12 décembre 2012
Vers l’entreprise collaborative : Gamification, reconnaissance et marketing communautaire #12
La Gamification, est le transfert des mécaniques du jeu dans des domaines où elles ne sont pas nativement présentes (formations, situations de travail, réseaux sociaux…), afin d’augmenter l’usage et l’acceptabilité en s’appuyant sur les prédispositions humaines au jeu.
La Gamification permet d’augmenter l’engagement de vos membres en s’appuyant sur les prédispositions humaines au jeu. Concrètement ce sont six mécaniques principales: les points, les niveaux, les challenges, les badges, les classements et le don qui permettent de développer et renforcer les facteurs de motivation des utilisateurs: la gratification, le statut, la réalisation (achievement), l'expression personnelle (créativité), la compétition, l’altruisme.
En pratique
Chaque action sur la plateforme (poster un article, voter, recevoir un vote ou un commentaire...) est récompensé par des points (gratification). Ces points s’accumulent et permettent au membre de suivre son volume de participation sur la plateforme.
Lorsqu’il atteint un certain nombre de point, il atteint un niveau (reconnaissance sociale, statut). On peut créer autant de niveaux que souhaité tout au long de la progression des membres.
Il existe un certains nombres de missions (série d’action à réaliser) qui permettent au membre de décrocher des badges (réalisation) qui vont venir agrémenter son profil (reconnaissance sociale).
Sur la plateforme les fans qui gagnent le plus de points vont être mis en avant (compétition) sur des leaderboards (tableau de classement).
Gamification pour des communautés marketing
L’utilisation de la Gamification sur des projets externes, sur des communautés grand public permet d’augmenter significativement la participation, la fidélité, et l’engagement. Néanmoins, elle ne peut venir palier de manque de réflexion sur la question du sens (voir l'article sur ce sujet).
Votre objectif en tant que créateur d’un espace gamifié est de proposer une expérience riche et engageante à vos utilisateurs. Vous allez donc créer un chemin adapté au niveau de votre utilisateur:
- pour le débutant qui a besoin d’aide sur comment prendre l’outil en main,
- pour le pratiquant qui va s’engager d’autant plus on lui propose de nouvelles choses et l’encourage à progresser,
- pour l’expert qui va chercher la reconnaissance et des défis à la hauteur de son expérience
- et ainsi de suite ...
Lier Gamification et programme de fidélité
Utiliser la Gamification permet de développer l’engagement de vos membres, cela permet également d’identifier vos fans qui participent le plus et créent le plus de valeur pour votre projet. Vous pouvez mettre en place un lien direct entre votre programme de fidélité et les récompenses gagnés sur la communauté.
Vous mettez en ainsi en place un levier puissant en reconnaissant la valeur que vous apportent vos fans sur la plateforme. Vous réalisez ainsi l’aboutissement de la démarche de social business où l’entreprise développe et améliore ses produits directement avec ses clients tout en redistribuant la valeur créée à ces derniers, c'est le principe de co-création de valeur.
Pour aller plus loin :
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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement
06:55 | Lien permanent | | Tags : gamification, marketing, social crm, marketing communautaire, communauté, entreprise collaborative, scrm, socbiz, social business, engagement, experience
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