08 décembre 2012
Vers l'entreprise collaborative : Construire avec les premiers membres #8
En interne comme en externe, les premiers membres sont à traiter avec attention. Ce sont les catalyseurs qui vont permettre à votre projet de démarrer et de s’étendre petit à petit. Nous avons vu dans l’article précédent comment les trouver, nous allons voir dans ce post ce qu’il faut faire avec eux.
Les intégrer au plus tôt
Construire une entreprise collaborative nécessite de considérer ses clients et employés comme des partenaires. Cela est vrai pour la construction même de votre projet collaboratif. Au plus tôt vous intégrez les utilisateurs finaux, au mieux vous arriverez à répondre à leur besoin (tout en conservant votre vision et vos objectifs business bien sûr), plus vous aurez de chance de lancer un projet prospère.
Il ne faut pas oublier que ce sont eux, vos clients, vos employés, vos partenaires qui vont mettre en pratique votre stratégie collaborative au quotidien à travers l’utilisation des outils et process mis en place. Il est donc bénéfique pour la réussite de votre projet de prendre en compte leur avis, les impliquer fortement tout au long du process de création du projet afin d’en faire des acteurs impliqués qui iront ensuite porter haut et fort les avantages et bénéfice de la nouvelle stratégie.
Penser social: viralisation, ambassadeurs !
Oui, vous pouvez continuer à vous appuyer sur des outils traditionnels comme des plaquettes ou des campagnes d’emailing mais n’oubliez pas que l’internet social a bouleversé les habitudes et appliquez directement à vous même les concepts que vous mettez en œuvre: pensez ambassadeurs, relations humaines, bouche à oreille, viralisation...
Les réseaux sociaux sont faits d’échange, d’interactions entre les personnes et c’est la manière la plus naturelle pour que vos espaces se développent. Donnez les moyens à vos ambassadeurs et aux influenceurs de faire connaitre votre projet: concrètement cela peut-être des guides ou des conseils sur comment parler du projet, une signature d’email qui interpelle, des badges à intégrer sur leur blog... dans le cadre d’employés cela peut être du temps pour qu’ils puissent aller parler du projet à d’autres personnes.
Si votre projet a du sens (voir article: Choisir les thématique qui ont du sens), ils arriveront facilement à convaincre, ne reste plus qu’à franchir la barrière de l’adoption.
Faciliter l’adoption en interne
Changer la culture pour mettre en place la collaboration n’est pas chose aisée et n’est pas instantané. Cela nécessite du temps et de la persévérance. S’il faut du temps pour changer la culture, les petites habitudes peuvent évoluer rapidement. C’est dans ce sens que vous pourrez travailler avec vos ambassadeurs pour faciliter l’adoption (nous verrons cela dans une future note). Dans tous les cas, aidez vos ambassadeurs et restez en permanence à l’écoute de vos employés. Mettez en avant les réussites en expliquant quel est leur rôle dans ce succès.
Ce n’est pas parce que le projet se passe en ligne que vous devez oublier le présentiel, organisez le maximum d’événements où les gens peuvent se rencontrer directement, où vos ambassadeurs pourront guider les nouveaux utilisateurs dans leurs premiers pas sur les outils, où les leaders du projet pourront exposer leur vision et transmettre leurs convictions.
Enfin n’oubliez pas que c’est une démarche volontaire, vous ne pouvez imposer l’outil mais vous pouvez mettre en avant tous les avantages qu’il procure à la fois pour l’entreprise et pour l’utilisateur (on revient sur la notion de co-création de valeur).
Stratégie de contenu
Ceci est vrai pour l’interne comme pour l’externe : profitez de ces premiers moments pour commencer à emplir les espaces de discussions. Préparez un petit programme éditorial en identifiant les sujets ou réponses que vos futurs utilisateurs vont chercher en priorité, impliquez vos premiers membress pour vous aider à publier le contenu. Cela permet d’avoir une bonne base pour commencer les échanges, et cela limite la peur de la page blanche pour les premières personnes qui participeront une fois la plateforme lancée!
Avoir des alliés de poids
N’oubliez pas que la direction générale ou une direction métier forte très impliquée dans le projet augmente sensiblement les chances de réussite. Elles ont un rôle clé en terme de communication, de pédagogie et d’animation de la plateforme.
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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement
10:00 | Lien permanent | | Tags : social business, entreprise 2.0, socbiz, e20, adoption, demarrage
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