Le blog de talkSpirit

Gagner en efficacité, en performance, en compétitivité : voilà les bénéfices d’une démarche collaborative réussie à l’échelle d’un écosystème d’entreprise. Comme nous le rappelle Forrester dans une étude de 2011 “Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement”. On pourrait appliquer cette même phrase à l’interne concernant l’engagement des collaborateurs.

Vous êtes dirigeant d’entreprise, directeur d’une business unit et vous vous interrogez. Peut être êtes-vous déjà convaincus. Peut être avez-vous cette intuition que les media sociaux, que vous utilisez dans un contexte personnel, peuvent devenir de véritables leviers de performance pour votre organisation. Vous avez en tête ce que les media sociaux ont rendu possible dans de nombreux domaines en négatif comme en positif : la musique, la politique, les résolutions arabes, ... 

Devenir un social business ou une entreprise collaborative n’est pas une finalité. En revanche, s’adapter à un environnement concurrentiel de plus en plus dur, être capable de réagir à des flux de conversations temps réel visibles sur le web, être capable de résoudre plus rapidement encore des situations de plus en plus complexes, accélérer des prises de décision en réduisant le risque d’erreur, développer la satisfaction de ses clients, développer l’engagement de ses collaborateurs, partenaires et clients … ne sont pas des options et constituent des enjeux stratégiques pour nombre d’entreprises. David Jones, patron d’Havas, ne me contredira pas dans cette vidéo sur la révolution induite par les media sociaux. Brian Solis l’a exprimé aussi à sa façon dans une vidéo "The end of business as usual".

De toute évidence, les entreprises qui réussiront demain sont celles qui sauront rassembler et engager l’ensemble de leurs parties prenantes dans un projet collectif où chacun y trouve son compte. Et le media social va jouer un rôle de premier plan comme outil au service de cette finalité.

Réussir le démarrage d’un projet d’évolution ou de transformation vers un nouveau type d’organisation n’est pas chose aisée et nécessitera un investissement important du porteur du projet et de ses sponsors. Car il ne s’agit pas seulement d’outils mais de changement dans des habitudes de travail, de compréhension de nouveaux environnements (les réseaux sociaux), de management et d’organisation au sens général. Néanmoins, la perspective des bénéfices futurs induits notamment par le partage d’informations et une entraide naturels, la génération d’idées spontannée et d’une manière générale une implication de plus en plus important des acteurs de votre projet, doivent être et seront certainement de puissants moteurs de motivation. 

Aider les entreprises dans la construction de ces nouveaux modèles d'organisations est l’ambition de l’écosystème que nous développons. 

A la façon d’un calendrier de l’avent, la série de notes que nous initions ce 1er décembre a pour objectif de vous apporter quelques conseils utiles pour mettre votre projet sur les rails. A travers 25 notes, nous vous proposons un “chemin” pour mettre toutes les chances de réussite de votre côté. Un chemin qui débute en interne, dans votre entreprise. Car préparer l’interne est essentiel si vous souhaitez par la suite vous engager dans une collaboration en externe ou une animation de votre écosystème.

Si vous venez de débuter votre projet, c’est bien, vous pourrez peut-être partager avec nous vos retours d’expérience sur chaque note. Si vous n’avez pas encore débuté et si vous souhaitez mettre en application les conseils et pratiques que nous vous proposons, vous avez besoin d’un outil. Comme le dit très justement Richard Collin, "la technologie est le ballon qui permet au collectif de jouer". Si vous voulez jouer avec notre ballon, nous serons heureux de vous le mettre à disposition gratuitement pendant tout le mois de décembre. Faites en simplement la demande sur talkSpirit.com en cliquant sur “demo” et en précisant qu’il s’agit du test proposé ici.

Les articles

1. Obtenir le soutien des leaders,

2. Constituer son comité de pilotage,

3. Définir les objectifs,

4. Définir les indicateurs de performance,

5. Définir les indicateurs de performance : quelques exemples,

6. Choisir une thématique / communauté qui a du sens,

7. Quels premiers membres recruter,

8. Construire avec les premiers membres,

9. Quelques règles pour être efficace,

10. A propos de la gouvernance,

11. Gamification et RH,

12. Gamification, reconnaissance et marketing communautaire,

13. Communiquer en interne autour du projet,

14 Communiquer sur le lancement du projet externe,

15. Partager des informations utiles pour plus d’engagement 

16. Process à respecter et guide de bonnes pratiques,

17. Animation au quotidien,

18. L'animation au quotidien : à propos de modération

19. Soutenir les leaders,

20. Le comité de pilotage en pratique,

21. Supprimer les freins,

22. Ouvrir des communautés externes vers une entreprise étendue,

23. Intégrer de nouvelles parties prenantes dans le projet,

24. Insérer la participation dans le parcours utilisateur,

25. En synthèse, travailler autrement