07 décembre 2012
Vers l'entreprise collaborative : quels premiers membres inviter #7 ?
Nous avions évoqué dans l’article à propos de la constitution de son comité de pilotage, l’importance de la sélection des membres qui vont constituer cette équipe. Quand vous souhaitez inviter les premiers collaborateurs à échanger et partager du savoir sur une problématique, vous devez réfléchir, selon une logique similaire, à la cohérence des profils par rapport à la thématique pour ne cibler prioritairement que les plus pertinents.
Pourquoi cette étape est importante ?
Viraliser positivement le projet
Le but, c’est que ces membres sélectionnés influent une dynamique suffisante dans les échanges pour que d’autres personnes trouvent ensuite de la valeur dans ces premiers contenus partagés. C’est ce qui favorisera l’intégration “naturelle” de nouveaux membres dans ces conversations. Certains n’avaient pas compris ou avaient du mal à percevoir comment ce projet collaboratif pouvait concrètement leur apporter dans leur travail. Avec quelques échanges intitiés par des pairs qui avaient eux, compris l’intérêt, ces collaborateurs moins engagés auront plus de chance de s’investir à leur tour.
Tout le monde ne contribue pas de la même façon
N’attendez pas autant d’engagement de la part de chacun sur une thématique. Statistiquement, une communauté est constituée de 1% de créateurs, 9% de personnes qui enrichissent (commentaires et votes) et 90% qui lisent (mais utilisent ces informations dans leur quotidien pour mieux réaliser leurs missions). La valeur étant dans l’information et ce que les membres en font, il est logiquement important de réussir à identifier les potentiels créateurs.
Ne pas cibler les bonnes personnes comportent des risques
Si vous ne passez pas de temps à réfléchir à cette étape, vous risquez d’avoir quelques membres qui se connectent au projet puis déclarent "qu'ils n’ont pas le temps pour ça, qu'ils ont déjà beaucoup de travail à faire”. C’est dommage, car le premier sentiment qu’ils ont eu du projet collaboratif a été négatif, il va être désormais plus difficile de les persuader d’y prêter de l’intérêt. Si l’un d’entre eux était leader, écouté par les autres, il risque de se transformer en détracteur du projet. Plusieurs dialogues préalables auraient permis de mieux faire comprendre les enjeux et bénéfices potentiels.
Comment repérer ces premiers membres ?
La première question à se poser est : qui a du savoir sur cette thématique ?
Deux paramètres peuvent être pris en compte :
- l’engagement
- l’expertise sur la thématique.
("engagement des collaborateurs" selon Scarlett Surveys “is a measurable degree of an employee’s positive or negative emotional attachment to their job, colleagues and organization which profoundly influences their willingness to learn and perform at work”)
Vous devez essayer d’évaluer la bonne adéquation entre ces deux paramètres chez les personnes que vous repérez.
Exemples
Sur des problématiques externes :
- User club : des clients historiques, clients ambassadeurs,
- Communauté d’intérêt (exemple : QuikSilver sur le surf) : bloggeurs influenceurs
Sur des problématiques internes
- Communauté de pratique : un expert métier
- Communauté transversale : les collaborateurs les plus dynamiques
Si personne ne manifeste d’intéret ?
Vous vous trouvez peut-être dans la configuration où les personnes marquant de l’intéret sont trop peu expertes, tandis que celles qui ont du savoir ne souhaitent pas s’impliquer dans ce projet collaboratif.
Nous avons évoqué plus haut l'importance du contenu que les membres vont valoriser pour effectuer leur travail avec plus d'efficacité. Il est alors essentiel de prendre le temps de réfléchir, pour chaque expert, ce qu’il gagnerait à partager son savoir. Nous avions vu cette technique dans la première note (“Obtenir le soutien des leaders”), où l’on cherchait à mettre en avant l’apport du collaboratif sur une problématique qui pouvait être chère à votre interlocuteur. La démarche est ici sensiblement la même.
Pour finir, voici quelques suggestions d’actions à réaliser avec ces membres repérés :
- Bien expliquer les bénéfices, pour qu’ils soient capables de les expliquer à leurs proches. Chacun est en effet plus à même de croire ses pairs. Ce sont ces premiers membres qui transmettront“la bonne parole” dans leur réseau et seront les relais des efforts du comité de pilotage.
- Créer une communauté (groupe) dédiée à ce projet collaboratif sur le Réseau Social d’Entreprise pour recueillir les questions ou frustrations de ces collaborateurs, mais aussi les idées et suggestions d’améliorations (car ce projet est un service proposé par l’entreprise aux collaborateurs pour les aider à mieux réussir leurs missions)
En conclusion, je citerai un passage de cet article d’Anthony Poncier à propos des travaux du scientifique Michael Wu : “Au final, pas de communautés dynamiques et réussies sans ces superfans. A vous de les identifier, afin de vous aider à consolider vos liens avec les autres membres de la communauté.”
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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement
08:10 | Lien permanent | | Tags : savoir, engagement, collaboration, communauté
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