Le blog de talkSpirit

Une stratégie d’entreprise collaborative requiert une vision à long terme. Une autre erreur liée à la confusion avec le social media et son affiliation au marketing est d’avoir une vision court termiste sur ce type de projet en le considérant comme une “campagne”.  Autant être clair dès le début, si l’on souhaite avoir un retour sur investissement, il est obligatoire d’en faire un projet à long terme basé sur des objectifs business ! Ce projet ne doit pas être un projet parmi les autres, mais le commencement d’une aventure qui va modifier profondément votre entreprise.

Définissez le projet et les objectifs avec des mots simples. Entreprise 2.0, social business, communauté, réseau social ... Toutes les expressions liées à ce domaine sont très jeunes et n’ont pas de définition précise. Faites le test! Il est certain que vous n’aurez pas deux fois la même définition du terme ! De plus l’utilisation massive de ces “buzzword” fait oublier que les objectifs du projet répondent à des enjeux business et que tout le “Social” n’est que le support qui va permettre d’y répondre.

Bertrand Duperrin propose de “remplacer le célèbre “ni oui ni non” par un “ni 2.0, ni communautés, ni social ni réseau social”  lors de la définition d’un projet d'entreprise collaborative.

Les principaux objectifs business pour des projets externes. Voici les principaux challenges où la mise en place d'une stratégie collaborative à permis de dégager des bénéficies significatifs dans les domaines suivants : marketing, relation client, vente, communication, innovation ....

• Améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
• Développer vos ventes (demandes entrantes, leads, taux de conversion) et le panier moyen d’achat.
• Améliorer la relation client et déployer un service scalable tout en diminuant les coûts de support.
• Améliorer votre visibilité, développer le bouche à oreille et accroître votre notoriété.
• Développer vos capacités d’extension de portefeuille clients.
• Réduire le time-to-market et améliorer le succès de vos innovations.
• Améliorer vos produits et services en étant plus proche de vos clients et partenaires et mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
• Créer et animer une communauté d’ambassadeurs, de fans et d’influenceurs.

Objectifs business pour des projets interne avec vos collaborateurs. Voici les principaux challenges où la mise en place d'une stratégie collaborative à permis de dégager des bénéficies significatifs dans les domaines suivants :  productivité, agilité et compétitivité, RH, innovation, communication...

• Faciliter les échanges d’information au sein de votre entreprise.
• Améliorer la qualité de cette information grâce à la veille partagée (pertinence, informations à jour).
• Diminuer le temps de traitement et de recherche des informations. Limiter leur duplication.
• Gagner en productivité en connectant l’ensemble de vos employés et en développant la collaboration.
• Résoudre les problèmes plus rapidement en développant l’entraide et en connectant l’ensemble des intelligences de votre écosytème.
• Développer l’amélioration continue de vos processus, produits et services : à travers la co-innovation, le retour de bonnes pratiques et le partage d’expériences.
• Gagner en agilité en identifiant rapidement les expertises et en favorisant ainsi l’accès à leur savoir.
• Innover mieux, plus rapidement et avec plus de succès.
• Fédérer les collaborateurs autour de la vision d’entreprise et développer le sentiment d’appartenance à un groupe.
• Améliorer la satisfaction et le bien être des employés. Réduire le turnover.
• Accèlerer l’intégration d’un employé et sa montée en compétence

Définir clairement les objectifs et les prioriser. Un objectif précis est vital pour pouvoir ensuite définir la stratégie, les moyens et les technologies mis en oeuvre. Définissez aussi précisement que possible chacun de vos objectifs (un même objectif peut être atteint de plusieurs manières) et travailler les indicateurs (article à venir) pour qu’ils mesurent vraiment ce que vous recherchez.

Prioriser est essentiel. De nombreux objectifs peuvent être poursuivis lors de la mise en oeuvre d’une stratégie social business. Beaucoup d’entre eux sont liés et peuvent être atteints avec les même moyens. Cependant, il est important de les classer par ordre de priorité afin de prioriser vos efforts sur l’essentiel.

A garder en tête

• Mettre en place une stratégie d’entreprise collaborative nécessite de la préparation. Les phase préliminaires sont essentielles et ne doivent pas être négligées.
• Soyez réaliste, une stratégie social business nécessite du temps, de l’argent, des ressources et de l’implication de la part des employés.
• Sans objectifs business, vous allez avoir du mal à dégager de la valeur de ce projet et encore plus de mal à en mesurer les bénéfices.
• Qui dit objectifs business dit stratégie d’entreprise, le top management doit faire partie intégrante du projet.
• Un objectif doit pouvoir être mesurable et mesuré. Soignez la définition de vos indicateurs (article à venir)

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Cet article est issu d’une série de 25 conseils pour aider votre entreprise à gagner en performance en démarrant, concrètement son projet collaboratif : 1. Obtenir le soutien des leaders, 2. Constituer son comité de pilotage, 3. Définir les objectifs, 4. Définir les indicateurs de performance, 5. Exemples d'indicateurs pour mesurer la performance, 6. Choisir une thématique qui a du sens, 7. Quels premiers membres inviter ?, 8. Construire avec les pre iers membres, 9. Quelques règles pour être efficace, 10. A propos de gouvernance, 11. Gamification et RH, 12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire, 13. Communiquer en interne autour du projet, 14. Communiquer sur le lancement du projet externe, 15. Partager des informations utiles pour plus d'engagement, 16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques, 17. Animation au quotidien, 18. A propos de la modération, 19. Soutenir les leaders, 20. Le comité de pilotage en pratique, 21. Supprimer les freins, 22. Ouvrir des communautés externes pour une entreprise étendue, 23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet, 24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur, 25. En synthèse : travailler autrement