23 décembre 2012
Vers l'entreprise collaborative : Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet #23
Les usages collaboratifs sont désormais ancrés dans le quotidien de chaque employé ? Vous pouvez peut-être ouvrir quelques communautés du Réseau Social d’Entreprise à des parties-prenantes externes, comme des clients proches ou partenaires.
Nous vous recommandons de réaliser cette intégration étape par étape, pour construire ce que l’on appelle “l’entreprise étendue”.
Voici quelques exemples pour commencer à développer ce projet d’entreprise étendue.
Inclure des partenaires dans les groupes projets
Nous l’avions évoqué dans cet article : lors du lancement d’un nouveau projet, préférez organiser l’échange d’informations à travers un groupe dédié sur le réseau social plutôt que par email. Si ce projet inclut des partenaires, c’est l’opportunité de les inviter sur ces espaces pour participer aux échanges. La plupart des RSE permettent aujourd’hui de gérer les niveaux de droits pour définir quel membre a accès à quelles communautés. Il n’y a donc pas de risque que ces partenaires s’incrustent dans des conversations qui ne les concernent pas.
User club
Intégrez vos clients proches dans une communauté pour échanger sur les évolutions du produit par exemple, pour leur proposer des idées et recueillir leurs avis,... Il s’agit ici d’une communauté au nombre de membres réduits à qui vous proposez certains “privilèges”, notamment en leur communiquant quelques informations en avant-première et en sollicitant leurs expertises sur certaines problématiques.
Support Client
Certes, tous les clients ne voudront pas utiliser ce canal pour poser leurs questions. Il n’empêche qu’une partie d’entre eux sera sûrement intéressée pour essayer ce nouveau process. N’hésitez pas à leur rappeler la liste des avantages : capitaliser sur les questions déjà répondues pour constituer petit à petit une FAQ dynamique ou encore, développer du support entre pairs, c’est à dire des interactions où les clients se répondent entre eux, permettant d’assurer un service de qualité même quand aucun collaborateur de l’entreprise n’est connecté.
N’oubliez pas de miser d’abord sur les partenaires et clients les plus enthousiastes et analysez leur utilisation de l’outil avant de recommander ce mode de fonctionnement à d’autres parties-prenantes.
Comme lors du démarrage du projet en interne, développez par étape cette ouverture vers l’externe : identifiez une problématique business que la collaboration va permettre d’améliorer, expliquez ces bénéfices à quelques leaders de l’entreprise pour obtenir du soutien dans votre démarche, repérez les premières parties-prenantes potentielles,…
L’ouverture vers l’extérieur est une des forces de l’entreprise collaborative par rapport à « l’entreprise traditionnelle ». En incluant ces nouvelles parties prenantes, vous aidez probablement plusieurs collaborateurs à gérer une partie plus importante de leurs activités depuis le RSE, transformant peu à peu cet outil en véritable espace de travail. C’est aussi l’opportunité de mieux capitaliser sur les savoirs et créativité qui existe dans votre écosystème. Vous augmentez alors vos chances de mieux comprendre les besoins, pour ensuite proposer des expériences plus riches à ces proches de l’entreprise.
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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement
08:40 | Lien permanent | | Tags : collaboration, entreprise collaborative, parties-preantes externes, scrm, user club, support client
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