17 décembre 2012
Vers l'entreprise collaborative : Animation au quotidien #17
Si vous avez suivi les conseils des précédentes notes, votre projet a normalement démarré sur des bases relativement solides. Cependant, l’engouement autour du projet est peut-être redescendu après quelques semaines : le quotidien a repris le dessus sur les nouveaux usages qui commençaient à s’instaurer. Il est alors important de poursuivre l’animation des espaces au quotidien en y apportant de la nouveauté. Le but de cette note est de vous donner des exemples d’actions qui peuvent être mises en place.
Communiquer fréquemment sur les résultats
Nous l’avions expliqué dans cette note : il existe plusieurs niveaux de métriques pour mesurer la performances de votre projet. Certaines d’entre elles, que nous avions appelées “indicateurs opérationnelles”, peuvent être communiquées de façon hebdomadaire aux membres : le nombre de nouvelles contributions, le nombre d’utilisateurs actifs et de nouveaux membres,... Si les membres s’engagent dans ce projet, ils attendent en retour des informations sur son évolution.
Enfin, dès que l’occasion se présente, partagez les succès “business”, notamment visibles par l’évolution positive d’un KPIs. Félicitez l’implication de chacun lors de victoires : “Merci à tous pour votre réactivtié engagement dans ce projet. Notre collaboration, synchronisation et capacité d’exécution a été déterminante !”. Exposer ces compliments aux yeux de tous renforce le sentiment de fierté et la motivation des membres.
Proposer des moyens alternatifs de participer
Pour recueillir les avis de vos publics, les impliquer sur une problématique ne passe pas que par la rédaction de contenu. Des collaborateurs, clients ou partenaires sont plus réticents que d'autres à prendre la parole sur certains sujets. Ils ne manquent pas pour autant forcément d’idées ni de connaissances. Il serait alors dommage de ne pas capitaliser sur leurs informations. Lancer un sondage, organiser un tchat spécial avec le directeur de l’entreprise ou le responsable d’un produit, sont des moyens complémentaires de les faire participer.
Accueillir les nouveaux
Prenez le temps d’expliquer à chaque nouvel arrivant le but de cet espace collaboratif, lui suggérer des conversations du moment sur lesquelles il pourrait s'impliquer suivant ces expertises. Cette approche personnalisée sera appréciée.
Être pédagogue
Quelques membres ne comprendront probablement pas l’importance d’ajouter une photo de profil, de renseigner sa fonction, le nom du site sur lequel il travaille,... C’est pourtant pour tous les autres membres l’opportunité de mieux comprendre l’univers qui les entoure : qui est qui, qui fait quoi,... Il est alors important de ré-expliquer à chacun la valeur de ces actions.
Autre exemple : les collaborateurs n’ont pas forcément le réflexe de “tagguer” leurs contributions. Ces tags permettent de faciliter les recherches et la suggestion de contenus. Il s’agit alors de prendre le temps de réexpliquer les bénéfices de ce petit effort supplémentaire qui n’en sera plus un, une fois l’habitude prise.
Créer un concours
Chez Simply Market par exemple, à l’approche des fêtes de Noël , un concours vient d’être mis en place pour inciter les collaborateurs en magasin à partager la théâtralisation de leur rayon. Une opportunité d’accélérer l’échange d’informations et d’idées entre personnes ne pouvant pas se rencontrer autrement qu’en ligne sur le Réseau Social d’Entreprise.
Interviewer des collaborateurs
Aller à la rencontre d’utilisateurs “lambda” du RSE pour leur demander quel est leur utilisation de l’outil au quotidien. N’hésitez pas à les filmer, pour créer un média “facile à consommer”, qui générera de l’engouement.
Partager des photos
A chaque événement, essayez de récupérer les photos qui ont pu être prises et de les partager dans la “médiathèque” du RSE. Les membres apprécieront revivre en images un séminaire, une conférence,...
Des rencontres “hors-ligne”
Le “en-ligne” ne remplace pas le “hors ligne”, mais ne fait que le renforcer. Nous ne pouvons que vous conseiller d’organiser des rencontres entre membres d’une même communauté pour continuer les échanges, sous la forme d’un déjeuner par exemple. Certes, quelques communautés du RSE fédèrent des équipes qui se rencontrent déjà au quotidien. Cependant, il existe peut-être des communauté d’intérêt, fédérant des personnes de divers départements de l’entreprise sur des sujets transversaux. Ce peut-être également des clients, partenaires et bloggeurs influenceurs qui s’intéressent, comme vous, à une même problématique. Ces événements renforceront les liens entre les membres.
Si la participation décroit, c’est peut-être aussi l’occasion de réunir des acteurs clés du projet et des utilisateurs pour réfléchir ensemble à de nouvelles actions qui pourraient être mises en place pour relancer les interactions.
En synthèse
Ces petites actions fréquentes, en ligne comme hors ligne, aideront à avoir en permanence des informations riches sur le RSE. Il en existe une multitude d’autres. Faîtes fructifier votre imagination. Les membres sont en recherche continue de nouveautés, surprenez-les pour créer toujours plus d’émulation et de cohésion !
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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement
08:20 | Lien permanent | | Tags : collaboration, entreprise collaborative, animation, actions, participation
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