !

Les précédents tomes sont disponibles ici :

Tome 1 : Un projet qui a du sens (http://www.talkspirit.com/livre-blanc-rse/vers-l-entreprise-collaborative-tome-1.html)

Tome 2 : Partir sur de bonnes bases (http://www.talkspirit.com/livre-blanc-rse/vers-l-entreprise-collaborative-tome-2.html)

Essayer talkSpirit pendant 30 jours, gratuitement

2013-05-26T15:07:55+02:00

C'est aujourd'hui possible !

Nous avons lancé avec la refonte de notre site web une période d'essai de 30 jours qui vous permettra de tester l'offre talkSpirit sans aucun engagement. Pour en rpofiter, rendez-vous sur talkSpirit.com et saisissez simplement votre adresse email.

Une nouvelle architecture d'applications avec OpenSocial

2013-04-20T15:41:23+02:00

La version Spring 1 voit le déploiement d’une architecture technique permettant l’intégration d’applications à la plate-forme talkSpirit Communities. Ce déploiement va permettre d’accélérer l’intégration de nombreuses apps externes à la plate-forme talkSpirit, priorités des versions Spring à venir.

Des apps, pourquoi ?

L’intégration d’applications tierces répond à 2 objectifs :

Étendre la couverture fonctionnelle du service et des communautés en vous permettant d’attacher, à la demande, les applications utiles à une meilleure collaboration des membres de la communauté sur la thématique couverte
Faciliter l’accès aux outils collaboratifs et autres applications déployées dans et hors de l’organisation depuis talkSpirit

L’intégration d’applications ouvre plusieurs opportunités :

Vous permettre d’accéder à terme à une large offre d’applications et disposer ainsi d’un usage de la plate-forme collant au plus près de vos besoins de participation et collaboration,
Permettre à des sociétés tierces de développer des modules et applications pour talkSpirit, accédant ainsi à notre marché

L’application market, c’est enfin une opportunité pour nous de nous concentrer encore davantage sur la plate-forme, son UX, ses fonctions “coeur” comme son fil d’activités.

Quels types d'applications ?

L’architecture mise en oeuvre sur la base du standard OpenSocial offre des possibilités d’intégration infinies et plus important encore, sans couture, offrant ainsi une parfaite expérience utilisateur.

Ainsi les applications pourront :

Utiliser la zone d’affichage maximale (zone occupée actuellement par la communauté toute entière) lorsqu’elle seront attachées à la plate-forme,
Être déployées au sein d’une communauté via une rubrique dédiée au même niveau que les modules de participation et premières apps déployées,
Être intégrées sous la forme de connecteurs et popup d’accès aux contenus et documents, directement depuis l’éditeur de texte.
Être portées sous la forme de widgets dans la colonne d’une communauté
Être externes à la plate-forme, construites de façon adhoc en réponse à un besoin spécifique pour traiter une tâche particulière.

Et après ?

Dès cette release Spring 1, une première application de type “Statistiques d’utilisation”, a été déployée et intégrée au tableau de bord des administrateurs.

Le choix du standard OpenSocial facilitera l’intégration d’applications tierces déjà compatibles pour ce standard ouvert.

La publication d’un “framework” de développement pour des applications talkSpirit en “open source” permettra enfin à d’autres développeurs de prendre exemple pour le déploiement d’autres applications, notamment pour des contextes spécifiques. Nous avons déjà lancé nos premiers développements sous Github.

Enfin, le déploiement de cette architecture est une étape majeure supplémentaire vers l’ouverture publique de l’app market talkSpirit.

Mise à jour de talkSpirit communities : version Spring 1

2013-04-22T22:16:34+02:00

Nous sommes heureux d’annoncer une mise à jour du service talkSpirit Communities sous le nom Spring 1.

Voici ci-après les évolutions apportées.

DASHBOARD

Donner le maximum d’autonomie aux animateurs de communautés et aux administrateurs pour gérer les communautés et le service en général.

Gestion des vues : les vues permettent de visualiser la base de données selon les préférences de l’administrateur. Nous avons amélioré l’ergonomie en facilitant les actions de masse sur l’ensemble d’une vue, notamment pour la gestion des membres (invitation, nomination d’expert, d’animateur de communauté, suspension, etc.).

Personnalisation graphique : les animateurs de communauté peuvent désormais personnaliser l’image de fond de la communauté depuis l'espace d'administration de la communauté. La personnalisation est un élément clef d’usage en aidant les internautes à bien identifier l’espace dans lequel ils contribuent. Tous les réseaux sociaux ne peuvent pas en dire autant ;-)

Tableau de bord des KPIs de la plate-forme

Une première application déployée sur le standard open social. Il s'agit d'une application contenant les indicateurs clefs d’usage du service. Utilisateurs, contributions publiées. Cette application sera enrichie sur les prochaines mises à jour.

USABILITE

Maximiser l’expérience de l’utilisateur dans toutes les situations d’utilisation de la solution.

De nombreuses évolutions sont portées dans cette version avec la mise en place d’un nouveau framewok js backbone.

Alignement de l'interface utilisateur du fil d'actualité et de la page d'accueil d'une communauté : la page d’accueil d’une communauté a désormais le même fonctionnement que le fil d’actualité, elle remonte toutes les contributions de la communauté (articles, questions, idées, mais aussi articles de blog, événements du calendrier...)

Mentions d’un membre dans les contribution : nous avons amélioré le système d’affichage des mentions lors de la puiblication d’une contribution. Cette fonctionnalité permet de mieux comprendre qui est notifié (membre ou communauté).

Indication d'absence : les membres pourront désormais signaler s’ils sont disponibles, indisponibles ou absents directement en cliquant sur une icône visible à côté de leur avatar dans la barre d'engagement.

Pièce jointe : l’upload des pièces jointes / documents est disponible jusqu’à 50 Mo.

Invitation de nouveaux membres par les utilisateurs : pour recruter plus facilement, le service offre à présent aux membres la possibilité d’inviter de nouveaux utilisateurs (pour les services autorisant l’inscription uniquement).

Publication réseau interne sur communauté du réseau étendu : nous avons déployé à titre expérimental la possibilité de restreindre aux seuls utilisateurs internes à une organisation des contenus publiés sur un réseau étendu, c’est à dire des espaces ouverts à des utilisateurs externes à l’organisation.

Indexation des messages (microblog) dans la recherche : les messages sont à présent intégrés.

APPS :

Enrichir le périmètre fonctionnel des communautés en les connectant aux applications courantes de collaboration / métier.

Une nouvelle architecture d'application basée sur le standard Opensocial a été déployée pour la réalisatiion d'une première application dans la prochaine release. Ce chantier de plusieurs semaines, très structurant pour la suite des développements de notre app market, vous sera présenté plus en détail dans une prochaine note.

Ce trimestre sera principalement consacré aux apps externes. L’intégration de talkSpirit dans l’environnement de travail des organisations (intégration dans les 2 sens) est un un chantier prioritaire et facteur clef de réussite.

talkSpirit et l’Association Française des Décideurs du Digital nouent un partenariat

2013-04-20T15:25:35+02:00

Créée d’abord sous la forme d’un groupe LinkedIn, les Décideurs du Digital viennent de passer à la vitesse supérieure en se dotant de statuts pour former une association (l'association française des décideurs du digital) et porter plus loin leurs ambitions.

La mission des décideurs du digital ? impliquer le maximum de parties prenantes directement ou indirectement impactées par le digital et créer les conditions d’un échange, d’une réflexion, de rencontres utiles et propices à l’action. En ce sens, les Décideurs du digital se définissent davantage comme un do tank qu’un think tank.

J’ai rencontré Henri Ruet, l’initiateur de ce réseau, tout récemment lors d’une certification talkSpirit. Partageant les mêmes visions sur les logiques d’animation de réseaux, de communautés agissantes et d’écosystème, il nous est apparu naturel de nous associer.

Ainsi, talkSpirit apportera à l’association sa solution talkSpirit communities pour permettre aux différentes communautés (bureau, commissions, communautés de pratiques / métiers, les “practices”) de trouver un support efficace pour favoriser le dialogue, l’entraide et le partage d’idées.

Henri nous le confiait à l’issue de notre rencontre : “Si LinkedIn a permis de voir naître le projet et de fédérer rapidement les membres par cooptation, les fonctions de partage, de travail collaboratif, d’échanges de documents au sein des groupes sous LinkedIn sont encore très peu développées. talkSpirit lève ces freins en nous redonnant une totale maîtrise de la relation avec nos membres, une capacité de déploiement de communautés autour de chaque centre d’intérêts des membres qui rejoignent le projet, tout en permettant des passerelles avec les grands réseaux sociaux externes. C’est l’outil idéal pour accélérer.”

Je suis heureux d’apporter notre contribution avec ce projet et aurai plaisir à vous retrouver lors de la soirée de lancement mardi soir.

Contacts pour l’association des décideurs du digital :
Cf Henri RUET
M : +33(0)6 63 54 70 00
@ : henriruet@gmail.com
Profil Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/henriruet
Twitter : @henriruet
Skype : henriruet

talkSpirit sélectionné pour pitcher lors de la conférence sur les achats innovants dans les Ministères

2013-04-20T15:43:58+02:00

Nous sommes heureux d'avoir été sélectionnés par le Service des Achats de l'Etat (SAE), la Direction Générale de la Compétitivité, de l'Innovation et des Services (DGCIS), en liaison avec OSEO et Pacte PME pour présenter talkSpirit devant les acheteurs des Ministères et des Opérateurs de l’Etat sur la thématique "Outils collaboratifs".

Cette présentation interviendra le 11 avril dans le cadre d'une conférence sur les achats innovants dans les Ministères en présence des ministres Pierre Moscovici et Arnaud Montebourg.

Lire l'annonce : http://www.pactepme.org/actualite/496/service-des-achats-de-letat-sae-et-dgcis-conf-rence-sur-les-achats-innovants-en-pr-sence-de-pierre-moscovici-et-arnaud-montebourg

Edit : http://www.economie.gouv.fr/sae/conference-sur-achats-innovants

talkSpirit propose un SDK d’accès a ses API en open source

2013-04-04T08:11:46+02:00

Début févier, nous lancions Connect pour initier notre écosystème technique autour de la plate-forme talkSpirit.

Les premières étapes dans la découverte d’une technologie sont souvent les plus difficiles, aussi, nous avons publié des ressources en “open source” sur la plateforme Github (accessibles à l’adresse https://github.com/talkspirit).

Ces modules, eux aussi basés sur des technologies open source (comme Guzzle, Composer) permettent de simplifier l’accès aux API des plateformes talkSpirit (talkSpirit Web Services) en fournissant aux développeurs une base logicielle (ensemble des méthodes et classes permettant la manipulation et l’accès aux données des communautés, gestion de l’authentification) directement utilisable au sein de leurs développements, les autorisant ainsi à se concentrer sur leur coeur de métier.

Ce premier projet SDK s’adresse aux développeurs PHP. De nouveaux modules couvrant d’autres langages et environnements (Java, javaScript, Android, iOs, python) seront bientôt “libérés” (en fonction de la demande et de nos opportunités de collaboration).

Quels que soient vos projet d’intégration ou de développements avec la plate-forme talkSpirit (créer un site collaboratif basé sur nos technologies, développer des applications pour ou à partir de la plate-forme), nous serons heureux de lire vos feedbacks et construire avec vous la suite .

Alors, restez “connectés”, il y aura du nouveau bientôt !

talkSpirit feedback : engager la conversation depuis tous vos supports

2013-03-29T13:02:57+01:00

Avec talkSpirit feedback, talkSpirit permet aux entreprises de rendre leurs supports plus interactifs grâce à un module de conversation directement intégré dans les pages de leurs sites.

talkSpirit feedback permet aux internautes de réagir de façon très simple aux contenus d’un site, directement depuis la page associée au contenu. Couplé à une plate-forme participative, ce module dope la participation de la communauté en autorisant le recueil de contributions et réactions depuis l’ensemble des supports de l’entreprise.

Une intégration sans couture, pour une utilisation simple et efficace.

Une interaction facilitée

Intégré sans couture à la page sur laquelle l’entreprise souhaite engager la conversation, talkSpirit feedback permet à l'internaute de poster un commentaire directement à la suite d’un article ou encore poster une question, apporter une idée sans quitter la page consultée.

Lorsque l’internaute ne dispose pas de compte associé à la plate-forme conversationnelle associée, la création sera réalisée en un clic via une connexion facebook ou via la saise d’informations personnelles.

Des notifications pour un meilleur suivi

Grâce aux notifications qui lui sont adressées pour chaque réaction à sa contribution, l’internaute peut facilement suivre et engager la conversation..

Une synchronisation sur les différents supports

Les web services sur lesquels reposent l’application feedback permettent une synchronisation sur l’ensemble des supports de conversation déployés par l'entreprise, tels que sa plate-forme communautaire ou encore son application facebook.

Un dictionnaire d'alerte sur mots clefs, pour une modération efficace

Un dictionnaire d'alerte configurable permet alors d'éviter la publication de contenus indésirables sur l'un des sites (corporate…)

Retour d’expérience avec Orange

Avec lequartierdespros.fr, Orange permet aux pros de débattre et engager la discussion sur différentes thématiques. Depuis le début de l'année, grâce au module de feedabck, Orange permet également aux pros d’engager la discussion en réaction aux actualités et articles publiés sur portail pro.orange.fr,

Les réactions aux articles sont directement relayées sur le Quartier des Pros.

Exemple d'un article relayé sur deux sites de l'écosystème d'Orange

Ces nouvelles interactions portées sur les 2 supports en synchronisation totale ont permis de développer de façon significative le trafic et l'activité de la communauté.

Muriel Pénicaud, DRH du groupe Danone à propos des entreprises de demain

2013-03-27T19:37:58+01:00

Je participais pour la première année au Spring Campus de l'association Croissance Plus à laquelle nous adhérons.

Le thème de cette année était "Le monde de demain" et, bien sûr, la question de l'entreprise collaborative, étendue a été adressée. C'est Murielle Pécinaud, DRH du groupe Danone, qui s'est exprimée sur la question évoquant l'entreprise comme un écosystème et la nécessité de connecter l'ensemble des parties prenantes pour maintenir sa compétitivité, développer sa capacité d'innovation.

[Livre blanc] Vers l'entreprise collaborative : Partir sur de bonnes base (tome 2)

2013-03-26T09:44:42+01:00

Comment lancer son projet collaboratif ? Quels premiers membres inviter ? Comment s'organiser pour être plus efficace ? Quelles règles mettre en place pour favoriser la collaboration ? Comment tirer parti de la gamification pour accélérer l'engagement ?

CLIQUEZ ICI POUR TELECHARGER LE LIVRE BLANC TOME 2

Ce sont les questions auxquelles nous répondons dans ce second tome du livre blanc "Vers l'entreprise collaborative". Des conseils concrets construits à partir de l'expérience de talkSpirit et issus des meilleures pratiques. Vous y trouverez l'essentiel des actions à mettre en oeuvre pour bâtir votre projet collaboratif sur des bases solides.

Bonne lecture à tous !

ps : le premier tome est également disponible en cliquant ici.

talkSpirit appuie sa présence au Salon Intranet

2013-03-25T11:51:19+01:00

Le salon INTRANET ouvre ses portes demain mardi 26 mars à partir de 14h00 jusqu'à jeudi 28 mars 17h30.

Outre notre point de contact, stand D68, tout près des ateliers, pour prendre le temps d'échanger, obtenir une démo de notre solution, parler pratiques et usages, talkSpirit interviendra sur TROIS temps de parole.

JOUR 1 - mardi 26 mars : Table ronde de 15:00 à 16:30

« En 2013, à quoi doit ressembler un Intranet – vraiment - collaboratif et conversationnel pour ses utilisateurs (usages, fonctions, ergonomie, performances, bénéfices) ? »

JOUR 2 - mercredi 27 mars : Table ronde de 15:15 à 16:30

« Comment animer activement et durablement des communautés d’intérêts ? Quelles sont les pratiques à succès des meilleurs Community managers ? »

JOUR 3 - jeudi 28 mars : Atelier de 16:00 à 17:00

Les employés d’abord, les clients ensuite : comment transformer l’intranet / l’extranet en un dispositif puissant de collaboration.

Découvrez comment engager les employés, les clients, les partenaires, … l’écosystème de l’entreprise au profit de sa performance, de son agilité. Retours d’expérience, exemples et illustrations.

L’ensemble de ces interventions se fera par Philippe Pinault, PDG fondateur de talkSpirit

Au plaisir de vous retrouver sur notre stand D68 pour un moment d'échange convivial.

Des nouvelles de l’écosystème conseil…

2013-03-22T10:08:45+01:00

En octobre dernier, nous lancions une nouvelle offre talkSpirit communities et notre programme de certification pour la construction d’un écosystème conseil.

Notre idée ? Nous appuyer sur les partenaires conseils des entreprises que nous souhaitons outiller dans la mise en oeuvre de pratiques collaboratives.

Notre intérêt ? Développer ensemble de nouvelles opportunités en associant nos expertises et à travers la certification talkSpirit, transférer un savoir et un savoir faire dans la mise en oeuvre de ces dynamiques collaboratives s’appuyant sur la plate-forme que nous éditons.

Grâce au programme de certification, talkSpirit Passport, nous développons une relation privilégiée avec les consultants parties prenantes de ce programme. À travers 2 sessions de certification par mois et un accompagnement régulier post-certification, nous leur transmettons les clés pour mener à bien leurs projets collaboratifs avec les entreprises qu’ils accompagnent. Les consultants certifiés sont habilités à vendre, déployer et accompagner leurs clients sur une solution talkSpirit communities et bénéficient d’avantages exclusifs.

4 mois après notre lancement, nous comptons aujourd’hui plus de vingts partenaires représentant une quarantaine de consultants formés. Consultants indépendants, regroupement de consultants indépendants, cabinet de conseil ou agence, chacun apporte son expertise et enrichit l’écosystème conseil de par son expérience. 85% d’entre eux concrétisent leur engagement à l’issue de la certification Pourquoi pas vous ?

L’écosysteme conseil talkSpirit ce sont également des évènements que nous réalisons en cooptation avec les consultants certifiés de notre réseau. Le 21 février prochain, nous avons eu le plaisir d’accueillir In Principo pour une matinale spécial open innovation. Le 19 mars prochain, c’est avec le cabinet de conseil EI Management que nous avons évoqué le sujet du management collaboratif.

Les 16 et 17 avril prochain aura lieu la neuvième session de formation certifiante. Cette formation, ayant lieu sur une journée entière et une matinée, se déroule dans nos locaux. N’hésitez pas nous contacter pour toute information ou à vous inscrire en cliquant ici.

Prochaines dates :

16 et 17 avril

23 et 24 avril

21 et 22 mai

28 et 29 mai

L'impact des mooc sur l'enseignement supérieur : vers des communautés d'apprenants

2013-03-17T21:24:16+01:00

J'ai découvert les Mooc (Massive Open Online Course) lors de mon précédent déplacement aux US en février. Thomas, basé à San Francisco, me présentait à cette occasion des accès à des séquences de cours, gratuits, sur le lean startup et les business model generation à partir de la plate-forme Udacity, l'une des principales plateformes de partage de cours aux US.

Forbes revient vendredi dans son article "An Unexpected Revolution in Higher Education" sur la révolution à venir dans l'enseignement supérieur avec l'émergence de ces nouvelles formes d'accès à la connaissance.

J'ai relevé cette phrase : "Universities must evolve into communities where students explore the world alongside peers, leading mentors, entrepreneurs, thinkers, and practitioners from around the world." qui en dit long sur l'évolution des modèles de nos écoles et universités.

J'y vois une excellente nouvelle pour les développements que nous avons entrepris considérant les organisations comme des écosystèmes. Notre objectif est d'outiller ces écosystèmes et favoriser la participation de l'ensemble de ses parties prenantes à travers des communautés centrées sur des thématiques, expertises, métiers qui se déclineront aisément en communautés de cursus pédagogiques, communautés d'apprenants, formateurs et communautés de promo dans le cas de l'enseignement supérieur dont nous parlons ici.

Article sur Forbes à lire à cette adresse : http://www.forbes.com/sites/ashoka/2013/03/15/an-unexpected-revolution-in-higher-education/

Article de Wikipedia sur les mooc : http://fr.wikipedia.org/wiki/Cours_en_ligne_ouvert_et_massif

talkSpirit à l'Enterprise Summit 2.0 (20-21 mars 2013, Paris)

2013-03-16T18:25:08+01:00

Cette année encore, talkSpirit s'associe à l'Enterprise Summit 2.0 qui se tiendra les 20 et 21 mars 2013 au Cercle National des Armées à Paris.

Evènement incontournable pour comprendre l'évolution des usages et de teshcologies 2.0 dans les entreprises, le Summit réunira près de 150 participants, parmi lesquels de nombreux praticiens qui rendront compte de leur expérience.

Pour cette édition "Enabling the enterprise social (R)evolution" consacrée aux facteurs clefs de succès pour l'adoption et le développement des usages / pratiques collaboratives, nous vous invitons à participer, en particulier, à la session de Simply Market qui présentera son projet "MySimplymarket" ouvert à l'ensemble des collaborateurs de l'enseigne depuis 3 ans.

Retrouvez le programme complet des conférences ici : http://www.e20summit.com/conference.html

Pour vous inscrire, suivez ce lien : http://www.e20summit.com/registration.html et saisir le code "Commu25" pour bénéfcier de 25% de remise.

[Annonce] Mise à jour de talkSpirit Communities (Winter 3)

2013-03-16T18:17:48+01:00

Nous avons releasé cette semaine talkSpirit et avons choisi de nommer cette production "Winter 3" illustrant le nombre de productions réalisées sur cette saison.

Adeptes des méthodes agiles, nous releasons la plate-forme toutes les 3 semaines et déployons une mise à jour pour l'ensemble de nos clients toutes les 6 semaines. (Lire la précédente release du 30 janvier 2013)

Voici une vue d'ensemble des nouvelles fonctions regroupées par thématiques.

DASHBOARD :

Donner le maximum d’autonomie aux animateurs de communautés et aux administrateurs pour gérer les communautés et le service en général.

1) Le tableau de bord administrateur

Le tableau de bord réservé à l'administrateur est la principale nouveauté de cette release.

A l'image du tableau de bord de gestion des communautés, l'adminsitrateur ou les administrateurs du service accèdent à travers cet espace aux principales fonctions de paramétrage, gestion des utilisateurs, gestion des communautés de la plate-forme.

Cette fonctions, qui étaient déjà disponibles sur le site d'administration, sont reportées dans cette nouvelle interface, plus simple et plus accessible.

Les principales fonctions et rubriques du tableau de bord sont :

Gestion des paramètres

Cette rubrique permet aux administrateurs de gérer l'accès au service, les paramètres de référencement pour les plateformes ouvertes, les paramètres du tag d'audience Google Analytics.

Gestion des utilisateurs

Cette rubrique permet d'importer des utilisateurs en masse ou les créer de façon unitaire, gérer leurs droits (activer, suspendre, rendre anonyme), réaliser des vues sur les utilisateurs, réaliser des exports.

Gestion de la gamification

Cette rubrique permet de gérer les niveaux, créer, modifier les badges de contribution et les badges utilisateurs disponibles pour l'ensemble du service.

Gestion des communautés

Le tableau de bord permet la gestion des communautés déployées. Mise "hors ligne", "mise à la une" sur la page d'accueil de la plate-forme.

2) Le tableau de bord des communautés

De nouvelles fonctions apparaissent également pour les animateurs de communauté.

La gestion des paramètres avancés de la communauté avec la modération à priori des contributions et des commentaires
La gestion des catégories
La mise hors ligne des applications

APPLICATIONS :

Enrichir le périmètre fonctionnel des communautés en les connectant aux applications courantes de collaboration / métier.

Nous poursuivons le déploiement d’applications directement embarquées dans la solution pour enrichir le périmètre fonctionnel des espaces de travail / communautés.

Une nouvelle application fait son apparaition : le live tchat. Intégralement revue et simplifiée, déployable en un clic, l’application tchat permet d’organiser un échange “live”, événementiel, organisé par l’animateur. Elle permet de regrouper les questions en amont de l’événement, gérer l’événement en direct et publier un compte rendu ensuite. Nous décrirons cette application dans une note dédiée.

De nouvelles apps à venir dans les prochaines releases !

USABILITY :

Maximiser l’expérience de l’utilisateur dans toutes les situations d’utilisation de la solution.

Suivi des messages

Une personne ou une communauté notifiée dans un message est désromais abonnée au fil de discussions et peut, le cas échéant, se désabonner.

Auto complétion sur les tags #

Pour éviter la multiplication des tags, le service suggère les tags déjà saisis au sein de la communauté.

Mobilité

Les messages et les notifications sont à présent intégrés au site mobile.

Une application androïd à venir prochainement.

Upload de pièce jointe

Les uploads de fichiers seront élevés à 50 Mo.

_________

Vous découvrez la solution talkSpirit Communities pour la première fois ? N'héistez pas à consulter cette série d'articles pour vous aider à mieux identifier comment talkSpirit souhaite répondre aux enjeux de la collaboration de l'entreprise avec l'ensemble des acteurs de son écosystème d'un point de vues fonctionnel et outil. Retrouvez ci-après les premiers articles : 1. Le portail de participation et d'engagement, 2. Des espaces de travail appelés communautés, 3. Les modules de participation, 4. Les applications, 5. Le fil d'actualités et les micro-messages

Les Matinales talkSpirit : focus sur le management collaboratif avec EI Management

2013-03-07T10:56:58+01:00

Mardi 19 mars, de 8h15 à 10h, nous nous associons avec notre partenaire EI Management, société de conseil en système d'information et en management, branche conseil du groupe EI Technologies, dans le cadre des Matinales talkSpirit.

Ensemble, nous reviendrons sur les enjeux et les facteurs clés de succès dans la mise en place d’un management collaboratif, au profit de l'efficacité des collaborateurs :

Quel potentiel de création de valeur peut-on attendre de ces pratiques collaboratives?
Comment identifier les freins et convaincre les parties prenantes de l’utilité et de l‘apport des pratiques collaboratives ?
Comment identifier et dérouler des pilotes pour assurer l’efficacité et promouvoir le projet de manière optimale en interne?
Comment former aux bonnes pratiques collaboratives pour garantir un succès sur le long terme ?

Autant de questions sur lesquelles nous tâcherons de vous répondre durant cette session d´1h30 passée ensemble.

N´hésitez pas à vous inscrire en cliquant ici.

Au plaisir de vous rencontrer et d´échanger avec vous!

Voyages-sncf étend son dispositif d’engagement de SAV client avec une application Facebook !

2013-02-28T17:36:36+01:00

L’application talkSpirit permet d’enrichir les échanges avec vos clients et développer votre stratégie multicanal directement depuis votre plateforme d’engagement (Réseau Social d’Entreprise). Elle complète et simplifie la prise de contact direct entre les clients et l’entreprise, permet de transformer une simple relation en de véritables interactions.   Facebook s’est imposé aux entreprises comme un espace clé d’engagement entre les entreprises et leurs clients. Un nouveau canal de communication en pleine croissance qui permet aux entreprises de se rapprocher de leur client.

Avec l’application Facebook de la plate-forme d'engagement SAV,

Voyages-sncf.com optimise son service après-vente et réalise des économies en y associant ses clients. Dans le cas de Voyages-sncf.com qui traite un volume important de données (contributions et commentaires), s’entourer d’outils performants est un facteur clé de succès : gérer, traiter, animer sont autant d’actions indispensables à la vie de la communauté de clients qui a besoin d’être divertie, informée et accompagnée.

L’équipe dédiée à la relation clientèle 2.0 s’occupe de traiter les demandes émanant des réseaux sociaux et de la plate-forme communautaire. Les community managers évoluent en étroite collaboration avec le service après-vente et la direction de la communication. Toute communication de Voyages-sncf sur le web est évidemment un sujet transverse de l’ensemble des directions du site puisque cela touche à leur e-réputation.

En véritable miroir de la plateforme d'engagement de Voyages-sncf.com, l’application Facebook est une composante clé du dispositif d’engagement car elle permet à Voyages-sncf.com d’aller plus loin en créant davantage de proximité avec ses clients.

Conformément au rythme de vie des réseaux sociaux, le support client est réalisé en temps réel par l’écosystème de Voyages-sncf.com, collaborateurs et clients confondus. Tous les clients peuvent réagir et s’investir dans le support client autant qu’ils le souhaitent pour favoriser l’entraide de pair à pair.

Un forum dédié dans un réseau social

Hébergée dans l’onglet « Besoin d’aide » de la fan page Voyages-sncf.com, l’application Facebook de la plate-forme communautaire se présente comme un véritable service d’entraide. Entre FAQ, forum interne (miroir du Forum et récupération des données) et forum externe (affichage dans Facebook, hors des supports de voyages-sncf.com), l’application est une fantastique passerelle entre les internautes de la fan page et le forum.

De l’entraide virale

A travers cette application, les fans peuvent poser des questions ou consulter l’historique des questions/réponses. Les internautes de la page sont invités à voter pour les meilleures questions ainsi qu’à participer en les commentant afin de favoriser l’entraide de pair à pair.

Un champ recherche permet de trouver une question et / ou une réponse à une question. Les questions apparaissent dans l’ordre ante-chronologique et peuvent être triées selon qu’elles sont répondues ou non et certifiées ou non par l’équipe de voyages-sncf.com. Des boutons de partage sur les questions et réponses des internautes favorisent la viralité du dispositif.

Les internautes Facebook, des visiteurs attentifs :

Le comportement des internautes via Facebook diffère grandement des internautes issus d’autres sites : une durée moyenne de visite quatre fois plus élevée, un volume de consultation des pages deux fois et demie plus important et un taux de rebond deux fois plus bas. Les visites des internautes issues de Facebook sont donc très qualitatives.

L’enjeu de la recommandation de pair à pair et l’évolution du comportement des internautes :

Les internautes utilisent de plus en plus les réseaux sociaux, Facebook et Twitter, comme canal privilégié pour remonter des problèmes ou demander de l’aide. Les réseaux sociaux étant publics (fan pages Facebook et Twitter), ils participent donc au référencement naturel et l’e-réputation de l’entreprise, d’où l’enjeu incontournable de maîtriser le support client sur les réseaux sociaux.

31% des consommateurs se plaignent sur les réseaux sociaux

La recommandation de pair à pair n’a jamais été aussi vive grâce aux réseaux sociaux : « 61% des internautes déclarent partager des avis / notes / recommandations sur les produits achetés, une pratique en hausse de 5 points par rapport à 2011. Plus encore, 77% des internautes tiennent compte des avis / notes laissés par d’autres internautes. »^#

« Facebook s’affirme davantage comme une plateforme relationnelle que transactionnelle. Pour autant, 16% des inscrits à des réseaux sociaux ont « liké » au moins une page de marque/enseigne mais seuls 3% se déclarent prêts à acheter directement sur Facebook. Il n’en demeure pas moins que c’est une pratique à surveiller de près. ».

Comment construire et réussir son Club Utilisateur 2.0 ?

2013-02-20T18:13:43+01:00

Nouvelles session des Matinales talkSpirit, jeudi 28 février prochain à 8h30 !

L'accès illimité à une ressource d'idées et d'innovation

Une capacité d'élever le niveau de satisfaction des clients et ainsi d'accroître la fidélité

Le développement d'une stratégie d'entraide, désengorgeant les équipes internes

Un vivier d'influence pour l'extension du portefeuille clients en transformant un noyau de clients en ambassadeurs de l'entreprise,

Les bénéfices sont clairs du côté de l'entreprise !

Et du côté du client, que peuvent ils en attendre, comment se passe la relation entre les collaborateurs et les clients ? Comment les impliquer ? Les engager, quels bénéfices pour eux ? Les règles du jeux ont changé.

Nous aurons le plaisir de recevoir David Bourgeois, directeur général d'Altik, qui viendra nous présenter sa plateforme collaborative mise en place pour propulser son Club Utilisateur.

C'est Jeudi 28 février de 8h30 à 10h00 !

Les Matinales talkSpirit : focus sur l’innovation collaborative avec In Principo

2013-02-12T23:10:55+01:00

Dans le cadre des Matinales hebdomadaires de talkSpirit, nous recevons le jeudi 21 février prochain, à partir de 8h15, notre partenaire In Principo, société de conseil en management collaboratif et open innovation.

Nous aborderons ensemble le sujet de l´innovation collaborative, démarche essentielle pour accélérer l’innovation, augmenter les opportunités tout en optimisant les couts de recherche et développement.

Comment concevoir la démarche dans différentes natures d’entreprise (secteurs, tailles, sites géographiques) ?
Comment faire de la plateforme numérique le lieu référent de la démarche d’innovation commun à toute l’entreprise ?
Comment engager la démarche avec succès

Autant de questions sur lesquelles nous tâcherons de vous répondre durant cette session d´1h30 passée ensemble.

N´hésitez pas à vous inscrire en cliquant ici.

Au plaisir de vous rencontrer et d´échanger avec vous !

talkSpirit s'associe à Orange pour son manifeste "Travailler autrement" pour les pros / TPE

2013-02-08T05:59:46+01:00

Dans un format Livre blanc qui fait suite aux contributions développées sur la communauté "Rework" d’août à octobre 2012, Orange lance le manifeste du travailler autrement.

35h par jour, c'est le titre original de ce manifeste qui milite pour des usages collaboratifs, l'accès à des applications SAAS, etc. afin de faciliter le travail des professionnels.

Le livre blanc est lancé ce matin à Caen dans le cadre d’une « 'université pour les pros ».

Ce manifeste est accessible via le site www.35hparjour.fr

talkSpirit s’est associé à cette initiative avec Arkadin – Arval – Cegid – DoubleTrade – EBP – goFluent – Google – Mailpro – Microsoft – NordNet – Orange Business Services – Salesforce – SugarSync – Viadeo – Vodeclic – Wedia –Xamance.

talkSpirit Connect, c'est parti !

2013-02-05T10:20:27+01:00

Nous avons lancé la semaine dernière à Montpellier talkSpirit Connect, l'écosystème technique autour des solutions talkSpirit.

Avec Philippe, notre CEO

Le support Slideshare :

Quelques idées développées lors de cette présentation

Les plateformes talkSpirit, commercialisées en mode SaaS s'appuient sur un socle technologique solide (architecture applicative "3 tiers", infrastructure "no single point of failure", technologies "cloud ready", hébergement "carrier grade").

Nous avons bâti une suite d'applications sur un socle logiciel exposant une API REST. C'est ce socle logiciel qui gère toute la logique métier.

L'api talkSpirit à travers ses principaux objets

Ces applications clientes peuvent présenter un périmètre plus ou moins riche fonctionnellement selon le contexte ou les usages pour lesquels elle sont déployées. Ainsi, les sites de participation de Voyages-SNCF, son application "miroir" sur facebook, le site de dialogue client de la Société Générale et son support mobile, l'espace communautaire d'AGEFI ou encore le portail de participation et d'engagement de l'offre talkSpirit, ... tous ces sites et supports ont été réalisées comme des applications clientes des même webservices et du même socle logiciel.

Ce schéma offre de nombreuses possibilités de collaboration et partenariat avec des partenaires techniques : indépendants ou freelance, développeurs d'applications, agences web, SSII, ... talkSpirit offre aujourd'hui de nombreuses possibilités. Parmi elles :

1. Concevoir et déployer des espaces collaboratifs / communautaires sous la forme de sites web dédiés (en haut droite dans l'illustration ci-dessous) ou sous la forme d'une application rattachée à une page fan de marque (en haut à gauche) ou encore sous la forme de sites et applications pour mobiles et tablettes ou encore sous la forme d'espaces intégrés dans des sites ou des apps existantes chez nos clients (en bas à gauche). Nous recherchons des agences web et des intégrateurs pour intervenir sur le déploiement spécifique de nos produits dans des contextes clients divers.

2. Concevoir des applications / connecteurs pour la plate-forme talkSpirit et son application market. Nous recherchons des développeurs souhaitant proposer des applications dans des modalités gratuites ou payantes à travers un partenariat gagnant - gagnant.

Ci-dessous, les différentes façons de travailler avec talkSpirit.

Ce n'est qu'un début. Nous vous donnons rendez-vous pour une autre session talkSpirit connect à Montpellier le 13 mars et vous proposons d'accéder à notre communauté pour échanger avec nous sur ces opportunités d'ici là (contactez-nous pour l'accès à cette communauté).

[Annonce] Mise à jour de talkSpirit Communities (30 janvier 2013)

2013-01-30T09:56:02+01:00

Nous avons déployé aujourd'hui une mise à jour du produit talkSpirit incluant de nouvelles fonctionnalités décrites ci-après.

En synthèse : les badges de contributions et de profils, un dashboard intégré à la plate-forme, une nouvelle application "Documents" et les facettes du moteur de recherche.

Gamification :

Offrir un environnement de communication et de collaboration convivial et stimulant la participation et l’engagement de ses membres.

La solution embarque déjà des fonctions de scoring des actions / réactions de ses membres sur des contenus et une gestion de niveaux. Cette release apporte une nouvelle dimension avec les badges associés aux contributions et les badges associés aux membres. Les badges permettent d’identifier et valoriser les membres et leurs contenus sur des expertises, viennent célébrer un évènement ou récompenser la réalisation d’un challenge.

Ci-dessous, l'interface d'ajout d'un badge sur une contribution par l'animateur ou l'expert de la communauté / espace de travail.

Ci-dessous, l'apparition d'un nouvel onglet "Badges" du profil mettant en avant les badges disponibles du service.

Applications :

Enrichir le périmètre fonctionnel des communautés en les connectant aux applications courantes de collaboration / métier.

Cette release voit apparaître l’application Documents. Similaire à l’application « Médiathèque », cette application agrège tous les documents / pièces jointes publiés dans les contenus d’un espace et permet en outre la publication de documents dans un espace qui lui est dédié. Les apps aujourd’hui disponibles nativement dans la solution sont : le blog, le sondage, l’interview / chat, le concours, la médiathèque, les documents.

Nous débuterons dans les prochaines releases l’intégration des principales apps de collaboration utilisées par les entreprises au sein d’une future application market.

Dashboard de gestion :

Donner le maximum d’autonomie aux animateurs de communautés et aux administrateurs pour gérer les communautés et le service en général.

Actuellement sous la forme d’un site-application dédié, nous avons entrepris en décembre de déporter l’intégralité des fonctions d’administration directement au niveau de la plate-forme afin de faciliter l’accès à ces fonctions notamment aux animateurs de communauté.

Dans cette release, les fonctions de création de communauté, de gestion des membres et de gestions de apps de la communauté sont déployées. Il ne faut que quelques clics pour permettre à l’administrateur pour créer une communauté dans son réseau interne d’entreprise ou son réseau étendu (accessible aux partenaires ou clients par exemple), déployer les apps nécessaires et nommer un ou plusieurs animateurs.

Recherche :

Faciliter l’accès à toutes les ressources.

Le moteur de recherche a été enrichir de facettes pour faciliter le filtrage de résultats.

Ci-dessus le moteur de recherche avec ses "facettes" (étiquettes affichées dans la colonne de droite facilitant le filtrage des résultats).

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Envie de tester la solution dans le cadre d'un projet ? Rencontrons-nous lors de la première université de l'entreprise collaborative.

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[Interview] Les rencontres talkSpirit

2013-01-24T03:57:00+01:00

Frenchweb m'a accordé une interview récemment pour présenter les rencontres présentées ici.

Merci pour Marion pour cet échange. Lire l'article complet sur Frenchweb : talkSpirit, partenaire actif de l'entreprise collaborative.

[Livre blanc] Vers l'entreprise collaborative : un projet qui a du sens (tome 1)

2013-03-26T09:42:07+01:00

Comment définir votre projet en amont ? Comment convaincre en interne sur les bénéfices de l’entreprise collaborative ? Comment former votre comité de pilotage ?

Nous avons souhaité à travers ce premier tome du livre "Vers l'entreprise collaborative" partager notre expertise et expérience, pour essayer de vous éviter quelques pièges. Nous y avons réuni des conseils pour vous aider à développer votre projet sur des bases "saines". Chaque organisation, chaque culture d'entreprise est différente, nous espérons que les questions soulevés et réponses apportées s'appliqueront particulèrement à votre contexte.

Bonne lecture et au plaisir de recueillir vos feedbacks !

talkSpirit lance l’Université de l’entreprise collaborative

2013-01-28T20:31:52+01:00

Vous êtes dirigeant d’entreprise ou responsable d’une direction métier ? Vous savez que votre entreprise doit changer certaines méthodes et pratiques pour gagner en performance ? Vous aimeriez susciter davantage de participations et d’engagement chez vos collaborateurs ? ... et au sein de votre écosystème tout entier incluant vos partenaires et clients ? Vous souhaitez tout simplement développer la collaboration à travers un réseau social d’entreprise ?

talkSpirit, en partenariat avec Collaboratif-Info, lance la l'Université de l’entreprise collaborative :

L’université, qu’est-ce que c’est : un programme de 3 mois pour mettre en oeuvre les bonnes pratiques et identifier de façon concrète les premiers bénéfices d’une organisation collaborative. Ce programme s’articule autour de 2 sessions d’une demi journée pour l’ouverture et la clôture de l’Université en présentiel, 3 mois de coaching quotidien en ligne pour vous accompagner dans la mise en oeuvre pratique de votre projet, 2 temps forts à 1 et 2 mois pour faire un bilan d’étape.
A qui s’adresse l’université talkSpirit : des entreprises désireuses de mettre en œuvre et réussir leur évolution vers des pratiques collaboratives à l’échelle de l’ensemble de leur organisation. Une promotion est constituée de 20 entreprises réunissant 1 à 2 participants / porteur de projet par entreprise.
Où cela se passe t’il ? A Paris pour les sessions d’ouverture et clôture et en ligne à travers une communauté dédiée privée réunissant le coach, la promotion et quelques partenaires pour animer les échanges.
Quelles sont les conditions ? 90 euros de frais d’inscription / couverture de frais logistiques. Aucun autre frais, aucun autre engagement, sauf votre participation active !

J’aurais le plaisir de lancer et diriger cette première université en vous réunissant le 14 février à Paris.

Avec l’aide de consultants et partenaires, notre objectif est de vous accompagner pendant 3 mois sur votre chemin vers de nouvelles pratiques de travail.

Les moyens que nous mettrons à votre disposition pour réussir :

des conseils pratiques quotidiens pour réussir le lancement de votre projet,
une plate-forme de collaboration talkSpirit dédiée pour pratiquer,
l’accès à une communauté d’échanges et d’entraide privée pour partager avec notre coach certaines situations.

Nos objectifs communs :

à travers une formation-action pratique, adaptée à votre entreprise, vos enjeux et priorités, vous apporter des clefs pour réussir
vous apporter des éclairages, des retours d’expérience d’autres entreprises
vous donner l’autonomie nécessaire pour poursuivre à l’issue de l’université

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous ou déposez simplement un commentaire à la suite de cette note.

Rejoignez-nous pour le lancement de l'université le 14 février à 14h00 à Paris.

Nous prendrons contact avec vous après votre inscription pour les détails pratiques du 14 février.

Vendre des billets en ligne à travers Eventbrite