Le blog de talkSpirit

Il y a un mois, j'ai eu le plaisir d'annoncer lors d'un évènement "le kick off", un nouveau positionnement pour l'entreprise talkSpirit et une nouvelle ambition : être le partenaire des entreprises dans leur évolution vers un modèle plus collaboratif.

Cette nouvelle offre repose sur 5 piliers : 

• Une nouvelle plate-forme sociale pour favoriser les interactions entre tous les acteurs de l’entreprise, tant internes qu’externes. Cette plate-forme fait l'objet de la série de notes de présentation ici même.
• Une méthodologie de déploiement de projet
• La construction et le déploiement d’un écosystème de partenaires conseils
• Un environnement technique ouvert grâce à un socle technique innovant et qui offre l’un des catalogues de webservices le plus riche du marché
• Des communautés de pratique et de partage

J'aimerai vous parler ici de la construction et du déploiement de notre écosystème de partenaires conseil et du programme de certification que nous avons mis en oeuvre depuis octobre.

La certification talkSpirit se déroule sur deux jours en petite promotion de 10 personnes max. A travers 4 ateliers pratiques, elle a pour objectif de transférer à des consultants les clefs de la réussite du déploiement d'un projet collaboratif prenant pour support le produit talkSpirit.

Pour les consultants et partenaires d'une façon générale, les avantages de ce programme sont :

• S’enrichir d’une nouvelle expertise sur une thématique en plein croissance, pour renforcer sa capacité à fidéliser et recruter de nouveaux clients.
• Bénéficier d’un partenariat solide en s'associant à une entreprise reconnue
• Obtenir des avantages financiers exclusifs selon le rôle joué dans la phase de commercialisation et d'accompagnement du compte dans la mise en oeuvre de son projet

Vous trouverez plus d'informations sur ce programme sur notre mini site : http://certification.talkspirit.com. Les prochaines dates sont le 18 et 19 décembre, 15 et 16 janvier, 29 et 30 janvier. Pour vous inscrire, c'est par ici : http://www.amiando.com/certification3.html

Je vous laisse avec le feedback d'Anthony Poncier lors du kick off talkSpirit le 18 octobre.

3 modules constituent la base des interactions simples au sein des espaces de travail ou communautés : le module d’idées, le module d’entraide et le module de dialogue. 

Chacun de ces modules peut être déployé (ou non) sur les communautés selon les besoins.

Chaque module met en scène un objet de type “contribution” qui peut être nativement commenté, voté et classé dans des thématiques de façon native. Les animateurs de la communauté peuvent en outre les modérer et définir, par communauté, une modération à priori (pouvant être utile notamment dans un contexte externe).

Parcourons ensemble ces modules :

Le module d’idées 

Le module d’idées permet aux membres de publier des contributions (idées) et aux experts, définis par communauté, de les faire avancer dans un processus d’étapes défini au niveau de l’organisation.

2 fonctions sont réservées aux animateurs et experts via une action disponible dans un menu contextuel : 

• Changer d’étape
• Ajouter un badge

Le changement d'étape fait avancer la contribution dans le processus. L'ajout de badge vient valoriser une contribution, et son contributeur, à travers l'association du contenu à une image spécifique au contexte de 'entreprise.

Le module d’entraide

Poser une question à la communauté, identifier les réponses déjà existantes, faciliter la mise en relation de celui qui pose la question à celui qui a la réponse, obtenir l’aval d’un expert sur la qualité d’une réponse, … voilà quelques enjeux auxquels le module entraide souhaite répondre. 

Avec le type “Questions”, les membres d’une communauté peuvent poster une contribution et choisir parmi les réponses qui leur sont fournies celle répondant à leur problématique. Les experts peuvent venir qualifier une réponse.

Le module dialogue

Les 2 précédents modules font intervenir des statuts / étapes. Le module dialogue est un module de  partage de contributions et discussions associées. Articles, Bonnes pratiques, Retours d’expérience, etc. 

Comme pour les idées ou les questions, les contributions peuvent être badgées selon leur qualité ou intérêts.

Des modules “adaptés” à chaque contexte d’entreprise

Les 2 modules décrits ci-avant peuvent être déclinés en d’autre modules spécifiques selon les besoins d’une organisation ou d’une communauté en particulier.

Ici par exemple, l’organisation a souhaité personnaliser les modules en les déclinant sous la forme de “Suggestions” et “Animations”. 

Des participations scénarisées dans un contexte externe

Construits sur la base de webservices (REST) comme nous le verrons dans la suite de cette série,  ces modules peuvent faire l’objet d’une intégration spécifique dans un contexte de plate-forme externe. Ainsi, le projet Société Générale et vous ou l’espace de dialogue et idées de Voyages-SNCF sont basés sur ces modules et intégrés dans une charte et un contexte spécifiques.

Pour aller plus loin, des modules aux apps

Si les modules posent “les bases” de différents niveaux d’interaction dans les espaces de travail, ils peuvent apparaître rapidement limités pour coller à un processus ou une organisation qui nécessiteraient davantage de champs pour enrichir cette interaction ou des fonctions spécifiques sur ces interactions. C’est ici qu’interviennent les apps que nous présenterons dans la prochaine note. A suivre !

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Cet article fait partie d'une série de présentation de la solution talkSpirit Communities. Nous souhaitons à travers ces articles vous aider à mieux identifier comment nous entendons répondre aux enjeux de la collaboration de l'entreprise avec l'ensemble des acteurs de son écosystème. Retrouvez ci-après les précédents articles : 1. Le portail de participation et d'engagement, 2. Des espaces de travail appelés communautés

La communauté est l’espace de travail du groupe. Initiée sur un projet, sur une expertise, pour une veille, … la communauté remplace intelligemment les mailing listes internes par un partage et des discussions sur un espace ouvert... ou pas. En effet, la communauté peut être déployée selon plusieurs niveau d’accès : 

• Publique : la communauté est ouverte à tous les utilisateurs
• Privée : la communauté est visible dans l’annuaire des communautés et n’est accessible qu’aux seuls membres autorisés. L’utilisateur peut postuler en remplissant un formulaire. Sinon, c’est l’animateur qui invite les membres à cet espace. 
• Secrète : la communauté n’est visible que des seuls membres invités à ces espaces. 

• Le membre : c’est celui qui participe sur un espace public ou celui qui accède à un espace privé ou secret.
• L’animateur de communauté : c’est celui qui anime l’espace. Il est le garant de la charte de participation. Il fait “tourner le micro” dans la communauté, il modère le cas échéant. Il accède, nous le verrons par la suite, à un ensemble d’applications pour animer son espace et stimuler la participation. Enfin, il accède à des fonctions avancées pour piloter son espace, notamment via une administration.
• L’expert : c’est le “sachant” de la communauté. Il intervient sur les modules d’entraide, de gestion des idées ou encore de dialogue avec des fonctions avancées que nous décrirons par la suite.

Pour servir la participation des membres, la communauté embarque des modules et des applications au choix de celui qui crée la communauté.

3 modules sont déployés en standard : 

• Le module d’entraide : autour de questions et réponses, ce module favoriser l’entraide au sein de la communauté. Les experts interviennent pour répondre ou expertiser les réponses.
• Le module idées : permet avec une gestion d’étapes paramétrables d’associer les membres à l’innovation. Les experts interviennent pour faire avancer les idées dans le processus et sélectionner celles qui vont être mises en oeuvre. 
• Le module de dialogue : simplement pour partager des contenus, articles et engager la discussion.

Chaque module permet la création de types d’activités spécifiques (problèmes, bonnes pratiques, retours d’expériences, …) selon les besoins du projet. Grâce à des champs additionnels, ils s’adaptent à l’organisation.

Représentation d'une communauté : bandeau de présentation, contributions à la une en carrousel, navigation par modules et applications. Ci-dessus, le module d'idées faisant apparaître les étapes de suivi des idées.

Les applications sont des outils au service de l’animateur de la communauté pour dynamiser la participation. Les applications aujourd’hui disponibles sont : 

• Le blog : un outil de publication de contenus dédié pour l’animateur
• Les concours et les concours photos
• Le calendrier : pour partager des évènements incluant une gestion simple des participants
• Le sondage et le sondage image
• La médiathèque : agrège tous les contenus media d’une communauté pour les rassembler dans un album photos dynamique et permet l’ajout de photos
• Le chat évènementiel : pour animer une session avec un intervenant avec la possibilité de collecter en amont les questions posées par la communauté

Dernière rubrique de la navigation d'une communauté : les membres donnant accès à la fiche profil de chaque participant.

Enfin, des options de personnalisation permettent d’habiller l’espace de façon spécifique. Quelques exemples d’utilisation pour nos propres communautés interne sur notre plate-forme. 

Exemple d'habillages de communautés.

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Cet article fait partie d'une série de présentation de la solution talkSpirit Communities. Nous souhaitons à travers ces articles vous aider à mieux identifier comment nous entendons répondre aux enjeux de la collaboration de l'entreprise avec l'ensemble des acteurs de son écosystème. Retrouvez ci-après les précédents articles : 1. Le portail de participation et d'engagement,

Je suis basé à San Francisco depuis quelques semaines. Les premières rencontres et conférences m’ont permis d’appréhender quelques tendances sur les sujets liés au “Social Business”.

Un niveau élevé de connaissances

Quasiment tout le monde ici a entendu parler du rachat de Yammer par Microsoft et sait ce qu’est “Chatter” (Salesforce.com est un des plus grands employeurs de San Francisco). Si vous demandez à quelqu’un qui ne travaille pas dans ce domaine ce qu’est une “Social Enterprise” ou une “Enterprise 2.0”, la définition donnée est relativement correcte (vous avez peut-être fait ce test en France : ces mots ont peu de sens et une bonne minute d’explications est généralement nécessaire pour que votre interlocuteur saisisse vos propos). Je dirai donc que le niveau de connaissance sur ces sujets est vraiment supérieur à celui que l’on peut trouver en Europe.

Mais...

talkSpirit communities est une plate-forme complète pour favoriser la collaboration de tous les acteurs participant à l’écosystème de l’entreprise : employés, clients, partenaires, fournisseurs, etc. Notre volonté n’est pas seulement de permettre ces interactions mais de les favoriser, les stimuler, les développer pour permettre à l’entreprise de tirer le meilleur profit de ces usages collaboratifs.

Cette plate-forme repose sur les composants suivants :

• Un portail collaboratif interne
• Des applications de participation sur les principaux points de contact externes
• Un accès en mobilité
• Des api ouvertes favorsisant l’intégration de la solution avec les autres applicatifs de l’entreprise

L’une des principales caractéristiques et différences du produit est sa capacité à adresser sur le même support des usages internes et externes facilitant ainsi le partage, le dialogue, l’entraide ou encore l’innovation et de façon continue entre personnes de l’entreprise et personnes hors de l’entreprise.

Cette note présente dans ses grandes caractéristiques le portail de participation et d’engagement interne.

Le portail est découpé en espaces de travail appelés aussi communautés. Ces espaces sont accessibles à différents groupes d’utilisateurs (employés, partenaires, clients). Chacun accède depuis le portail et selon ses droits aux différents espaces de participation internes et / ou externes déployés par l’entreprise depuis un point d’accès unique. 

A partir d’une barre d’engagement, présente sur toutes les pages, l’utilisateur accède facilement : 

• aux communautés : espaces de travail des utilisateurs.
• au fil d’actualités : rassemble toutes les activités de l’ensemble des espaces de participation de l’utilisateur et lui permet de participer depuis ce fil
• à l’annuaire des utilisateurs
• à la recherche
• à son profil et aux outils associés
• à la publication d’une nouvelle contribution

La page d’accueil, une fois logué propose une synthèse des principales activités issues des communautés auxquelles l’utilisateur participe. 

Personnalisable, la page d'accueil met en avant les principales activités et les utilisateurs.
La plate-forme peut être ouverte (autoriser la création de compte par un nouvel utilisateur) ou fermée (restreinte aux seuls utilisateurs autorisés à travers un SSO ou un import des comptes utilisateurs).

Cette note est la première d'une série (annoncée ici) présentant les caractéristiques clefs et les éléments différenciateur de talkSpirit Communities. Nous souhaitons à travers ces articles vous aider à mieux identifier comment nous entendons répondre aux enjeux de la collaboration de l'entreprise avec l'ensemble des acteurs de son écosystème.

Le 18 octobre, nous réunnissions les acteurs de notre écosystème à travers un événement intinulé “Le KickOff”. C’était notamment l’occasion de présenter la nouvelle offre talkSpirit. 

A travers un produit et une méthodologie d’accompagnement, nous souhaitons aider les entreprises à être plus compétitive grâce aux usages collaboratifs. Pour permettre au plus grand nombre d’essayer cette nouvelle proposition, nous lançons une offre “Kit Starter” : l’opportunité de tester pendant 4 mois, sans aucun engagement, notre offre de service :

Le 18 octobre, j'ai eu le plaisir d'annoncer autour de partenaires et clients, une ambition pour talkSpirit construite sur une vision et s'appuyant sur une nouvelle offre : 

• Une plate-forme sociale pour favoriser les interactions entre tous les acteurs de l’entreprise, tant internes qu’externes,
• Une méthodologie nourrie par l’expérience de plus de 200 projets déployés en 8 ans.
• La construction et le déploiement d’un écosystème de partenaires conseils apportant une expertise métier indispensables à la réussite du projet
• Un environnement technique ouvert grâce à un socle technique innovant et qui offre l’un des catalogues de webservices le plus riche du marché
• Des communautés de pratique et de partage

Afin de vous faire découvrir la plate-forme, je publierai ici dans les prochaines semaines une série de notes soulignant ses caractéristiques clefs et son originalité. Des rendez-vous pour mieux identifier comment nous entendons répondre aux enjeux de la collaboration de l'entreprise avec l'ensemble des acteurs de son écosystème.