Le blog de talkSpirit

J’étais hier chez NextModernity où se déroulait un meet-up de l’Enterprise 2.0 Summit, organisé par Bjoern Negelmann.

Cette session était concentrée sur la question des RH et leur rôle dans la transformation de l’entreprise en Social Business. Parmi les intervenants, nous retrouvions notamment : Harold Jarche, Richard Collin, Thierry de Baillon, Jon Husband. Les passionnés étaient bien sûr également au rendez-vous : Anthony Poncier, Claude Super, Arnaud Rayrole, Olivier Berard, Olivier Roberget,...

Le Social Business favorise la participation et l’interaction entre toutes les parties prenantes de l’écosystème de l’entreprise. 

Entreprise 2.0, Réseaux Sociaux d’Entreprise, Collaboration, Social CRM, Social Business… On ne compte plus les mots et les concepts pour designer ces entreprises qui voient dans les media sociaux un levier de performance et d'engagement au service d'une croissance durable.

Pourtant, entre les promesses des éditeurs et les envolées lyriques des « gourous », il n'est pas toujours facile de s’y retrouver.  A en croire certains l’entreprise 2.0 serait un eldorado dans lequel les entreprises renoueront avec la croissance et le bien-être au travail. Evidement ce n’est pas aussi simple que ça. Et Richard Collin, grand observateur de l’entreprise 2.0, nous incite à nous méfier en rappelant que les gourous sont souvent les experts dans l’art de se gourer. Déjà en 2010 Anthony Poncier, consultant en management et en stratégie des organisations précisait que Non, l’entreprise 2.0, ce n’est pas le monde des bisounours où tout d’un coup « chacun va aider son prochain, collaborer, faire disparaître les rapports de pouvoir... »

Quelle approche pour la mise en oeuvre d'un social business ? Pourquoi et comment connecter l'interne et l'externe ? Quelles bonnes pratiques pour développer l'engagement et la participation ? Nous vous invitons à nous rejoindre le Jeudi 18 Octobre à 18 heures pour aborder ces questions au cours d’un KickOff d’exception.

Nous aurons le plaisir d'échanger sur ces enjeux avec nos clients et partenaires. Ils viendront apporter un éclairage concret, pragmatique et argumenté sur les bénéfices du Social Business. 

• Julien Grandet, Responsable de la stratégie médias sociaux, Société Générale
• Christine Le Breton, Cofondatrice, Soleilles Cowork
• Laetitia Menesguen Le Guillou, Directrice Marketing et Multimédia de L’Agefi
• Christophe Rufin, Directeur du Cloud Pro, Orange
• Isabelle Vandecrux, Directrice  du programme collaboratif, Auchan

Leur témoignage sera mis en perspective et décrypté par des consultants qui mettent en place tous les jours des solutions pour leurs clients : 

• Véronique Reille Soult, Présidente, Agence 910
• Richard Collin, Executive Partner, NextModernity
• Anthony Poncier, Associé, Publicis Consultants Net Intelligenz
• Arnaud Rayrole, Directeur général, Lecko
• Olivier Réaud, Directeur Associé, In Principo

Pour vous inscrire : http://www.talkspirit.fr/lekickoff/

Un article plutôt concret suite à la riche rencontre d'un consultant cette semaine, Franck Pagny, de Factevo Consulting.

Franck m'expliquait comment il met en place des pratiques collaboratives chez ses clients. Il travaille sur des problématiques de force de vente. Il prenait un exemple qui représente le cas typique qu'il rencontre en entreprise.

L'équipe de commerciaux est composée de seniors et de juniors. Les seniors réalisent un CA de 1M€, les juniors 0,5 M€. Quand Franck demande aux juniors pourquoi ne vendent-ils pas davantage, ceux-ci lui répondent qu'ils doivent encore acquérir de l'expérience en allant sur le terrain, que 5 ans leurs seront nécessaires pour passer du statut de junior à celui de senior. Ce métier n'est pas évident pendant les premières années.

Franck rencontre ensuite plusieurs seniors. Quand il leur demande comment ils parviennent à réaliser le double de CA d'un junior, ceux-ci lui répondent que l'expérience et les compétences s'acquièrent sur le terrain. Il faut donner le temps au temps, ils sont eux aussi passés par là.

Franck demande ensuite à ces seniors pourquoi est-ce qu'ils n'aident pas les juniors dans leurs missions en leurs communiquant des astuces. Ces seniors répondent tout simplement que leurs journées sont déjà bien remplies, qu'ils n'ont pas de temps pour ça et ne sont tout simplement pas rémunérés pour le faire.

Franck va alors voir le Directeur Général de l'entreprise et lui propose la chose suivante : "Que dîtes-vous si j'accélère le temps de passage de junior à senior de 5 ans à 2 ans ?". Le Directeur lui répond que c'est évidemment un rêve, mais irréalisable. 

Franck décide alors de mettre en place le modèle de management et de rémunération suivant : chaque senior gagne davantage de commissions si c'est junior réalise une vente plutôt que lui même.

Cette évolution met rapidement en place des logiques d'entre-aide où s'échangent questions et réponses, se partagent bonnes pratiques et connaissances. Quand toute cette démarche est supportée par une plateforme communautaire pour recueillir ces informations, c'est toute l'entreprise qui se met à créer plus de valeur.

Anthony Poncier écrivait cette semaine à propos de l'évolution des entreprises vers des modèles de Social Business :

"C’est donc bien, dans un premier temps, une refonte du référentiel métier des fiches de poste à laquelle il va falloir songer. Sans forcément parler de nouveaux postes, on peut au moins parler de nouvelles compétences liées au développement des pratiques collaboratives qui vont compléter les fiches existantes sur les attendus des « actions sociales » de chacun."

Si dans l'exemple de Franck, l'outil était arrivé avant le changement du modèle de management, il est fort probable que celui-ci serait resté vide de participation.

Qu'est-ce que cette histoire vous inspire ? Quelles sont les freins que vous verriez à la mise en place de telles pratiques ?

Pourquoi le service client n'est pas si important ? Je m'inspire ici de ce très bon article de Wim Rampen écrit en septembre 2009.

En lisant l'actualité à propos de réseaux sociaux ou les offres d'éditeurs de solutions, nous pourrions comprendre que n'importe quelle erreur de l'entreprise va désormais générer des bouches à oreilles dévastateurs, que les internautes vont sérieusement endommager la réputation de la marque qui empêcheront l'entreprise de se développer... Travailler son service client est donc impératif.

Meet-Up talkSpirit à destination de consultants - S'engager avec ses publics : vers le "Social Business" - Mercredi 12 septembre à 18h45 - chez Soleilles Cowork, 13 rue Vivienne, 75002 Paris

Comment développer l'intelligence collective ? Diminuer le temps de traitement des informations ? Gagner en agilité ? Favoriser l’innovation ? Augmenter la satisfaction client ?

Les entreprises sont capables de créer une valeur bien supérieure aujourd’hui en s’engageant davantage avec leurs parties-prenantes (clients, employés, partenaires). Les nouvelles technologies dites « 2.0 » ou « sociales » apportent de nouvelles solutions aux directions générales et métiers pour développer la collaboration en continu.

Beaucoup d’entreprises n’ont pas encore accès à ces solutions qui peuvent leur permettre de gagner en compétitivité. C’est pourquoi talkSpirit met en place une formation certifiante à destination de consultants pour transférer son expertise et savoir-faire.

Objectifs :

• Comprendre les enjeux du Social Business à travers des cas clients et des retours d’expérience du marché
• Maitriser les clefs pour accompagner des entreprises vers le Social Business
• Acquérir une méthode de conduite de projet pour le déploiement d’une « Social Business Platform »

Bénéfices :

• S’enrichir d’une nouvelle expertise sur une thématique à fort potentiel, pour renforcer votre capacité à fidéliser et recruter de nouveaux clients.
• Bénéficier d’un partenariat solide en vous alliant à une entreprise reconnue
• Obtenir des avantages financiers exclusifs selon le rôle que vous décidez d’avoir sur un projet

Ce sujet vous intéresse ? Vous souhaitez en savoir plus ? Inscrivez-vous au meet-up de présentation de la certification talkSpirit qui aura lieu le 12 septembre à Paris.