Le blog de talkSpirit

3 modules constituent la base des interactions simples au sein des espaces de travail ou communautés : le module d’idées, le module d’entraide et le module de dialogue. 

Chacun de ces modules peut être déployé (ou non) sur les communautés selon les besoins.

Chaque module met en scène un objet de type “contribution” qui peut être nativement commenté, voté et classé dans des thématiques de façon native. Les animateurs de la communauté peuvent en outre les modérer et définir, par communauté, une modération à priori (pouvant être utile notamment dans un contexte externe).

Parcourons ensemble ces modules :

Le module d’idées 

Le module d’idées permet aux membres de publier des contributions (idées) et aux experts, définis par communauté, de les faire avancer dans un processus d’étapes défini au niveau de l’organisation.

2 fonctions sont réservées aux animateurs et experts via une action disponible dans un menu contextuel : 

• Changer d’étape
• Ajouter un badge

Le changement d'étape fait avancer la contribution dans le processus. L'ajout de badge vient valoriser une contribution, et son contributeur, à travers l'association du contenu à une image spécifique au contexte de 'entreprise.

Le module d’entraide

Poser une question à la communauté, identifier les réponses déjà existantes, faciliter la mise en relation de celui qui pose la question à celui qui a la réponse, obtenir l’aval d’un expert sur la qualité d’une réponse, … voilà quelques enjeux auxquels le module entraide souhaite répondre. 

Avec le type “Questions”, les membres d’une communauté peuvent poster une contribution et choisir parmi les réponses qui leur sont fournies celle répondant à leur problématique. Les experts peuvent venir qualifier une réponse.

Le module dialogue

Les 2 précédents modules font intervenir des statuts / étapes. Le module dialogue est un module de  partage de contributions et discussions associées. Articles, Bonnes pratiques, Retours d’expérience, etc. 

Comme pour les idées ou les questions, les contributions peuvent être badgées selon leur qualité ou intérêts.

Des modules “adaptés” à chaque contexte d’entreprise

Les 2 modules décrits ci-avant peuvent être déclinés en d’autre modules spécifiques selon les besoins d’une organisation ou d’une communauté en particulier.

Ici par exemple, l’organisation a souhaité personnaliser les modules en les déclinant sous la forme de “Suggestions” et “Animations”. 

Des participations scénarisées dans un contexte externe

Construits sur la base de webservices (REST) comme nous le verrons dans la suite de cette série,  ces modules peuvent faire l’objet d’une intégration spécifique dans un contexte de plate-forme externe. Ainsi, le projet Société Générale et vous ou l’espace de dialogue et idées de Voyages-SNCF sont basés sur ces modules et intégrés dans une charte et un contexte spécifiques.

Pour aller plus loin, des modules aux apps

Si les modules posent “les bases” de différents niveaux d’interaction dans les espaces de travail, ils peuvent apparaître rapidement limités pour coller à un processus ou une organisation qui nécessiteraient davantage de champs pour enrichir cette interaction ou des fonctions spécifiques sur ces interactions. C’est ici qu’interviennent les apps que nous présenterons dans la prochaine note. A suivre !

_________

Cet article fait partie d'une série de présentation de la solution talkSpirit Communities. Nous souhaitons à travers ces articles vous aider à mieux identifier comment nous entendons répondre aux enjeux de la collaboration de l'entreprise avec l'ensemble des acteurs de son écosystème. Retrouvez ci-après les précédents articles : 1. Le portail de participation et d'engagement, 2. Des espaces de travail appelés communautés