14 décembre 2012
Vers l'entreprise collaborative : communiquer sur le lancement du projet externe #14
Afin de faire connaître votre nouvel espace grand public, vous devez mettre sur pied une stratégie pour y drainer du trafic. Toutes les techniques de communication marketing classique et web fonctionnent et vous aideront dans cet objectif.
Gardez en tête que vos membres ne sont pas tous contributeurs (règle des 90/10/1). Vous aurez donc besoin d’atteindre une masse critique de quelques centaines d’utilisateurs pour commencer à développer les échanges entre pairs.
Dans tous les cas, démarrer un projet nécessite du temps, comptez environ 4 à 6 mois pour commencer à avoir une plateforme vivante. Il faut donc prévoir d’animer et de soutenir ces efforts pour plusieurs mois. Voici ci-dessous quelques bonnes pratiques pour vous aider à communiquer autour du projet.
Intégrer les espaces collaboratifs dans le parcours utilisateur
Comme pour l’interne, plus la participation sur la plateforme est inscrite dans le parcours de vos utilisateurs, plus la participation sera élevée. Il ne faut pas séparer votre espace collaboratif du reste du site, essayez d’insérer la participation le plus au cœur de vos espaces (site corporate, site marchand...) plutôt que de le créer à part.
Pour cela, vous pouvez par exemple :
- Intégrer un widget de feedback qui vous permet de récolter les idées, avis ou problèmes de vos utilisateurs depuis votre site web et rediriger directement les questions vers les communautés concernées où les membres pourront apporter une réponse. Ce widget peut être intégré sur toutes les pages et applications web.
Vue de la fenêtre et languette de feedback sur la droite
- Créer des liens, des bannières, des call to action pour inciter les internautes à se rendre sur votre espace collaboratif. Voyages-SNCF met ainsi en avant son espace de co-innovation sur son site marchant afin de récolter les avis et idées d’amélioration.
Vue des liens vers l'espace de co-innovation depuis le site voyages-sncf.com
- Intégrez votre espace collaboratif sur votre page Facebook. Vous pouvez dupliquer votre espace de discussion sur votre page de marque Facebook et ainsi offrir à l’ensemble de vos fans Facebook, la possibilité de participer aux échanges directement depuis l’interface du réseau social.
- Intégrez des modules de discussion directement au sein de vos pages web existantes. Ce sont les intégrations les plus complexes mais également les plus puissantes. Vous pouvez ainsi directement insérer des espaces de discussion au sein de votre contenu. Sur la page web d’un produit sur un site marchand, vous pouvez insérer des modules de feedback ou de discussion afin d’engager directement vos prospects avec votre communauté de fan (80% des clients font confiances à leurs pairs quand seulement 14% font confiances aux messages issus des marques).
Développer la bouche à oreille
Lors de la définition de votre projet, vous vous êtes déjà entouré d’un groupe de membres pionniers avec qui vous avez construit le projet, appuyez-vous sur ces fans de la première heure pour faire connaitre votre espace. Ce sont généralement des personnes acquises à votre cause, qui maitrisent le sujet et qui sont souvent influentes dans le domaine que vous couvrez.
Fournissez-leur les outils pour pouvoir communiquer efficacement, développer le bouche à oreille et vous recommander: du contenu exclusif, des présentations, des argumentaires, des exemples de tweet ou de post pour Facebook, des visuels, des infographies ... tout ce qui peut leur servir à communiquer. Vous pouvez également aller plus loin en leur donnant des signatures à insérer dans leurs emails, des badges à mettre sur leur blog... Vous pouvez également mettre en place un système de cooptation, pour inciter vos membres à recruter et parrainer de nouveaux membres, vous pouvez ensuite les récompenser par votre système de Gamification.
Identifier les influenceurs
S’ils n’ont pas déjà rejoint votre projet, vous pouvez établir la liste des personnes influentes sur vos thématiques en cherchant sur les forums, sur les réseaux sociaux, blogs... Vous pouvez utiliser des outils dédiés comme ecairn par exemple ou faire cela par vous-même en utilisant les outils de veille gratuits (voir cet article). Vous pouvez ensuite contacter ces internautes influents en leur expliquant votre démarche et vos objectifs et voir s’ils sont intéressés par rejoindre votre aventure. N’oubliez pas que ces personnes recherchent de la visibilité et de l’audience et c’est ce que vous leur apportez.
Communiquer sur les réseaux sociaux
Ce n’est pas parce que vous créez votre propre espace participatif en ligne que vous devez vous couper des autres réseaux sociaux. Twitter, Facebook, Pinterest ... restent des outils puissants pour vous faire connaître et engager le dialogue. Par exemple, sur Twitter vous pouvez faire des recherches sur le nom de votre produit ou de votre marque ou même sur le sujet que vous couvrez et inviter les membres qui ont échangé sur ces thématiques à venir s’exprimer sur votre plateforme.
Préparer un plan de communication
Tous les moyens classiques de communication sont bons ! Communication à la presse, aux bloggeurs, insertion de mentions à propos de la communauté dans vos communications : vous pouvez ajouter un petit encart sur votre communauté de support en ligne sur vos factures, vous pouvez ajouter un QR code qui redirige vers la communauté sur vos tickets de caisse, vous pouvez inviter vos clients à se connecter à la communauté s'ils souhaitent en savoir plus sur vos produits sur vos publicités... Certains grands projets qui ont été lancés il y a quelques années comme Mystarbucksidea ou ideastorm de Dell ont même utilisé des campagnes de liens sponsorisés Google pour drainer du trafic.
Penser à se voir en vrai !
Créer des liens via les espaces en ligne est une bonne chose, se rencontrer réellement est encore mieux ! Vous pouvez démarrer des événements physiques où les membres de la communauté peuvent se réunir pour discuter de la vie de la communauté, débattre d’un sujet précis ou juste faire plus ample connaissance. Au fur et à mesure que la communauté se développe, soutenez les initiatives locales et incitez vos membres à se réunir, mieux les personnes se connaissent, plus votre communauté sera soudée et forte.
_________
Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement
07:51 | Lien permanent | | Tags : lancement, entreprise collaborative, social crm, scrm, social business, socbiz, entreprise 2.0, e20, communication
Facebook |
|