15 décembre 2012
Vers l'entreprise collaborative : Partager des informations utiles pour plus d’engagement #15
Vous aimeriez voir davantage de collaborateurs partager des informations via le Réseau Social d’Entreprise ? Il y manque peut-être du contenu initial qui les intéresserait, qui les aiderait à avancer dans leur travail. Ces membres prendraient alors le réflexe d’utiliser le produit, puisqu’ils savent qu’à chaque fois qu’ils s’y connectent, ils y trouvent un contenu riche.
Nous retrouvons souvent sur des Réseaux Sociaux d’Entreprise de l’actualité générale, qui suscite un intérêt limité de la part des collaborateurs. L’article recevra quelques “Likes”, mais nous ne pouvons pas parler ici de collaboration (rappel : la collaboration, c'est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectif)
Il peut alors être intéresant de travailler sur certaines actions avec les premiers membres que vous avez ciblés.
SUR UNE PROBLEMATIQUE INTERNE
Partager ce sur quoi vous travaillez
Plusieurs éditeurs de Réseau Social d’Entreprise proposent une application de micromessages, permettant de partager vos activités, notamment sur ce que vous êtes en train de travailler :
Exemple d’une fonctionnalité permettant de partager vos activités du moment
Essayez avec quelques collaborateurs de vous mettre d’accord pour partager au moins un statut par jour chacun. Dans le même style, vous pouvez également récompenser un collègue (sur l’image précédente, vous pouvez voir la section “Féliciter quelqu’un”) : ce n’est pas beaucoup de contenu, mais il concerne directement le collaborateur.
Limiter l’usage de l’email
Nous avons également évoqué la règle de limiter le nombre de destinataires à qui envoyer un email. S’il est peut évident d’imposer cette règle à toute l’entreprise d’un coup, vous pouvez la fixer avec les premiers membres que vous avez invité sur la plateforme. Il en est de même sur l’action de copier-coller une information reçue par email sur le Réseau Social d’Entreprise et d’y répondre depuis ce support, puis de renvoyer un email avec le lien vers la réponse. Des actions simples que vous pouvez mettre en place entre personnes souhaitant faire avancer les usages collaboratifs, pour commencer à peupler la plateforme de contenus orientés “business”.
Partager de la veille
Si plusieurs personnes ont l’habitude de pratiquer une veille du marché à travers des lectures d’articles de blog, il peut être intéressant de convenir de partager ces informations dans une communauté dédiée. Chacun partage par exemple au moins une actualité lue par semaine. Si le Réseau Social d’Entreprise vous permet de partager des contenus directement depuis le navigateur, l’effort à produire est limité :
Bookmarklet de publication que chaque utilisateur du RSE peut installer dans son navigateur
Partager l’actualité des projets
Mettez-vous d’accord pour que, chacun fasse une note de synthèse des activités de la semaine sur lesquelles il a travaillé. Cela permettra à d’autres collaborateurs de rebondir, d' ajouter une information complémentaire, de proposer une idée d’amélioration,... Comme pour le partage de votre actualité, via les micromessages, offrez de la visiblité à vos actions pour que chacun comprenne davantage l’environnement qui l’entoure. Difficile d’imposer cette manière de travailler à tous les collaborateurs, mais les personnes les plus motivées peuvent montrer l’exemple.
Créer spécialement du contenu sur la communauté
Chacun est libre de proposer ce qu’il souhaite : une actualité, une idée, … Vous déterminez la fréquence à laquelle chacun doit publier au moins un contenu. Si une dizaine de membres est intéressée par le projet, il ne s’agit pas vraiment de “travail supplémenaire”. En amont, vous vous mettez d’accord sur des exemples de contenus que l’on pourra y trouver et ce qui ne devra pas être publié, en fonction de la thématique qui a été choisie.
SUR UNE PROBLEMATIQUE EXTERNE
Dans le cas d’une communauté utilisée comme support client
A chaque email d’un client mentionnant un problème ou une question d’utilisation, nous vous conseillons, comme pour les emails internes, de copier-coller la question, de répondre sur la plateforme en ligne, puis de renvoyer le lien par email au client. Tous les clients pourront ainsi capitaliser sur ces informations. Cette pratique peut-être mise en place quand il s’agit d’une information générale et non d’un problème contenant des données “sensibles”.
Dans le cas d’une communauté d’intérêt
Nous l’avons déjà évoqué : évitez de proposer que de l’information sur l’actualité de l’entreprise et de ses produits. Votre contenu n’apportera qu’un intérêt limité. Plutôt que d’exploiter la puissance des technologies collaboratives, vous réduisez l’outil à un canal d’informations à quasi-sens unique. Il s’agit alors d’élargir les conversations à votre métier. C’est-à-dire que si vous vendez des articles de cuisine, c’est peut-être davantage sur des recettes que vous devez conseiller. Si vous êtes un magasin de bricolage, c’est sur cette problématique que vous devez aider les internautes, et non pas uniquement proposer de l’actualité sur vos produits.
Ce que vous pouvez faire :
Travailler avec des bloggueurs
Proposez à des bloggueurs influents de partager le contenu qu’ils publient déjà, sur votre plateforme. Ce ne sera pas dans ce cas, perçu comme une tâche supplémentaire, et votre plateforme sera alimentée des “points de vue des experts”. Pour eux, c’est l’opportunité de gagner en visibilité auprès d’une audience supplémentaire. Tous les bloggueurs de votre domaine d’activité ne seront pas forcément intéressés par ce projet, mais certains y trouveront un intérêt.
Travailler avec des experts
Suggérez à une dizaine d’experts de publier à tour de rôle un conseil, une bonne pratique, un retour d’expérience. Un membre de votre équipe peut même filmer ces experts, en lui posant quelques questions par rapport à une certaine problématique, une actualité. C’est l’opportunité de créer un contenu facile à faire "buzzer" tout en apportant de la valeur à ceux, plus débutants, qui s’intéressent à ce sujet.
Travailler avec des consultants
Proposez à des consultants qui travaillent dans votre secteur d’activité et qui trouve un intérêt à participer à votre projet, de venir partager leur veille et analyse. Il s’agit presque ici de leur fournir un blog multi-auteurs.
De manière générale
Partagez des infographies, vidéos et autres contenus riches, faciles à consommer, qui attirent et suscitent l’intérêt de l’internaute.
Vous l’aurez compris, afin, que les membres comprennent l’intérêt du Réseau Social d’Entreprise, il est important qu’ils y trouvent du contenu qui les aident dans leurs tâches. Gardez en tête : “Comment puis-je aider ?” Nous vous conseillons donc de réfléchir aux actions que vous pouvez mettre en place avec le comité de pilotage et les premiers membres pour produire des informations de qualité. Elles permettront à chacun de voir le Réseau Social d’Entreprise comme un support aidant à faire avancer sur une problématique et non pas comme un outil supplémentaire, éloigné de la réalité business de l’entreprise.
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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement
11:31 | Lien permanent | | Tags : collaboration, rse, astuces, bonnes pratiques, informations utiles
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