Vers l'entreprise collaborative : Soutenir les leaders #19 : Le blog de talkSpirit

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19 décembre 2012

Vers l'entreprise collaborative : Soutenir les leaders #19

Dans ses travaux, Jakob Nielsen a mis en avant la participation inégale des membres d’une communauté en ligne. En effet, en moyenne, 1% des membres produisent activement du contenu, 9% participent occasionnellement et 90% des utilisateurs se contentent de “consommer” ces informations (lire les articles, regarder les vidéos,...).

Comment identifier facilement les leaders d’une communauté ?

Grâce à la gamification, vous pouvez visualiser le nombre de points gagnés par chaque personne dans chaque communauté. Ces points sont permettent d’évaluer l’activité de chacun et donc de repérer rapidement les leaders sur cette thématique.

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Que faire avec ces leaders ?

Ces membres permettent à l’entreprise de gagner en performance, à travers la richesse des informations qu’ils partagent, les idées qu’ils proposent ou encore le soutien qu’ils apportent aux membres en difficulté. C’est en proposant un portefeuille d’actions participatives riches que vous favoriserez un engagement pérenne de ces membres :

Vous trouverez dans cette note une liste d’actions à leur proposer : leur donner les moyens de faire connaitre votre projet, de participer à la ligne éditoriale,...

D’autres actions peut être envisagées.

Nous l’avons évoqué dans la note précédente : vous pouvez déléguer certaines actions d’animation de la communauté à ces leaders, leur donnant accès à davantage de fonctionnalités sur le RSE. Vous développerez alors un sentiment de rareté, de confiance et de fierté.

Vous pouvez fédérer ces leaders dans une communauté privée pour participer plus activement à des projets “stratégiques”. C’est ce que l’on appelle parfois “Programme Ambassadeurs” ou encore “Club Utilisateurs VIP”. Vous pouvez échanger dans ces espaces sur de nouvelles idées de produits ou de services... C’est en donnant la possibilité à ces membres de laisser libre cours à leur imagination, de créer, de s’approprier les projets de l’entreprise, que vous développerez de l’engagement. Il continueront alors d’influer sur leurs pairs :

C’est en comptant sur ces profils que vous construirez petit à petit une entreprise composée de membres hautement investis. Attention, ces leaders n’ont pas forcément les mêmes besoins que les membres moins actifs. Ces travaux ne doivent pas se substituer à ceux du comité de pilotage qui, lui, doit idéalement fédèrer des profils divers et variés. Mais en cumulant ces deux approches, c’est chaque individu de l’écosystème qui participera avec davantage de passion aux projets de l’organisation.

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