Le blog de talkSpirit

Jeudi 18 octobre, talkSpirit organisait un événement intitulé LeKickOff sur le thème de l’engagement. Voici une synthèse des retours d’expérience des clients (Orange, Auchan, Société Générale, Soleille Cowork, Agefi) et experts (Anthony Poncier, Arnaud Rayrole, Richard Collin, Olivier Réaud, Véronique Reille Soult).

Faire passer les technologies 2.0 d’un canal d’informations à un outil pour créer davantage de valeur avec ces parties-prenantes, voilà toute la promesse du Social Business. L’enjeu est de taille. Il n’est pas question que de technologie ici, mais également de management, d’organisation et de process. Quels freins, quels leviers pour réussir ses transformations ?

Bertrand Duperrin publiait récemment un bel article à propos de l’utilisation de la gamification. Il faisait dans un paragraphe le lien entre collecte de points, de badges,... et la reconnaissance financière. C’est un modèle auquel je crois fort.

J’ai vécu à Londres plusieurs mois où j’utilisais l’opérateur Giffgaff (le cas est explicité dans le post du consultant de NextModernity). En plus du support, les membres sont associés aux problématiques d’innovation et de marketing. Une partie importante de l’activité de l’entreprise est externalisée au public, à “la foule” (d’où le nom “crowdsourcing”, contraction des mots “crowd” et “outsourcing”). A la question “Why does this service work so well ?”, la réponse de la communauté est assez unanime : “Because members like us get paid by giffgaff depending on how helpful we are each month so we try to help as much as possible :-)”.