Le blog de talkSpirit

La communauté est l’espace de travail du groupe. Initiée sur un projet, sur une expertise, pour une veille, … la communauté remplace intelligemment les mailing listes internes par un partage et des discussions sur un espace ouvert... ou pas. En effet, la communauté peut être déployée selon plusieurs niveau d’accès : 

• Publique : la communauté est ouverte à tous les utilisateurs
• Privée : la communauté est visible dans l’annuaire des communautés et n’est accessible qu’aux seuls membres autorisés. L’utilisateur peut postuler en remplissant un formulaire. Sinon, c’est l’animateur qui invite les membres à cet espace. 
• Secrète : la communauté n’est visible que des seuls membres invités à ces espaces. 

• Le membre : c’est celui qui participe sur un espace public ou celui qui accède à un espace privé ou secret.
• L’animateur de communauté : c’est celui qui anime l’espace. Il est le garant de la charte de participation. Il fait “tourner le micro” dans la communauté, il modère le cas échéant. Il accède, nous le verrons par la suite, à un ensemble d’applications pour animer son espace et stimuler la participation. Enfin, il accède à des fonctions avancées pour piloter son espace, notamment via une administration.
• L’expert : c’est le “sachant” de la communauté. Il intervient sur les modules d’entraide, de gestion des idées ou encore de dialogue avec des fonctions avancées que nous décrirons par la suite.

Pour servir la participation des membres, la communauté embarque des modules et des applications au choix de celui qui crée la communauté.

3 modules sont déployés en standard : 

• Le module d’entraide : autour de questions et réponses, ce module favoriser l’entraide au sein de la communauté. Les experts interviennent pour répondre ou expertiser les réponses.
• Le module idées : permet avec une gestion d’étapes paramétrables d’associer les membres à l’innovation. Les experts interviennent pour faire avancer les idées dans le processus et sélectionner celles qui vont être mises en oeuvre. 
• Le module de dialogue : simplement pour partager des contenus, articles et engager la discussion.

Chaque module permet la création de types d’activités spécifiques (problèmes, bonnes pratiques, retours d’expériences, …) selon les besoins du projet. Grâce à des champs additionnels, ils s’adaptent à l’organisation.

Représentation d'une communauté : bandeau de présentation, contributions à la une en carrousel, navigation par modules et applications. Ci-dessus, le module d'idées faisant apparaître les étapes de suivi des idées.

Les applications sont des outils au service de l’animateur de la communauté pour dynamiser la participation. Les applications aujourd’hui disponibles sont : 

• Le blog : un outil de publication de contenus dédié pour l’animateur
• Les concours et les concours photos
• Le calendrier : pour partager des évènements incluant une gestion simple des participants
• Le sondage et le sondage image
• La médiathèque : agrège tous les contenus media d’une communauté pour les rassembler dans un album photos dynamique et permet l’ajout de photos
• Le chat évènementiel : pour animer une session avec un intervenant avec la possibilité de collecter en amont les questions posées par la communauté

Dernière rubrique de la navigation d'une communauté : les membres donnant accès à la fiche profil de chaque participant.

Enfin, des options de personnalisation permettent d’habiller l’espace de façon spécifique. Quelques exemples d’utilisation pour nos propres communautés interne sur notre plate-forme. 

Exemple d'habillages de communautés.

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Cet article fait partie d'une série de présentation de la solution talkSpirit Communities. Nous souhaitons à travers ces articles vous aider à mieux identifier comment nous entendons répondre aux enjeux de la collaboration de l'entreprise avec l'ensemble des acteurs de son écosystème. Retrouvez ci-après les précédents articles : 1. Le portail de participation et d'engagement,